天星社区网格信息员管理考核办法

网格信息员管理考核办法

为适应新形式新任务的需要，进一步深化社区体制改革，完善社区网格化管理，根据有关文件精神，结合本社区实际，特制定本社区网格信息员管理考核办法。

一、考核小组：成立以社区书记为组长，社区副站长为组长的网格管理员为成员的考核小组。

二、考核对象：

天星社区工作站聘请的网格信息员

三、考核方式和内容：

天星社区划分为8个网格，每个网格配备一名网格信息员 ，再将8个网格划分为2个网格责任区，每个网格责任区由社区工作站的一名同志负责，我们称之为网格责任区管理员。每个管理员负责管理4名网格信息员。网格责任区管理员以“查、访、问、看、听”五种形式对网格信息员日常工作进行综合评价。主要考核网格信息员上门入户、信息采集是否到位；社情民意是否记录、上报反馈；工作日志是否记录完整；网格内市容环境卫生是否督促整改到位（“牛皮藓”垃圾是否及时铲除清理）；服务态度是否热情周到；工作能力是否适应网格内群众的需求。综合评价实行百分制，分为“优秀”、“良好”、“合格”、“不合格”四项。原则按季度、年度分别考核。季度考核找差距，年度考核综合季度考核结果，评定考核等次，兑现奖惩。

1、信息员要经常在网格内走访巡查，及时捕捉和掌握网格内的信息（如网格内人员的流出和流入信息、不稳定因素信息、计划生育信息、社情民意等）。及时上报给网格管理员，并对苗头性简单的矛盾现场处理化解，做好记录。并陪同网格管理员入户采集信息，发放联系小卡片。（20分）

2、填写固定格式的工作日志。记录发现的问题、上报的时间、处理的结果等。（20分）

3、监督网格内市容环境卫生。对发现的乱张贴乱到垃圾现象要及时制止，对于自己能清除的自己清除，难度大的及时与业主和网格管理员联系。（20分）

4、网格信息员服务态度要热心周到，以天星社区的“六声、六心”为服务理念。六声：居民进门有招呼声、服务内容有介绍声、询问问题有解释声、困难求助有帮助声、居民生活有关心声、居民离开有再见声；六心：人文环境让居民舒心、社会治安让居民安心、文化生活让居民开心、卫生服务让居民放心、服务便利让居民省心、温馨和谐让居民让居民齐心。（20分）

5、工作能力要适应网格内居民的需求。能否与网格区域居民交流沟通、融洽感情，能否协调辖区资源参与网格服务。网格区域是否存在非正常上访、聚众闹事，影响社区稳定。（20分） 年终进行一次居民满意度测评，以“满意”、“一般”、“差”等三项依次进行统计，计算出网格责任人的满意率。90%以上视为“满

意”；60%—90%视为“一般”；60%以下的视为“差”，具体计算方法为：

网格责任人满意率=网格居民“满意”票÷网格居民抽样总票数 X100% ÷20%

四、奖惩办法

1、由于网格信息员疏忽，没有及时报送本网格信息，造成工作失误的，第一次从季度补贴中扣50元，第二次扣100元。第三次直接解除网格信息员资格。

2、由于网格信息员对本网格内的市容环境卫生（垃圾和“牛皮廯”）未尽督促整改责任，被市、县两级通报批评的，第一次从季度补贴中扣50元，第二次扣100元，第三次直接解除义务信息员资格。

3、季度考评由网格考核小组结合信息员工作日志进行综合打分，考核结果纳入年终考评；年终考评结合季度考评由考核小组进行综合打分和居民投票两部分组成。考核后按照考核等次发放年终奖金。优秀（90分-100分）奖金2400元、良好（75分-89分）奖金2000元、合格（60分-74分）奖金1500元、不合格（60分以下）奖金1000元。

4网格信息员工作特别突出，受到表彰的由天星社区向镇政府申请给予500元奖励。

此管理考评办法由天星考核领导小组严格落实兑现。 本办法自2015年1月1日执行。

附件

天星社区网格信息员群众满意度测评表所属网格： 评价标准 基本 满 项 目 意 满意 不满意 姓名： 年度：

工作服务态度

办事效率

仪

表

宣传工作

意见或建议

备注：满意：10 分 基本满意：6 分 不满意：4 分