第8章-项目质量管理

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第八章项目质量管理

主要考的是ITO，尤其是石川七工具，一般15-20题左右。

1.了解定义，了解质量保证的目的。

2.精确和准确的区别？等级和质量的区别？关注PMBOK图8-2。

3.规划质量管理是要做什么？目的是什么？规划质量管理的工具有哪些？

质量成本的具体含义及其分类。规划质量管理的输出有哪些？

4.质量管理七种基本工具分别是什么？主要特点、使用条件必须牢记！！！

重点关注控制图与帕累托图。详见PMBOK图8-7

5.实施质量保证和控制质量区别是什么？实施质量保证的工具技术有哪些？

详见PMBOK图8-10。质量审计的目标是什么？

6.控制质量的主要作用有哪些？控制质量的ITO都有哪些？审查已批准的

变更请求与质量审计关于变更请求处理方式的不同在哪里？

一、定义：

项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。

质量管理包含项目产品（交付物）的质量管理和项目质量管理（过程和活动），如果其中任何一方面质量未能达到要求，都会给某个或全部项目干系人带来严重的负面后果。

质量保证的目的：建立对未来输出或未完输出将在完工时满足特定的需求和期望的信心。

规划和执行阶段开展质量保证，建立满足干系人需求的信心；

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执行和收尾阶段开展质量控制，用数据来证明已达到验收标准。

二、概念理解：

精确：指重复测量数据聚合。

准确：指测量值与预期值吻合

等级&质量：高等级不意味着高质量，低等级不一定是个问题，但是低质量是个问题。

注：IPECC （Initiation,Planning,Executing,Controlling和Closing）PDCA（计划—实施—检查—行动），PDCA（戴明环）是质量改进的基础。

三、规划质量管理

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可编辑修改 规划质量管理要做的是识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并

书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。规划质量管理目的是，为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。

规划成本管理的主要工具：

1) 成本效益分析

达到质量要求的主要效益包括：

3高2低：提高生产率、提升干系人满意度、提升赢利能力、减少返工、降低成本

A 点：增加的成本=增加的价值

B 点：获得最佳口碑的质量

成本控制在AB 点之间的最好的。（45度角原则）

2) 质量成本（COQ ）：

一致性成本：预防成本（生产合格产品）：

培训、流程文档化、设备、选择

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正确的做事时间

评价成本（评定质量）：测试、破坏性测试导致的损失、检查

非一致性成本：内部失败成本（项目内部发现的）：返工、废品

外部失败成本（客户发现的）：责任、保修、业务流失

3)七种基本质量工具

?因果图（鱼骨图、石川图）：由结果找原因

?流程图（过程图）

?核查表（计数表）：收集缺陷数量或后果

?★★帕累托图：特殊的垂直条形图，识别造成大多数问题的少数重要原

因。（二八原理，即80%的问题是20%的原因所造成的）

?★直方图：描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图的区别：

直方图不考虑时间对分布内的变化的影响。

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★★★★控制图：用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。规定规格上限和下限，反映可允许的最大值和最小值。

过程失控的标准：1、某1个数据点超出控制界限

2、连续7个点落在均值上方

3、连续7个点落在均值下方

下图中主要记住：上/下控制±3σ上下规格线±4σ

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?散点图（相关图）：标有许多坐标点，解决因变量Y相对于自变量X的

变化。

4)实验设计（DOE）

识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。重要特征：为系统地改变所有重要因素（而不是每次只改变一个因素）提供了一种统计框架。

5)标杆对照

6)统计抽样

7)力场分析库尔特·勒温

四、规划质量管理的输出

?质量管理计划

?过程改进计划

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?质量测量指标

?质量核对单

?项目文件更新

五、实施和控制质量

实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。

控制质量是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程。本过程的主要作用包括：（1）识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并/或采取相应措施消除这些原因；（2）确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。

质量审计是确认已批准的变更请求（包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施）的实施情况。

审查已批准的变更请求是对所有已批准的变更请求进行审查，以核实它们是否已按批准的方式得到实施。

六、实施质量保证的工具

1)质量审计

确定项目活动是否遵循政策、过程与程序的一种结构化的、独立的过程。

质量审计的目标是：

★识别：全部正在实施的良好/最佳实践以及全部差距/不足；

分享：所在组织和/或行业中类似项目的良好实践；

协助：提供协助，改进过程，帮助团队提高效率；

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★积累：强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。确认：已批准的变更请求实施情况。

2)七种质量管理和控制工具

★过程决策程序图、关联图

3)过程分析

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