护管员职业禁忌

护管员的职业禁忌之——为什么要“打不还手、骂不还口” 护管骨干培训讲义 安全保卫部 2007-08-05

前言 物业管理作为服务业，其活动的宗旨就为业 主(用户)服务，为其提供良好的工作/休闲/ 生活的场所.作为肩负安全服务的护管员，其工 作的最终目的就是为业户提供安全防范服务. 因此在具体工作中，公司倡导的“打不还手 /骂不还口”理念是护管员岗位工作中最基本的 职业要求.在这里，我们以公司质量体系文件为 依据就护管员岗位工作中发生的个案进行剖析， 以求通过探讨分析来解读“打不还手/骂不还口” 内涵，以此进一步规范护管员职业操守.

ISO9001作业指导书之QW7.5.1-9-1a《高层治安紧急情况处理规程》 4.14紧急增援人员主要任务是按照事发单位的要求协助维持现场秩序， 进行人员疏导等工作。增援人员在执行增援任务时必须遵守的如下纪 律： a)必须遵守公司“打不还手，骂不还口”的铁的纪律，如果队员当 值期间被打伤，公司将按工伤进行处理。另公司将出面对加害方进行 索赔。 b)如果岗中出现领导或其它队员教唆或指使殴打他人(犯罪嫌疑 人),队员可拒绝执行并报公司。 c)严禁队员执勤时出现伤害他人人身及损坏公、私财产行为的发生， 如果发生类似情况，造成损失或触犯国家法律法规的由本人承担一切 责任。 d)当匪徒、抢匪不法侵害行为正在进行时，为了排除和制止不法分 子对公共财产、他人或自身合法权益的不法侵害，可采取正当防卫。 4.15发生紧急突发事件的单位，当值护管员应将发生及处理情况记录 在《值班交班记录表》上。管理服务中心负责人在治安紧急情况处理 完毕后，应将事件经过整理填写《紧急突发事件报告》上报安全保卫 部存档。

为什么要“打不还手/骂不还口” 一、我们的职业(服务业)决定了我们的工作行为，工作 中必须遵守公司“打不还手，骂不还口”的铁的纪律，如 果队员当值期间被打伤，公司将按工伤进行处理。另公司 将出面对加害方进行索赔。 二、“打不还手，骂不还口”的理念不是说我们在遇到委 屈、误解或者非常待遇时我们不还手、不还口，任其辱骂 与欧打，而是由公司来为我们“还手、还口”由法律为我 们辩明功过事非，由我们服务的广大业主为我们讨回说法， 因为我们代表的是公司形象，代表着公司的职业修为。 三、护管员在岗位工作中的行为是代表公司为客户提供的 服务行为，因此在客户不理解或不支持的情况下我们应代 表公司向其进行耐心的解说，当我们的解说达不到效果时 理应请上一级领

导给予支持和帮助，而不是把个人情绪带 到工作中去。

“打就还手/骂就还口”的分析 一、与公司制定的护管员岗位工作规程相违背， 要么是三级培训不到位；要不就是队员的素质达 不到护管岗位工作的要求； 二、护管员工作行为是公司面对客户的企业行为， 当你违背岗位操作，你的行为已不代表公司，而 属你个人行为，当你的个人行为触犯法律，就应 由个承担相应的民事或刑事责任； 三、客户因为“打就还手/骂就还口”的员工行 为而迁怒于企业，如果你是一名企业领导者，你 会怎么做？ 四、企业是不愿意留用一名专砸公司招牌的员工， 当你的行为触犯法律时，必将受到制裁；

转载《派出所挂牌公示“打架成 派出所挂牌公示“ 派出所挂牌公示 本” 》 近日来，白坭镇岗头社区悬挂在各厂区 醒目位置的近40块治安播报牌上，出现了 一则名为“打架成本公示”的警方温馨提 示，上面写着： “打架成本公示”的警方 温馨提示，上面写着：殴打他人=10日拘 留+500元罚款+1500元医疗费+10日拘 留少挣的400元工资(每天按40元计)+因 打架违反厂规被开除+影响子女参军或上 警察学校的政审……。

警方挂牌公示“打架成本” 警方挂牌公示“打架成本”原因 为什么这样做？ 据警方一负责人介绍，社区民警针对辖区 企业的员工多为农民工，法制观念淡薄， 不计违法后果导致打架斗殴案件时有发生 的状况，为最大限度地减少社会不和谐因 素，节省公安办公资源，在实际的工作中 总结出“打架成本”向市民作温馨提示， 收到良好效果。

挂牌公示“打架成本” 挂牌公示“打架成本”的效果 “打架成本公示”这一宣传模式，受到了外 来务工人员的普遍认可，不少外来工说 “以后再遇到什么恼火的事，先算一算打 架成本”,他们对“暴力冲动”付出的高 昂代价有了直观的认识，均表示“这种别 出心裁、晓以利害的教育形式，比起简单 的批评教育和呆板的法律条文解释来，效 果要好得多”

按警方的提示：队员休班时打人的 成本有多高？ 一、休班时“打必还手、骂必还口”带来的后果， 行为触犯法律的，参照警方提供的成本费用：殴 打他人=10日拘留+500元罚款+1500元医疗费 +10日拘留少挣的400元工资(每天按40元计) +因打架违反公司规定《护管员奖惩条例》《护 管员十不准》被开除； 二、重新找一份适合自己的工作耗费代价； 三、造成他人身体致残需在远离故乡的监狱里接 受法律的制裁；造成自已身体残废的则留下终身 的悔恨；

按警方的提示：队员当值时打人的 成本有多

高？ 一、违反公司规章制度，会被开单处罚或辞退， 失去一份力所能及的工作，失去一帮来自五湖四 海的同事和朋友； 二、按ISO9001作业指导书之QW7.5.1-9-1a《高 层治安紧急情况处理规程》内容：严禁队员执勤 严禁队员执勤 时出现伤害他人人身及损坏公、 时出现伤害他人人身及损坏公、私财产行为的发 如果发生类似情况， 生，如果发生类似情况，造成损失或触犯国家法 律法规的由本人承担一切责任。 律法规的由本人承担一切责任。 三、反过来；按按ISO9001作业指导书QW7.5.19-1a《高层治安紧急情况处理规程》内容：必须 必须 遵守公司“打不还手，骂不还口”的铁的纪律， 遵守公司“打不还手，骂不还口”的铁的纪律， 如果队员当值期间被打伤， 如果队员当值期间被打伤，公司将按工伤进行处 另公司将出面对加害方进行索赔。 理。另公司将出面对加害方进行索赔。

“打不还手、骂不还口”还需从护管骨干开始 一、护管骨干一定要在这方面竖立模范带头作用， 在培训工作中多强调、多举例； 二、按ISO9001作业指导书之QW7.5.1-9-1a《高 层治安紧急情况处理规程》内容：如果岗中出现 如果岗中出现 领导或其它队员教唆或指使殴打他人( 领导或其它队员教唆或指使殴打他人(犯罪嫌疑 ),队员可拒绝执行并报公司 队员可拒绝执行并报公司。 人),队员可拒绝执行并报公司。 三、加强队员思想素质教育，当接到队员反馈的 加强队员思想素质教育， 纠纷信息时：不要逃避推诿，不要拖拉懈怠， 纠纷信息时：不要逃避推诿，不要拖拉懈怠，更 不要当老好人.而应敢于站到风口浪尖， 不要当老好人.而应敢于站到风口浪尖，敢于解 决问题，敢于给坚持原则的队员一个说法， 决问题，敢于给坚持原则的队员一个说法，擅于 从全局考虑问题，把纠纷厄杀在萌芽状态， 从全局考虑问题，把纠纷厄杀在萌芽状态，而不 是待事态发展到不可收拾时当一个传球手. 是待事态发展到不可收拾时当一个传球手.

护管骨干一定要坚决执行“汇报制度 汇报制度” 汇报制度 按ISO9001作业指导书之QW7.5.1-9-1a《高层治安紧急情 况处理规程》 4.10内容： 对发生的治安紧急情况，当值人员应第一时间报 告班组长；班组长五分钟内报告管理服务中心负 责人和安全保卫部值班室，必要时由管理服务中 心或安全保卫部向公安部门报告；管理服务中心 负责人或安全保卫部经理(主管) 应在接报后第一 …… 此处隐藏：2269字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……