第4章 阐明问题和提出备选方案

第4章 阐明问题和提出备选方案

优良结构问题——管理实践中，一些局部和

底层的管理问题是可以建立数学模型进行描 述，或者说在一定的假设下并忽略了部分细 节以后，数学模型依然可以描述主要的问题。 可以采用运筹学优化的方法解决

病态结构问题——软系统方法论

管理者需要处理的问题越来越复杂、多变和多样，这些问题 往往不是独立的问题，而是与其他问题相伴而生，错综复杂， 即由高度相互依存的问题构成的病态结构问题情形（illstructured problem situation），也被称作“坏（wicked） 问题”，这是一种非结构化的问题。这种坏问题以由于对目 的、冲突、环境的不确定及社会约束缺乏透明性而造成的相 互联系和错综复杂为特征，处理这种坏问题，问题结构化 （problem structuring）被认为比使用常规技巧来解决问题 更重要，或者说在用常规技巧解决问题之前，需要先结构化， 这是阐明问题阶段的难点。“基本假设表面化和检验”是解 决这类问题的方法之一。

复杂结构问题——有些问题结构比较复杂，

因素众多，阐明这些问题时，人类不容易从 整体上把握，但是人对单个的因素之间的关 系能够掌握，解释结构模型可以把众多因素 分成多级递阶的结构模型，因而从整体上阐 明问题。

提出备选方案——有些问题的备选方案可能

比较容易提出，但是很多情况下提出备选方 案本身就是一个创造性的工作。 只有被纳入系统分析人员视野的备选方案才 有机会被分析，因此任何拓展思维、互相启 发的手段都会有助于提出备选方案，本章将 介绍头脑风暴法和哥顿法。

4.1 基本假设表面化和检验

“基本假设表面化和检验(Strategic

Assumption Surfacing and Testing，SAST)” 是梅森（Mason）和米特罗夫（Mitroff）在 上个世纪80年代提出的一种方法，用于对病 态结构问题进行干预的系统方法。

这种方法认为，利益相关者（stakeholder）对争议 的议题（issue）持有不同的主张，其背后都有基本 假设，表面上赞同或反对的理由往往并非其内心所 持有的基本假设，唯有通过辩证的程序，才能让这 些基本假设浮现出来（即表面化），经过辩论，再 综合得到各方共同认可的假设，达成共识。基本假 设可以理解为主张背后的缘由，包括依据和目的； 利益相关者又称干系人，是受议题所影响的人和组 织。

4.1.1基本假设表面化和检验的原则

梅森和米特罗夫在构筑SAST方法论的基础时强调 这样四项原则：

1.参与性原则——这一点是基于这样一种信念：因为解决坏 问题及实施解决方案所需的知识和资源遍布在一个组织的不 同