管理学原理-课程讲义(2)

它必须是可以实现的

（二）机会容量的评估

市场规模

增长率

持续时间

搞清生意机会的经济寿命周期，以及当前处在寿命周期的那个阶段上

关键是搞清到底是什么变化、什么力量创造了机会？

（三）机会获利性的评估

一个好的生意机会一般具有下述财务特征：

在明确定义的细分市场上，在最初几年中，销售额可以持续增长

顾客需求是重复发生的

存在学习曲线效应

内部产生的现金流和收益基本上可以支持企业的扩张

企业从开办到转入正常经营所需的时间较短

（四）机会扩张性的评估

机会是否具有潜在的扩张、多元化和一体化经营的可能性

机会是否在经营方式、技术、服务方式、地点、规模经济性等方面提供了多种选

择

（五）机会持久性的评估（如风能、太阳能的成长性）

（六）机会风险的评估

风险何在？

机会转瞬即逝

创造机会的力量是一种偶然因素

进入障碍低，竞争对手既多且强

投资大，获利时间长，周转慢

环境突然裂变

（七）创业者常犯的错误

从产品出发开发顾客需求，而不是从顾客需求出发开发产品

对达到盈亏平衡所需的时间和支出估计不足

课堂讨论（十五分钟）

请选择自己熟悉的行业或企业，分析其外部经营环境，并找出机会。

建议行业：房地产、茶叶、烘焙食品连锁经营、整体橱柜、后汽车连锁服务等。

讨论方法：分组讨论，每组5-8人。

第二节 内部环境——企业文化

本节主要学习企业文化概念、定义及其管理。

一、什么是企业文化

文化是指一个组织（或地区、国家）的所有成员所共有的核心价值观、信念、共识和规范的组合。 文化是一种行为模式，就组织内部成员的行为方式提出了一系列的假设。组织的员工在解决组织所面临的内外部问题的过程中不断学习该行为模式，并将其作为正确的认知、思维和感知方式教给新员工。

二、企业文化层次

文化由二个层次组成，可视部分是文化的表层，不可视部分是深层次内涵，包括表达出来的价值观和潜在的假定和崇高的信仰。

三、企业文化的作用

对于文化概念的把握，有助于管理人员了解组织所隐含的复杂的东西。文化在很大程度上决定着企业的绩效水平。

《基业常青》作者柯林斯和波拉斯在书中对长期成功的企业和经营不那么好的类似企业进行了对比分析，结果发现：文化是决定一个企业成功与否的关键因素；在成功的企业里，员工共享强有力的愿景。员工心里非常清楚，对于公司而言，什么是对的，什么是错的。

有些公司把公司的价值观以书面的形式记载下来，以便传给后来的员工。医疗产品的专业销售商和分销商——PSS世界医药品公司发给每位员工一本小册子，叫《蓝带计分卡——PSS企业文化的根基》。

有些公司以强有力的、富有个性的企业文化闻名于世，如西南航空公司。

四、企业文化的载体

可以从公司的有形载体——如符号、传奇故事、英雄人物、标语口号和仪式——中去理解反映企业文化的基本价值观。

（一）符号

符号（symbol）是向他人传递意思的一种物体、行为或者事件。与企业文化相关联的符号能够向公众传递公司的价值观。

美国加州圣马特奥市的Siebel系统公司，员工们被各种各样的象征性物品所包围，随时提醒他们要把顾客放在第一位。公司的每一个会议室都是按照主要客户的名字命名，办公室墙面上所有的艺术品全都取自于客户的广告或者年度报告。公司CEO Tom Siebel说：“我们的企业文化的核心是，为了确保我们的每一个客户取得成功，我们将不惜一切代价。”

（二）故事（story）

故事是基于组织员工之间频繁复述和分享的真实事件所讲述的事情。给新员工讲公司的故事，目的就是为了保证公司的主要价值观能够不断地流传下去。

美国联合包裹服务公司也经常讲述这样一个故事：一位员工在没有得到授权的情况下预订了一架加班波音737飞机的仓位，以确保及时运送一批圣诞节的包裹礼品，这些货物全是在节日高峰期间拉下的。这位员工不但没有受到惩处，反而被奖励了他的首创精神。通过讲述这个故事，联合包裹服务公司的员工都在传达着这样一个信息：公司坚定地支持对员工自治和顾客服务的承诺。

联想集团总是对新员工培训，一项内容是向新员工讲述企业创立时元老们为了拼命工作而落得腰肌劳损、心跳过速等故事，就是为了向新员工传递艰苦奋斗、维护公司利益、满足客户需求等观念。

（三）英雄人物（hero）

英雄人物是代表强势文化的行为、品行和特征的化身，英雄人物是员工们学习的榜样。英雄的使命是创造非同寻常的一切，但是却不能好高骛远，以至于让其他人感觉他们可望不可及，否则就失去了榜样的意义。英雄的作用是教会我们在组织中如何做正确的事情，具有强势文化的公司利用已经取得的成就来描绘英雄的形象，英雄是公司核心理念的倡导者。

3M公司的英雄：在3M公司，高层管理人员特别注意宣传那些开发出来的方案被高层管理者否定以后仍然坚持不懈的员工。公司有一个极具传奇色彩的英雄人物，他是一位副总裁，当他还是一名普通员工时，即使在老板告诉他“那主意太愚蠢了。住手！”之时，他仍然不放弃开发一种新产品的主张，于是他被老板开除了。但是，即使在被炒鱿鱼之后，他仍然不愿意离开公司，滞留在一间废弃的办公室里，继续构思他的新产品，一分钱报酬也没有。后来，他被公司重新雇佣了。他的理念大获成功，而且还被提升为副总裁。这位英雄人物的故事是3M公司企业文化的一个重要内容，他给我们的启发是：只要你认为是正确的，就应该坚持下去。

（四）口号（slogan）

口号是表达公司核心价值观的一些简洁的句子或短语。许多公司利用口号或者某种说法向员工传达特殊的意思。在80%员工都是西班牙人的Sequins公司中，质量管理大师戴明（Deming）的观点——“你不必巴结老板，你只需取悦顾客。”——被人用西班牙语绣在了每一位西班牙员工夹克的口袋上。阿迪达斯的口号是：Impossible is nothing，说明员工克服万难的精神和运动员竞技精神一样。

（五）仪式（ceremony）

仪式是为了纪念特殊事件而举行的有计划的活动，举行仪式常常是为了公众利益的需要。通过举行仪式，公司管理者可以为员工们树立起公司价值观的典范。仪式就是一些特殊的场合，通过让员工共同参与重要事件、神圣化的程序和向英雄人物学习，达到强化公司的价值观、增强公司的凝聚力的目的。仪式可能是颁奖、动员大会、庆功宴等。

玫琳凯公司的盛大仪式：美国的玫琳凯化妆品公司每年都要举行精心设计的颁奖典礼，奖励那些有突出贡献的销售咨询顾问，其奖品包括纯金或者钻石胸针、毛皮以及豪华轿车。颁奖地点通常选择在大礼堂，人头攒动，群情激奋，大家都穿着漂亮的晚礼服。幻灯片播放着最优秀的销售咨询顾问的事迹，整个场景就像是娱乐业在介绍大奖提名人的有关情况一样隆重。这些仪式认同并嘉奖那些工作业绩突出的员工，并强调对绩效的奖励。

五、企业文化和外部环境

外部环境对企业文化的形成影响很大。在不同的组织之间，文化可能存在着较大的差异，但是，出于同一行业常常呈现出相似的文化特性，因为他们经营所处的环境是相似的。…… 此处隐藏：2380字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……