HXD09消防指挥调度系统(3)

7、业务统计分析与决策支持子系统

主要负责系统呼叫/业务处理统计数据的生成、报表/图表（饼图、直方图、曲线图、报表等）显示打印，让领导可以更好地审视呼叫中心的运行状况和呼叫受理情况，并可有效地帮助领导对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题，有效地监督各相关部门的工作效率和工作作风，为领导决策提供依据。

8、业务网关子系统

提供系统与部门已有的实际业务系统(如GIS系统、GPS系统、OA系统等)集成的安全数据访问接口；与内部网连接通讯。

9、电话录音留言子系统

在系统中，电话录音将作为事实的依据。

电话录音留言子系统对业务代表和客户的通话进行全程同步录音，并对录音数据进行存储管理。录音设备作为系统的辅助设备，可以实现全程录音和随机调听。采用录音设备后，业务代表能够进行谈话信息整理，班长能够浏览和调听业务代表的通话，作为质量监督检查和监控座席业务代表的工作状况的依据。

通话过程可以自座席话务员摘机通话时开始自动录音，挂机后停录，并分类数字化存于电脑。

可在线实时地监听通话双方的通话，通话双方绝无任何察觉。

通话录音文件可按来电号、去电号、来电时间、通话时长、通道号等检索条件进行检索、回放、验证。

可将录音文件转成声卡播放的VOC文件，便于呈交领导或其他单位处理，并在异地播放。

可通过电话拔入进行远程收听录音或进行监听。