HXD09消防指挥调度系统

文档编号： HXDMARK-1A-0000169

HXD09消防指挥调度 总体系统方案

(版本号： V1.0)

文档作者：吴彦 时 间：2004年6月

广东恒讯达通讯技术有限公司

guangdong HXD telecommunication equipment and technology CO., LTD.

目 录

第一章 总体设计 2

第一节 2 第二节 2 第三节 消防系统总体架构图 4 第二章 5

第一节 交换机系统的功能 5 第二节 人工服务 6 第三节 8 第四节 系统管理平台 9 第五节 监控台 9 第六节 火警处理台 9 第七节 大屏幕显示子系统 10 第八节 LED显示屏 11 第三章 系统特点、 12

第一节 HXD09 12 第二节 HXD09 13 第四章 环境要求 19 第五章 软硬件配置 22 第六章 公司资信情况 24

第一章 总体设计

第一节 系统设计原则

根据用户对所需呼叫中心系统的需求，和我们对系统长远发展目标的理解，我们对该系统制订以下设计原则：

系统开发及时性 采用开放的软硬件平台和接口，利用高效的系统开发工具，缩短开

发周期，提高系统性价比。

系统的可靠性、稳定性 最大限度地实现用户投资。可靠性、稳定性是本系统一个非

常重要的设计原则，必须采取有效的手段，保证整个系统的可靠稳定，并充分做到7X24的全天候服务，关键的设备做到热插拔、双备份，达到电信运营要求水准。

系统的可维护性 在日常运行过程中，系统需提供对运行情况的监测和控制功能，从而

保证系统的正常运行，强大的功能、友好的界面对系统进行维护是今后系统充分发挥效力的关键。维护系统是为了让系统更好的发挥功效。

系统的扩展性 系统要具有良好的二次开发以及容易扩展的特性，以便整个呼叫中心项

目能够按需求分期分步实施。同时，随着市场及政策的变化，公司业务包括呼叫中心的业务需要不断增减和调整，随时适应市场变化。

系统的共享性 我们做的不是一个封闭的系统。系统通过客户服务中心，不断收集客户

信息，并建立客户关系管理，除自身使用外，并向其它系统提供使用功能。系统设计要通盘考虑其他相关系统，实现大范围的资源共享。

系统的可管理性 有效的业务量监控有助于对业务发展做出准确评估，可保证系统处理

能力的及时扩容。系统应具备有效的、统一的手段和机制进行设备管理、应用软件环境设置调整管理、开发管理以及操作员、管理员的管理。

系统的防灾难性 系统的设计应考虑完备的数据备份和灾难性事故后的系统恢复体

系。

第二节 消防指挥系统简述

城市消防指挥系统以国标GB50313 2000为设计规范，是广东恒讯达通讯技术有限公司推出的率先支持国标标准的、具有火警受理、通信调度和辅助决策指挥等功能的网络和设备及其软件组成的、应用于城市消防报警、指挥、调度及自动化管理的可编程语音交换机平台

系统。

该系统结合我公司独有的可编程语音交换机，进行二次开发，实现自动接警系统，与火灾自动报警网络通信控制，会让你真正体验高枕无忧的感觉！该系统平台系统被广东省科技局认定为高科技项目, 具有国标化、智能化、网络化、及时化、可靠化、图形化、先进化等优势，具有很高的社会和经济效益。

该系统的描述说明由消防通信子系统、火灾受理子系统、火场指挥子系统、消防管理子系统、消防训练子系统、消防培训子系统、自动接警子系统数字调度交换机、计算机网络、数字录音录时台、GPS、电子地图（GIS）信息系统以及等组成。利用先进的计算机网络和通信技术，成功的应用地理信息系统技术于整个消防报警、接警、定位、车辆调度、通信指挥及信息处理过程之中， 整个过程基于图形界面，逼真的再现了整座城市的地理信息、报警点的火警信息以及消防部门的处警信息。极大程度的增强了消防调度指挥工作的主动性、准确性、及时性和科学性。

重点防火单位通过与火灾自动报警网络通信控制器联网，可使报警精确到传感器，能使消防报警指挥中心第一时间获悉火警单位的名称、地点、火警类型、火势等相关信息；能对联网防火单位实施实时监控，有效防止发生火警后，因单位无人值守而漏报火警的事故。 该系统的建设、投入、使用将具有很好的社会和经济效益。

第三节 消防系统总体架构图

本方案设计主要着重于通讯控制，及与其接口子系统等相关通信语音系统。

广东恒讯达通讯技术有限公司在整个方案中提供交换机、软件开发平台。

第二章 消防系统构成与功能

第一节 交换机系统的功能

1、 来电显示功能

来电显示及显示来电者背景资料功能。要求与系统相连的电话线申请了来电显示功能。所有核应急指挥行动组及重要单位电话均可录入系统,相应处理方案资料也可录入系统。当有电话打入时，系统就会显示出电话号码、来电者姓名、地址等。话务员可以在接听电话之前核对来电者的一些信息。 2、 电话接入及转移功能

当有电话打入时，话务员无须跑到振铃电话机处接听，而只须将来电接入身旁的电话机上进行接听。当知道来电者要找哪一位时，就可以帮他转到相应的话路上，实现快速转移。 3、 三方通话

系统可以通过电脑自动拨号，同时向外拨出三个电话，当拨通后自动将三条话路并在一起，这样就可以实现三方通话了。 4、 多方通话

与三方通话类似。 5、 分组

可以根据不同的分组策略进行分组，然后电脑同时快速的将几组电话向外拨号，拨通后，各组在组内自动相连，即实现了分组会议的功能。 6、 并组

在实际应用中，有时需要将几组小会议合并成一个大会议，这一功能有“并组”来完成。 7、 群呼和组呼

在应急调度时，为了实现多个行动组快速向有关单位发布指令，可以由本系统向外同时呼出所有电话，从而满足了应急调度的“快速”要求。 8、 直播功能

可以选择对哪一条话路通过服务器进行数字监听、监录。 9、 辅助功能，地图定位，和预案 10、 编辑功能

录入主叫单位调度资料供来电显示时核对，录入常用重要单位电话供智能查询和自动拨

号。

11、 扩展功能

本系统选择广东恒讯达通讯HXD09可编程语音交换机直接提供全套通信语音系统解决方案，并实现以后的规模扩容、功能扩展。 12、 便携功能

本系统具有可移动安装的特点。只要现场有多条电话线路，即可立即快速安装应急话务调度系统。 13、 录音功能

启动系统后，可以自动对相关电话进行数字录音，具体到对某一通道进行全程实时录音。

系统接警的录音存放在本机的硬盘中，录音录时软件可以查询、重放、删除接警录音文件，也可以统计录音信息量的大小、磁盘空间利用状况、以及空间溢出预警等功能。 14、 放音功能

通过音箱进行播放。 15、传真功能

本系统具有收发传真功能。收发传真以传真电子文件通用格式TIF格式，存储在服务器中。可选择群发方式，以便达到应急的要求。 16、调度与应急

电话： 人工拔号和系统自动拔号相结合 手机： 人工拔号和系统自动拔号相结合

第二节 人工服务

用户请求

用户选择人工服务后， 在由空闲座席的情况下，按照“先请求先服务”的原则对等待队列中用户进行服务，或随时可以按键终止，返回自动语音服务。

人工座席 …… 此处隐藏：2339字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……