HXD09消防指挥调度系统(2)

第四节 系统管理平台

完成系统数据、资料的维护，包括信息录入修改、报表查询打印以及监控排队机的运行状态。

第五节 监控台

设在领导办公室，通过网络与指挥中心联接，是指挥中心的监控台。实施以下功能：

◆ 状态显示：实时读取并显示各接警台、调度台的工作状态。

◆ 监听，强插：对接警、调度通话进行监听，必要时刻强插讲话。

◆ 广播：对指挥中心工作人员进行广播讲话。

◆ 请示汇报：值班人员通过监控太向值班领导进行工作汇报以及进行请示。

◆ 统计查询：对报警信息、警力资料进行查询、统计、打印。

◆ 电子地图功能：具有对电子地图进行无级缩放、任意漫游、分层显示以及地理信息查询等功能。

◆ 报警信息显示：显示报警电话的详细信息。

第六节 火警处理台

火警处理台是整个系统的主要人机界面。其与排队调度机通过网络传递呼叫控制信息，完成各种业务的控制；与数据库连接完成报警数据的生成，各种资料的查询.本系统采用了

接警、处警、调度、电子地图一体化的设计思想，功能高度集成，是整个业务操作简洁、灵活。

其具体功能如下:

◆ 配合排队机完成对电话呼叫的过程控制。

◆ 如应答、拆线、锁定、释放、强插、强拆等。

◆ 通过访问数据库查询报警用户数据和警力数据。

◆ 通过访问数据库记录报警信息。

◆ 可同时处理四路报警电话呼叫。

◆ 可回放录音信息。

◆ 可自动在电子地图上定位报警电话位置。

◆ 可呼出电话到市话网和公安专网。

◆ 可组织三方呼叫和会议电话。

第七节 大屏幕显示子系统

报警系统的主要配套设备，它可以将很小的视频影象放大后投影到屏幕上，供多人现场观视和现场指挥。

适合于各种制式视频信号：PAL、VGA、SVGA等制式。可自动调色、调宽度、调清晰

度、调焦距等功能。

第八节 LED显示屏

可以显示气象信息，报警信息，以及应急动态。

第三章 系统特点、结构及实现

第一节 HXD09系统特点

1、HXD09系统特点 （1）高度集成的软件界面。

本指挥通信调度软件在一个界面上实现了电话会议、来电显示、图像处理、电话接入、话路转移、自动拨号、三方通话、群呼、组呼、指挥调度、录音和直播、监听。 电话接入是指，当有电话拨入到任一条线时，话务员可以用自己坐席的电话接进来，而无须跑到振铃的电话机上去接听。

话路转移是指，当话务员接入电话后，转给别的人去接听与处理，或外拨方式。 （2） 与电子地图的完美结合。

可以通过来电显示，GPS、CAS等外部设备及报警设备精确的找到主叫所在的位置，从而给指挥人员提供直观而快速的操作和决策手段。 （3） 强大的辅助决策功能和开放式的接口。 可以调入预案文档、进行编辑数据库等。 （4） 是一种便携式的指挥系统，便于移动式安装。

本系统与具体的交换机无关，本身就具有交换机的所有功能。这方便了安装与使用。可安装在前沿指挥所。(只要有电话连通) （5） 话路多、可扩充性强。

本系统做到了最大可有16方参加的会议。考虑到性能价格比及目前的实际需求，16方会议可以满足要求了。当以后需要更多方会议时，硬件的扩充是极其容易实现的，而系统软件上几乎可以不做改动或稍做改动就可以达到更为强大的功能。最大可有512方一起参加会议。也可以分成多达100组同时进行100个会议。当中参与方可设置可听可说、只听、只说的三种方式。 （6）可修改和变更性。

可根据用户的具体要求开发应用系统，度身定做，软件可运行于Win2000、WinNT操作系统之上。

（7）开发周期短、成本低。 （8） 系统稳定、代码成熟可靠。

第二节 系统结构

消防指挥调度系统是一个功能比较丰富的呼叫中心系统，它可以提供多种接入手段和通信方式，这其中包括有传统电话、传真、手机等几乎所有现存于电信的应用形式，人民群众可通过多种接入方式进入系统，享受系统提供的多种服务。

系统采用总线型局域网组建，采用优质稳定的恒讯达可编程语音交换机（HXD09），CTI服务器采用Windows 2000 Server网络操作系统，数据库采用MS SQL Server 2000，配置一定数量工作站用作座席工作台。工作站采用Windows 2000/NT操作系统，网络通讯采用基于TCP/IP协议的Windows Socket编程实现。

本系统通过计算机语音自动应答设备或人工座席与用户建立联系，检索业务数据库，接受用户的请求，使问题能够在最快的时间内得到最好的解决，这种交互式的服务模式和服务手段保证了沟通的灵活性和高效性，提高了用户对该部门的满意度和信任度。

本系统物理结构由语音交换机、座席分流器、呼叫管理服务器(CTI服务器)、IVR(交互式语音应答)/IFR(交互式传真应答)、业务代表座席、调度席、统计维护管理工作站、数据库/应用服务器、通信网关服务器、业务网关服务器、录音工作站、领导查询工作站、大屏幕显示系统、网络系统等构成。 如下图所示：

本系统由以下子系统构成：

1、交换接入子系统

提供用户通过电话、网络电话、传真、电子邮件、因特网浏览、手机或其它手段接入到应急自动报警与指挥调度系统，是系统的入口，主要负责识别、调度等。 （网络电话、电子邮件、因特网浏览属于可选模块）

可提供多种接口与公网或专网连接，包括：模拟中继、中国一号信令、七号信令、ISDN PRI(30B+D)、ISDN BRI、VOIP中继等多种方式；还提供高效的ACD(自动来话分配)功能，与CDN(可控队列号码)相结合，提供丰富、灵活的呼叫分配功能、座席功能、班长席功能及路由控制能力；同时，提供详细的呼叫管理报告，供系统管理人员详细了解系统及座席人员的工作状况。

来电号码及相关资料即时显示于电脑工作站；

自动电话语音导航，指导来电者按照电话语音提示进行电话按键并分类操作； 自动分配来电话务量（ACD），对每个座席话务进行负载平衡；

自动语音咨询（情况介绍、便民措施、来电来访的受理范围及注意事项、来信来访的通信地址等）；

排除误报警电话号码； 同时接收多路应急报警；

通过内部交换功能，把报警送空闲座席电话； 自动录音监控；

TTS功能：自动将文本转成电话语音，供语音咨询；

可将相关来电自动转接至相关职能部门或上级领导直接处理，并可进行三方通话； 24小时电话留言，并自动录音；

来话遇忙保持（听音乐等待），座席电话忙，系统把该报警排队； 通过电话拔入，可语音自助地查询来电反映情况的受理结果反馈。

2、CTI子系统

CTI子系统是整个应急报警与指挥调度系统的核心，它将电话交换系统、GSM系统、IP网络、INTERNET与计算机系统有机地结合起来，充分利用交换机的话路交换功能和计算机系统数据处理功能，实现计算机对呼叫系统的完全控制。

CTI服务器在系统中主要实现以下功能：背景资料的屏幕弹出、语音及数据的协调转移、智能自动外拨、智能路由选择、呼叫功能控制(软电话)、多方座席会议等。 3、自动语音传真处理子系统

自动语音传真处理子系统(IVR/IFR)是应急报警与指挥调度系统的重要组成部分，利用自动语音提示，引导用户选择服务内容和输入服务所需的数据，并接受用户在电话拨号按键输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互 …… 此处隐藏：2454字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……