有效沟通测试题

有效沟通测试题

一、 填空题：（每空５分，共75分）

1、 沟通为了达到设定的 目标 ，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

2、倾听的最高层次是设身处地聆听。

3、根据人物的不同性格分为：老虎型、 孔雀型 、考拉型、猫头鹰型、 变色龙型 4、影响沟通的三大因素： 情绪因素 、个人背景因素、 环境因素

5、平级沟通中要建立互利、双赢关系

6、沟通中的三要素是 点头 、 微笑 、 倾听 。

7、赞美是沟通的润滑剂。

8、沟通中的反馈有正面反馈、 负面反馈 、 修正性反馈 、 没有反馈 。

二、多选题（每题５分，共25分）

1、以下哪些属于在沟通中表示尊重的体态语：（ AB ）

A、保持微笑并适时点头 B、身体前倾 C、双手环抱胸前 D、经常看手表

2、恰当的提问技巧有哪几个：（ ABC ）

A、开放式提问 B、封闭式提问 C、激励式提问 D、逼近式的提问 3、以下哪些是在沟通中倾听的障碍：（ ABCD ） A、观点不同 B、偏见 C、时间不足

。D、急于表达自己的观点

４、以下哪些是与上司沟通中在表示不同意见应遵循的原则：（ ABCD ）

Ａ、先肯定后否定 Ｂ、用请教的方式 Ｃ、迂回进言

Ｄ、提意见时将问题和方案打包

５、与上司沟通中来自上司的沟通障碍是：（ ABC ）

Ａ、习惯于单向沟通 Ｂ、没有时间 Ｃ、对下级不信任 Ｄ、你不找我，我不找你

有效沟通技巧 单选题

1.高效沟通的三原则之一是 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

谈论个性不谈论行为 积极聆听 要模糊沟通 以上都不是

2.哪一项不利于使部下积极接受命令 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

态度和善礼貌用词 忌让部下有更大自主权 共同探讨 让部下提出疑问

3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 回答：正确

1. A

强迫性

2. B 3. C 4. D

回避性 折衷性 合作性

4.不符合聆听的原则的是 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

要适应讲话者风格 仅用耳朵听 首先要理解对方 鼓励对方

5.以下哪一个不属于开放式问题 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

请问一下会议结束了吗？ 请问去上海有哪些航班？ 你对我公司有什么看法？ 这个问题你认为如何解决比较好？

6.FAB原则的含义不包括 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

特色 利益 优势 互补

7.向领导请示汇报的基本态度 回答：正确

1. A 2. B 3. C

事事请示 尊重吹捧 积极越权

4. D 敢于直言

8.沟通过程是 回答：正确

1. A 双向的过程 2. B 单向的过程 3. C 多向的过程 4. D

以上都不是

9.反馈的类型不包括 回答：正确

1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D

以上都不是

10.对互动型领导沟通应 回答：正确

1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美 3. C 积极发言 4. D

忌用肢体语言

11.信任度低的人的沟通视窗的特点是

1. A 公开区信息量最大 2. B 盲区信息量最小 3. C 隐藏区信息量最大 4. D

未知区信息量最小

12.接听电话中要求 回答：正确

回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D

多使用简略语以提高效率 要养成复述的习惯 不必注意自己的语气和语调 不必注意姿态表情

13.与分析型人际风格的人沟通时要 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

用准确的专业术语 多用眼神交流 少做计划少用图表 不要太快切入主题

14.以下哪一种情况不属于反馈 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

给对方提建议 表彰对方 对他人言行的解释 鼓励对方

15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

分析型人士和支配型人士 支配型人士和和蔼型人士 和蔼型人士和分析型人士 表达型人士和分析型人士