硕士管理学案例库(5)

桑得回答：?是，福特先生。?

一些雇员后来对桑得在会上所受的待遇表示关切，而另外一些人则认为早该这样了。桑得取消了他的一切改革规定，工人们的工作积极性很快又提高了，同时他们又开始对浪费问题漠不关心了。大约一个星期以后，桑得在家用电锯的时候，不小心锯断了自己的右手食指。

讨论：

1．桑德和福特的领导方式有何不同？ 2．如果你是工厂经理，你会如何管理？

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九、赛特购物中心绩效考核办法

赛特购物中心B2楼层主要经营家电、日用品等业务，以往考核是把员工的销售业绩、卫生环境、柜台陈列、账册管理等方面的情况汇总在一块考评，根据综合考评的结果来发放奖金。这样容易出现单项销售业绩突出，最后综合评价分数不一定高、奖金不一定拿得多的现象，严重影响了员工的积极性。1998年9月起，中心推出了一套新的考核改革措施。具体内容是：

首先，把总奖金的40％提出来，作为销售奖金，按销售业绩排序分档，第一名拿一档，第二名拿二档……最后一名如果是有客观原因(如生病、事假等)而排在最后一名，则可以按序拿最后一名的奖金；如果没有客观原因而排在最后一名，则不能按序拿最后一名的奖金，而是直落到底，拿底线奖金50元。

其次，再把总奖金的20％提出来，作为销售服务奖，也是按业绩分档排序。

第三，拿出总奖金的5％作为领班奖，奖励领班分配的一些临时性的、不能进入业绩考核的工作。剩下的总奖金的35％按销售、卫生、陈列、账册综合考试考核情况分配。

新方案与过去考核最大的不同是突出了员工的销售业绩，并把每个人的业绩摆在明处。

新措施实施后，确实极大地调动了员工销售的积极性，出现踊跃迎客、热情服务的太好形势，9、10月份销售额连续增长20％。但也引出一些负面效应：一些员工争抢顾客，在一定程度上影响了团结，来了顾客，常常出现两位员工同时争着上去迎接介绍商品，当顾客决定购买时，为了争功发生争吵，顾客很难堪；一些员工平时工作态度积极，因为不善于与顾客沟通，销售业绩不突出，被排在了末档，感到很委屈；考核排在后面的员工觉得没面子，心理压力较大。

讨论：

1．如何评价这项绩效考评改革措施的负面效应? 2．为了消除这些负面影响，如何改进考核办法。

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