房地产（楼盘）销售手册(2)

1） 核查客户欲购买单位是否售出；

2） 证实未售后，在销控中用铅笔划去此单位，并注明销售日期

和经手人姓名；

3） 填写认购书并注意以下细节：

A、 认真填写认购书内容，书写清晰、整洁；

B、 请客户认真考虑后填写业主名，保持与契约署名一致；

并需提醒客户，若要求更名须交付*%的手续费； C、 准确填写**通信地址和**邮政编码，并向业主说明若地

址更改，须书面通知售楼部；或到售楼部填写“****业主地址变更表”；经办人须将业主的地址变更情况传真到市场部；

D、 电话号码尽可能包括手机、传呼机和家庭电话等； E、 按客户确定的付款方式准确填写付款日期和金额，若客

户要求延迟付款，必须请示销售部经理；

F、 客户下临时定金不能低于****元，交临时定金时，经办

人须在认购书右下角认购方签名出盖临时定金章；统一口径要求业主在**小时内补齐定金**万元；若业主提出申请延迟，最大限度为三天内补齐；不准擅自作主延迟补定时间；

G、 任何特殊优惠或特惠单位或旧业主介绍购买须在认购书

注明；

H、 在客户未出示要老总打折但未有批条时，销售人员不得

6

给予相应的折扣，否则，经济损失自行承担；

5） 签好认购书后交给***销售部经理审核、正式划销控并签名

确认；若销售部经理不在，则由经理助理审核，其后由经理补签名；

6） 客户到***财务部交定金后，销售人员将认购书客户联交给

客户，为其解释清楚所有程序；为客户填写好《***购房手续一览表》；

7） 整理一套齐全的资料并附上名片交给客户；同时，给予客户

财务部帐号，告知财务收款可以转帐（只可转入***行*****，帐号*************）和交现金；若客户刷卡，则只能刷定金，若其它款项刷卡，则收取**%手续费； 8） 将认购书原件和一份复印件交给资料员； 9） 填写《每月客户成交表》，准确提供客户资料；

10） 若业主享受业主介绍优惠，须在认购时填写业主介绍确认

书，并附介绍人的认购书/买卖合同/贷款合同复印件交给销售部经理审核；

11） 填写客户交款跟踪表，留意客户交款日期，提前两天致电给

客户提醒其交款日期和签约所须资料等；若客户逾期，须告知业主逾期须罚息；

5、 客户在交首期前要求换名或换房、换付款方式时，销售人员须

按合同解释并由财务收取手续费，认购书须注明“由原**** 单元（认字号）**** 换房/名/付款方式，收取房款*%手续

7

费”；若客户有特殊情况申请免交，必须请示***销售部经理，其同意后由业主填写免手续费的申请书，由经理签名确认后交给资料员；再与客户重新签署认购书，注明“由原***** 单元（认字号）**** 换房/名/付款方式，免收手续费”，并由经理签名确认；

6、 客户由登记书换认购书的，认购书中的认购日期必须写当天签

署认购书的日期；认购书付款时间首期款为登记书中所有已到期的款项之和，其他登记书为到期的照抄原认购书； 7、 可选择地板颜色的楼宇，销售人员要在客户首期时填写木地板

确认单，销售人员将此单一张给客户，另一张给销售部经理；木地板确认权只有一次，落单后不允许再更改；若客户日后出现换房或挞定情况而地板已经铺设，再次销售该单元时必须说明地板颜色；

8、 若客户提到要找****公司领导打折扣，则须向客户说明必须按

期交付房款，但暂不交税费和签署买卖合同；销售人员在拿到经财务确认后的批折扣认购书原件后，重新更换认购书，并在新认购书左上角注明：特批折扣*** %，原认购书编号*** 作废。

9、 若业主因故未能按时到律师事务所签署《****商品房买卖合

同》，销售人员应请示经理，取得同意后及时通知律师事务所并与客户签署《****延期签约协议书》；业主选择银行按揭付款的，延期不能超过十天；一次性付款的，延期不能超过一个月；

8

10、 业主逾期未交款，销售人员应积极催款；逾期超过公司规定日

期的，由财务部出具催款单后，销售人员电话通知催客户来交款，并填写《****催款函》，通知客户交款；若客户挞定或退房；销售人员必须通知经理；同时，安排给退房的业主发《****解除合同通知书》。

11、 客户退筹或退诚意金的，先咨询财务是否有现金，再由销售人

员填写支付证明单，给经理签名确认后到财务处退款；支付证明单须复印一份，并注明退房原因，交给资料员；

12、 客户若选择不要木地板可给予额外***折，复式单元不要装修可

在订价上减****元/M2，但由于目前工程进度较快，客户有此类要求的，必须先请示销售部经理，由销售部经理确定工程情况后再确定是否可如此执行。若可执行的，销售人员必须填写工程修改单交给销售部经理。

13、 在可送电器时间内，客户下齐***万元定金的，销售人员给予填

写电器清单，并由销售经理确认；未交齐定的，先在认购书上注明“***送电器”，待客户补齐定金时再填写电器清单并给予客户联给业主，财务联给财务，其余交给销售经理。若客户选择不要电器折算管理费，销售人员需填写《***改送管理费申请书》，并交给经理。

14、 客户交首期后，销售人员必须给客户填写《****业主资料咨询

表》，以备准确统计客户资料。

15、 销售过程中，应尽可能避免客户提出修改；若客户坚持工程修

9

改的，须填写《****工程修改单》和《****延迟交楼申请书》交给经理，并跟踪落实修改情况。

项目概况

一、 地理位置及交通情况 *****位于。。。。。。

二、 社区规划和生态环境

******总占地面积为****亩（逾****万m2），总建筑面积约为**** 万m2 ，建筑密度****%，容积率***，绿化率近***%。社区由西至东分三期开发，开发总时间约**年，社区总居住人口约**万人。。。。。。

三、配套设施

***文化广场 ****公园

****山顶公园

10