内训师如何做好课程呈现(6)

2.眼睛的运用：触法、罩法、贴法

从心理学的角度来看，内训师有“三颗心”，分别是：眼睛、脸、心脏。一般来说，通过眼睛和脸这两颗心就能推测出第三颗心的活动，所以内训师一定要注意不要让自己的眼睛和表情出卖自己的内心，即有一定的城府。比如，当别人不接受或反驳讲师所讲的某些观点时，内训师一定要表现得镇定自若，否则对方就会加剧对内训师的反驳和挑衅行为。

内训师在授课中，尽量要与学员有眼神交流，但不要只盯着一个地方，要在四周轮换交流，具体的方法有触法、罩法和贴法等。比如，如果发现学员听课比较认真，讲师就可以看几秒；如果发现学员眼神迷茫，讲师就可以把自己的语调稍微提升一些或给大家讲

个小故事，通过引导使对方兴奋起来。

3.压力的破解：揭秘、舒缓、分散

一般来说，内训师在授课时都会遇到压力，对于不同的压力，要有不同的破解方法。

头脑出现空白

内训师在授课时，有时候会出现头脑一片空白的情况，对此，内训师可以采取以下方法破解：

方法一 在上课前先把课程的关键逻辑和关键模块用较大的字体写在白纸上，在授课时每讲完一个观点就在上面打个勾，或是把每个模块的主要内容写在一张纸上，每讲完一个模块就放到一边，当出现头脑空白时，就可以停顿下来看一下纸上的提示，再继续讲解。需注意的是，提示纸一定要清晰，并便于翻找，以免造成尴尬场面。如果内训师对内容记得不熟，也可以采用这种方法。

方法二 如果内训师在公司内部培训，和学员的关系比较熟悉，那么当头脑中出现空白时，就可以问学员“我刚才讲到哪儿了，我怎么忘了，大家有谁给我提示一下”，这时全场学员笑一笑就会给出提示。注意，这种方法只有在跟学员非常熟的情况下才能使用，并且使用时一定要慎重。

学员没有回应

内训师在授课时，有时会出现所讲的问题学员没有反应的情况。比如，内训师抛出一个问题，希望学员予以回应，但学员没有任何回应。对此，内训师要分析两点：

第一，自己的观点或问题是不是阐述得不细，大家没有听明白。此时，内训师可以再详细地讲解一遍，并讲解一个或两个案例，让大家通过案例来理解。

第二，如果讲完案例后学员还没有反应，内训师就可以放弃该项内容的讲解，直接进入下一部分。

内训师在授课过程中不要对自己要求太高，因为讲师不可能把所有问题都解决，如果在尴尬的问题上继续纠结，就会使学员厌烦。

领导突然出现

内训师在授课的过程中，当课堂气氛非常热烈时，领导突然推门而入，就会压制大家的情绪。另外，作为职业讲师来讲，通常应要求迟到的人等到课间休息时再进课堂。

对于课堂中领导突然出现，内训师可以采用以下破解方法： 当领导进来时，内训师可以说“×总来了，大家掌声欢迎一下”，鼓掌完毕后，接着说“×总，要不要讲几句”，如果对方说“老师，你继续”，内训师就可以说“你一来我太紧张了，都不知道怎么讲了，好了，大家休息10分钟吧”或者“×总对咱们工作非常支持，今天再百忙中抽出时间参加我们的课程，大家掌声鼓励，然后休息一下，请王总给大家讲几句话”。当然，这种方法要在接近原定休息时间时使用，以免过于刻意。

对于中途推门而入并大声喧哗，或在课堂上接电话的领导，内训师也可以在课下与其沟通，向其说明这一问题。比如，在课后私下对领导说“×总，我个人有个习惯，我讲课时如果有人直接冲进来就让我不知道怎么讲了，刚才你进来我就非常紧张，你看我后面