全方位物业安全管理方案(5)

照其提供的情况确认后服务中心再出具《大件物品搬出申报表》。公司或单位租用的员工宿舍中员工搬出物品，需公司或单位出具证明，方能办理。

c、 道口岗亭当班秩序维护员按《道口岗岗位职责》执行。收到顾客交来的《大件物品搬出申报表》后，应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，请顾客在《秩序维护交接班记录表》的相应栏目上签名，登记顾客有效身份证件号码，并签上值班人员的姓名和放行的时间。然后对顾客的支持与合作表示感谢。《大件物品搬出申报表》须交回服务中心存档（保存期一年）。

d、 若顾客搬出物品时未办理《大件物品搬出申报表》，值班人员应予提示并拒绝放行。特殊情况可立即报告秩序维护主管或服务中心处理。 十四、秩序维护员培训制度

（一）为培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明的安全管理队伍。安全管理部按照公司年度培训计划要求对秩序维护员进行业务知识培训和军训，每次训练、学习时间不少于一小时，品质技术部不定期检查指导。

（二）参训人员必须严守训练场纪律做到：着装整齐、姿态端正、仪容整洁、精神振作，个人物品不得外露。

（三）公司行政人事部对公司新录用的秩序维护员进行岗前培训，秩序维护部经理和主管进行上岗培训。

（四）严格要求，严格训练。做到人员、时间、内容、效果“四落实”。

（五）培训内容：政治思想教育、消防安全知识、物业管理有关法律/法规/案例/ISO9000/14000体系文件、体能、拳术、队列、车辆指挥动作等。

（六）培训考核：

1、新到职秩序维护员半个月后由安全管理部对其进行队列考核，不合格者半月内安排一次补考，再不合格者予以辞退。

2、安全管理部每半年组织进行一次综合性考核，每年底组织进行一次体能测试，品质技术部监督。

3、考核标准：以《秩序维护员军训（体能）考核评分标准》、《秩序维护员军训（队列）考核评分标准》、《秩序维护员军训（拳术）考核评分标准》为标准。

4、考核成绩：考核成绩记入《秩序维护员考核成绩记录表》不及格、及格、良好及优秀。考核不及格者给予一次补考机会，再不及格者予以辞退。

十五、秩序维护员请销假制度

(一)因秩序维护工作的特殊性, 秩序维护员实行半军事化管理，除当班秩序维护员外安全部主管必须控制一个队的秩序维护员在位，以应付突发事件。

(二)秩序维护员外出需由安全部主管批准。

(三)除正常休息外，秩序维护员请假24小时以上三天以内由安全管理部经理批准。三天以上由安全管理部经理审批，行政人事部经理批准。

(四)休假完毕归队后必须向安全管理部和行政人事部销假。 (五)具体按《员工手册》《行政管理手册》有关规定执行。 十六、对讲机使用管理规定

（一）服务中心的各门岗值班、巡逻、车辆管理、监控值班等岗位当班人员配对讲机。 （二）对讲机备用充电池和充电器由监控中心统一充电、管理。 （三）充电池不准经常更换，必须按规定时间（8—10小时）轮换使用。

（四）对讲机在更换充电池时，必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长机身使用寿命。

（五）不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情。 （六）对讲机严禁转借他人使用，严禁个人携带外出。

（七）对讲机使用应严格按规定的频率正确操作，严禁乱拆、乱拧、乱调其他频率。 （八）认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。 （九）遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。 十七、警械使用管理规定 （一）警械、警具内容： 1、警棍

2、对讲机 3、值班用手电筒

（二）配备：服务中心根据安全管理岗位、人数、业务量等情况确定配备数量。 （三）使用：

1、由服务中心安全主管统一从公司领回警械、警具； 2、发放时，领用人需在《警械、警具配备登记表》上登记； 3、交接班时将警械、警具移交情况在《值班记录表》上登记清楚。

4、警械、警具只能用于公务；严禁用于办私事；若利用警械、警具从事违法活动；一切责任由当事人承担。

（四）保管：

1、护管员对领用的警械、警具要保持整洁、完好。

2、警械、警具损坏或丢失，应及时报告秩序维护领班，并进行修改或查找。 3、警械、警具因公务损坏或丢失，可补领，若非因公务而损坏丢失补领时需按价赔款。 4、警械、警具严禁外借他人。如确有需要，须报服务中心副经理以上领导批准。 5、凡警械、警具损坏或丢失，需在《警械、警具配备登记表》上注明。

6、每月服务中心经理（或经理助理）对所有的警械、警具进行检查，并将结果填写在《警械、警具检查记录》中。

十八、秩序维护员仪容仪表规定 （一）举止文明、大方、端庄。

（二）穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。 （三）不准披衣、敞怀、挽袖、穿拖鞋或打赤脚。

（四）头发要整洁，男队员前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女队员不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。

（五）秩序维护员不得留长指甲，男队员指甲长不超过指尖一毫米，女队员不超过指尖三毫米。

（六）精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不得边执勤边吸烟、吃零食，不得搭肩挽臂。

（七）当班或培训期间不得佩戴饰物和通讯工具。 （八）当班期间不得哼歌曲、吹口哨。 （九）不得随地吐痰，乱丢杂物。

（十）经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。 （十一）不得将任何物件夹于腋下。

（十二）不得当众抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他物品。 十九、秩序维护员礼仪规定

（一）着制服时见到经理级以上领导须敬礼。 （二）见到主管级领导须立正问好。 （三）纠正违章先敬礼。

（四）车辆出入验证、收费须敬礼。 （五）有顾客询问，必须立正回答。 （六）经理级以上领导到宿舍须立正问好。 （七）交接班时要相互敬礼。

（八）迎送服务语言要得体，用上“请”“谢谢”等文明用语；态度要诚恳，目光不要游离，应用亲善的目光看着服务对象

二十、秩序维护员服式及着装规定

（一）服装式样：着公司规定的安全管理员制服。 （二）着装规定

1、服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露

个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。着冬装时，应穿衬衣，结正领带。

2、帽子：以贝雷帽为例，戴帽时不得顶在头顶或用手捏出奇形怪状，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧靠近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位臵，并与左眼在一条垂直线上。

3、大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，不得敞开或披在肩上。

4、上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；袜子要穿素色，不得光脚穿鞋或穿过于花俏的袜子。

5、工作牌：佩戴公司统一制作的工作牌。 6、服装要保持挺直、舒展、干净、整洁。

7、除因公或经批准外，下班后必须将制服挂放于本人衣柜内，不 …… 此处隐藏：1339字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……