全方位物业安全管理方案

安全服务方案

项目名称： 文件编号： 编写部门：

版本/版次: 修订日期： 合计页数: 受控状态:

目 录

第一章 安全管理组织机构图…………………………………………………………… 1 第二章 安全管理部工作内容概述……………………………………………………… 2 一、物业安全管理的定义……………………………………………………………………2 二、物业安全管理的要求……………………………………………………………………2 三、物业安全管理指标………………………………………………………………………4 第三章 安全管理规章制度……………………………………………………………… 5 一、治秩序维护理规定………………………………………………………………………5 二、安全管理员交接班制度…………………………………………………………………5 三、秩序维护员巡逻签到制度………………………………………………………………6 四、安全防范工作重大事项报告制度………………………………………………………6 五、消防监控中心工作制度…………………………………………………………………8 六、停车场管理规定…………………………………………………………………………8 七、机动车管理规定…………………………………………………………………………9 八、非机动车管理规定…………………………………………………………………… 10 九、消防管理规定………………………………………………………………………… 10 十、消防安全检查制度…………………………………………………………………… 13 十一、消防安全总结制度………………………………………………………………… 15 十二、消防演习管理规定………………………………………………………………… 15 十三、物品出入管理规定………………………………………………………………… 16 十四、秩序维护员培训制度……………………………………………………………… 17 十五、秩序维护员请销假制度…………………………………………………………… 17 十六、对讲机使用管理规定……………………………………………………………… 18

十七、警械使用管理规定…………………………………………………………………… 18 十八、秩序维护员仪容仪表规定…………………………………………………………… 19 十九、秩序维护员礼仪规定…………………………………………………………………20 二十、秩序维护员服式及着装规定…………………………………………………………20 二十一、秩序维护员奖罚管理规定…………………………………………………………21 二十二、秩序维护员宿舍管理规定…………………………………………………………23 二十三、秩序维护员道德规范………………………………………………………………24 二十四、秩序维护员权限……………………………………………………………………25 二十五、监控录像管理规定…………………………………………………………………26 二十六、义务消防员管理规定………………………………………………………………26 第四章 安全管理部工作职责………………………………………………………………27 一、安全管理部工作职责……………………………………………………………………27 二、管理处安全部工作职责…………………………………………………………………27 三、安全管理部经理岗位职责………………………………………………………………28 四、安全管理部督察岗位职责………………………………………………………………28 五、管理处安全部主管岗位职责……………………………………………………………29 六、管理处安全部副主管岗位职责…………………………………………………………30 七、秩序维护领班岗位职责…………………………………………………………………31 八、安全管理员岗位职责…………………………………………………………………32 九、监控员岗位职责………………………………………………………………………32 十、巡逻岗工作职责………………………………………………………………………33 十一、大门岗工作职责……………………………………………………………………33 十二、车辆管理员工作职责………………………………………………………………34

十三、义务消防员工作职责…………………………………………………………………35 十四、大堂岗工作职责………………………………………………………………………35 十五、各级防火责任人职责…………………………………………………………………35 第五章 安全管理部工作流程………………………………………………………………37 一、管理处安全管理岗位图…………………………………………………………………37 二、秩序维护员处理问题的原则和方法……………………………………………………37 三、秩序维护领班工作流程图………………………………………………………………38 四、大门（大堂）秩序维护工作流程图……………………………………………………39 五、车辆管理工作流程图…………………………………………………………………39 六、治安及车辆应急处理流程图…………………………………………………………40 七、巡逻岗工作规程………………………………………………………………………41 八、消防监控中心工作流程图……………………………………………………………42 九、消防监控中心工作规程………………………………………………………………42 十、火警火灾应急处理流程图……………………………………………………………43 十一、处理治安事件职责规程……………………………………………………………46 十二、安全管理服务过程中的检验………………………………………………………47 十三、应急处理预案………………………………………………………………………48 第六章 安全管理部工作考核标准………………………………………………………67 一、安全管理工作检查标准………………………………………………………………67 二、训练考核标准…………………………………………………………………………73 三、安全管理部员工绩效考核标准………………………………………………………74 附件：秩序维护表格

第一章 安全管理组织机构图

项目经理 组团经理 公司秩序维护部 服务中心秩序维护部 秩序维护班

秩序维护员 大堂（门）岗 巡逻岗 装修管理员 停车场管理岗 监控员