全方位物业安全管理方案(2)

第二章 物业安全管理的概念

一、物业安全管理的定义

物业的安全管理是指物业管理企业，在业主、使用人和相关部门的支持配合下，灵活运用企业、物业和社会资源，以达到安全为目标所采取的组织性、技术性措施。

物业的安全管理是物业管理最基本的内容，几乎所有的物业管理过程都包括安全管理，安全管理也是评价物业管理质量的最基本、最重要内容之一。同时，安全管理也是一项复杂的系统性工程，安全管理能否搞好，除了物业管理企业要有较高的安全管理水平以外，与业主的支持配合、物业的安防条件、以及社会的安全状况等都有密切的关系。

二、物业安全管理的要求

依据全国物业管理优秀示范小区（大厦）标准，秩序维护部对安全管理（安全防范、车辆管理、消防）的具体要求如下：

1、

住宅小区：

? 小区基本实行封闭式管理。

? 有专业安全管理队伍，实行24小时值班及巡逻制度；安全管理人员熟悉小区的

环境，文明值勤，训练有术，言语规范，认真负责。 ? 危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。

? 消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案。 ? 机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出登记。 ? 非机动车辆管理制度完善，按规定位臵停放，管理有序。 2、

LOFT；

? LOFT基本实行封闭式管理。

? 有专业安全管理队伍，实行24小时值班及巡逻制度，安全管理人员熟悉LOFT的

环境，文明值勤，训练有术，言语规范，认真负责。 ? 结合LOFT特点，制定安全防范措施。

? 进出LOFT各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。 ? LOFT外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐。 ? 室内停车场管理严格，出入登记。

? 非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地清洁。 ? 危及人身安全处设有明显标志和防范措施。

? 消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时起用。 ? 消防管理人员掌握消防设备设施的使用方法并能及时处理各种问题。 ? 组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。

? 制定突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施，引路标志完好，紧急

疏散通道畅通无阻。 ? 无火灾安全隐患。 三、物业安全管理指标 1、名称：治安案件发生率≤5‰ 计算测定标准：

∑治安案件发生次数÷∑物业总人数×1000‰ 2、名称：刑事案件发生率≤1‰ 计算测定标准：

∑刑事案件发生次数÷∑物业总人数×1000‰ 3、名称：火灾发生率≤1‰（不发生重大火灾事故） 计算测定标准

∑火灾发生次数÷∑物业总户数×1000‰ 4、名称：安全管理有效投诉率≤2% 计算测定标准：

∑安全管理有效投诉次数÷∑物业总人数×100% 5、名称：安全管理有效投诉处理率=100% 计算测定标准：

∑完成处理有效投诉次数÷∑有效投诉次数×100% 6、名称：物业安全管理客户满意度≥95%

计算测定标准：

∑调查中客户满意人数÷∑调查总人数×100%

第三章 安全管理规章制度

一、治秩序维护理规定

(一)服务中心组成安全管理部，负责管辖区域的安全防范工作。 (二)安全管理部的职责和权力是：

1、严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护用户的生命、财产安全。 2、实行24小时全天候巡逻值班制度，对管辖区域进行固定岗、巡逻流动岗，发现治安隐患及时排除、制止。

3、负责管辖区域的机动车辆、摩托车、自行车的管理和保管，维护交通秩序，保障管辖区域内车辆安全。

4、制止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人员进入管辖区域。

5、在管辖区域发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，依法维护用户的权益，及时采取抢救措施。

6、维护业主委员会、服务中心公布的各项规章制度，对不遵守上述规章制度的人员，管理人员可进行劝阻、制止，直到移交政府有关部门处理。

7、受公安机关委托，有权核查有关车辆、人员的证件及其他情况。 (三)维护治安，人人有责。用户应积极主动参与治秩序维护理工作，做到： 1、遵守国家的有关治秩序维护理规定。

2、遵守业主委员会、服务中心公布的、旨在维护管辖区域秩序和安全的各项规章制度。 3、密切配合安全管理部的治秩序维护理工作，在安全管理员因故查询时，给予主动协作。

4、敢于制止、举报破坏治安秩序或造成治安隐患的人和事，并协助安全管理部处理。 5、爱护管辖区域的秩序维护设施。 二、安全管理员交接班制度

(一)接班秩序维护员按规定着装后，提前十五分钟列队上岗接班，交接班秩序维护员

必须相互敬礼进行交接班。

(二)接班秩序维护员到达后，应由交班秩序维护员在《秩序维护交接班记录表》上记录交班内容和交、接班时间并签名。

(三)交接班时，交班秩序维护员必须将需要接班秩序维护员继续观察或处理的问题，装备器材和其他物品的状况，以及电梯、监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班秩序维护员移交清楚，且做好记录备查。

(四)交班秩序维护员须在接班秩序维护员对各岗位巡查、验收并在《秩序维护交接班记录表》签字确认后才能下班。

(五)接班秩序维护员验收时发现（包括交班秩序维护员当班时发生而未发现）的问题，由交班秩序维护员承担责任；交接过程中发生的问题，由交班人员负责处理并承担责任，接班人员协助处理；交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班秩序维护员承担责任。

(六)道口岗秩序维护员交接班时应在《秩序维护交接班记录表》上认真填写各栏目。监控室岗秩序维护员交接班时应在《秩序维护交接班记录表》上认真填写各栏目。

(七)接班秩序维护员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班秩序维护员不得下班。否则，其间发生的问题，由交班秩序维护员负责。

三、秩序维护员巡逻签到制度

（一）签到人员必须如实填写《巡逻记录表》，若有虚假一经发现立即按相关规定严肃处理。

（二）行24小时连续巡逻签到制，除特殊规定外。

（三）填写表格之前，必须先检查设备或部位情况是否正常。签到不是目的，而是检查监督工作人员的工作责任心和巡查力度。

（四）秩序维护领班每班不得少于两次巡逻签到，巡逻安全员按规定进行巡逻签到。 （五）在本班巡逻期间发生的任何事情，当班巡逻人员应承担相应的责任。 （六）安全主管不定期对巡楼签到情况进行检查，发现违规行为应即时处理。 四、安全防范工作重大事项报告制度