系统维保及基础运维外包服务方案

企业运维服务资料

目录

IT服务能力介绍设备维保及基础 运维外包服务方 案

运维服务需求分析 运维服务方案设计

运维服务交付规划

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BMS IT服务架构以帮助客户保持系统运行可用性为核心理念，通过硬件、软件和业 务系统三个基础服务为支撑，通过监控分析和 IT服务管理对服务进 行管理，通过云计算和容灾等新技术让客户的业务系统可用性提升 到新的高度 业务应用

客 户 价 值

业务系统服务 容 灾 服 务 云 计 算 软件服务 硬件服务 硬件系统

IT 服 务 管 理

系 统 监 控 和 分 析

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BMS IT服务价值 服务特点客户价值

根据需要选择所需的服务或者全面服务 提升IT系统的管理能力到新的高度 集中精力在业务方向 最终获得SLA的保障运维难题

人员短缺、技能不足 系统多，设备数量和种类多 流程不完善、缺乏规范服务价值

BMS IT服 务

交付内容

一二三线技术团队 备件库和专项技术人员 完善的流程规范文档

硬件、软件、业务系统基础三个层面的完整服务 通过监控系统和IT服务管理，实现对服务的全面管理 通过容灾系统和其他辅助系统，完善对业务核心的支持服务

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BMS IT服务优势 – 整体优势

自有知识产权的监控平台和IT服务管理平台

专注IT服务，强大的技术团队，完善的服务产品和交付体系

业务从系统集成、咨询服务和业务软件开发，涉及用户整个IT架构

系统集成一级资质，IBM、HP、EMC、Cisco、H3C、Oracle等一线厂商高端代理

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BMS IT服务优势 – 团队优势团队优势

专业服务团队，一\二线工程师均经过专业的培训和资格认证 > 58人 > 30人 >16人 >10人 >36人 >32人 >6 人 >12人 >28人 >8人 >5人

其他各类认证工程师 >50人 (TSM、Legato、Websphere、WebLogic)

超过10位资深的三线专家组成员均为业界的专家，同时拥有多项资格认证，现场经验丰富，能处理各类疑难问题

国内少有的能在一个团队内提供从硬件、软件和服务管理一体化服务的专业公司

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BMS IT服务优势 – 支持优势支持优势

广州、北京、上海有三个大型服务支持中心，配备一\二\三线技术人员，流 畅严格的技术支持体系

严格的流程管理和服务管理，保证每一个服务请求都得到及时处理

24小时服务热线， 400-880-0012,7*24小时全年无休提供技术支持和各 类服务受理

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BMS IT服务优势 – 备件优势备件优势

广州、北京有两大备件中心，配件数量多且型号齐全，保证服务项目需要 正规可靠的备件供应渠道，根据项目情况随时调整库存保证服务质量 严格的备件管理：备件采购管理、备件测试入库、备件使用及出库、

备件库存量控制，保证提供给客户的都是完美的备件

7*24小时快速物流支持，在最短时间内将所需备件送至客户现场

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基础服务 - 硬件服务

服务产品范围 主机产品

服务内容 硬件设备巡检、故障排查和修复 硬件系统升级、扩充服务 – IBM zSeries\iSeries\pSeries 操作系统巡检、故障排查和修复 – HP ProLiant\Integrity\9000\Alpha 操作系统升级、补丁安装服务 – SUN T-series\M-series – IBM\HP\SUN\DELL x86(Windows\Linux) 操作系统备份数据恢复 系统架构分析和设计 存储产品 系统性能优化 – IBM TotalStorage 全系列盘阵、带库 集群软件安装、配置 – HP \SUN全系列盘阵、带库 集群软件故障诊断、排除 – HDS\EMC\STK 系列存储产品

– Brocade\Cisco SAN设备

网络产品 – Cisco全系列网络产品 – H3C全系列网络产品安全产品 – 天融信、绿盟、CheckPoint、Juniper等全 系列产品

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基础服务 - 软件服务

服务产品范围 数据库系统 – Oracle – DB2\Informix – Sybase – SQL Server 中间件系统 – WebSphere – WebLogic – Tomcat

服务内容 维护服务 – 规划、安装和测试 – 运行\配置\日志监控检查和分析 – 问题、故障分析和排除服务 – 版本升级和补丁安装 – 数据备份和恢复 优化服务 – 整体性能概要分析 – 内存\IO指标分析和调优 – 数据库参数配置分析和调优 迁移服务 – 设计迁移实施方案 – 设计迁移测试计划并进行测试 – 提交迁移技术文档

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咨询服务 - 容灾咨询实施

服务概述 遵循和参照国际、国内及相关行业灾难恢复管理标准、规范和最佳实践协助用户建设符合用户行业及自身业务特点的，可持续改进的信息系统灾难恢复 管理体系

服务内容 风险分析 业务影响分析 灾难恢复解决方案设计 灾难恢复策略制定 灾难恢复预案体系建设 预案演练和持续改进

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咨询服务 – IT服务管理

服务概述 遵循和参照国际ITIL标准、规范和最佳实践，协助用户梳理、设计服务管理相关流程，建设符合用户及自身特点的IT管理体系

通过自有自主知识产权的ITSM平台和监控系统把服务管理流程落地实现

服务内容 IT服务管理需求分析 IT服务管理流程梳理和设计 基于成熟ITSM平台定制和推广 服务管理流程和ITSM平台的持续改进

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专业服务-云计算、虚拟化

服务产品范围 Vmware产品 Ctrix产品 IBM powervm产品 SUN 、HP VPAR技术服务内容 基于PC服务器的Vsphere、XON虚拟服务器实施与维护工作 Vmware、Ctrix虚拟桌面技术实施与维护 IBM、SUN、HP分区技术实施与维护工作

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IT外包服务

服

务概述 基于ITIL的管理理念，为客户提供高质量的运维管理解决方案和自由的服务管理和监控系统，为用户提供专业的运维外包服务，帮助客户提高运维管理 水平

服务内容 运维管理平台服务(有自主知识产权的运维管理平台) 桌面技术外包服务 系统监控外包服务(有自主知识产权的监控平台) 服务管理外包服务 安全管理外包服务 数据中心外包服务 网络、安全设备运维外包服务 服务器、存储产品运维外包服务

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服务案例介绍 I

中国石化数据中心运维及驻场服务项目本项目涉及设备数量大、种类多、分布广、服务水平要求高，服务交 付的难度很大，北明在为客户提供服务中成功达到了客户满意度指标

项目难点

数量大，设备总数超过2000台 种类多，IBM 590、570、550、520、670、650 、X3650、 X3850等 ，DS4000、DS5000、DS8000系列存储和全系列磁带库 产品；SUN\Oracle V480、V880 、V890、M5000、T系列等； HP Superdome、alpha系列、DL380、DL580等，XP24000、 EVA8100系列存储；EMC DMX 4系、CX380、CX960等；另外设 计Oracle、DB2数据库和veritas、TSM备份系统 分布广，除北京数据中心以外，还包括石化所有分支机构，几乎覆 盖中国所有省份 要求高，服务涉及中石化ERP业务平台、加油卡系统，数据备份平 台和 …… 此处隐藏：2406字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……