售前标杆管理案例(定稿)

南宁分部客服培训 售前管理案例南宁分部: 南宁分部:潘俊辰 2010年10月 2010年10月

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中国营销总部客户服务部南宁分部

主要内容1 2 3 组织架构 仓库管理 人员管理

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架构清晰

物流、仓 储经理

职能明确售前维修 主管

信息员

信息员

维修工

维修工

仓库管理

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成品仓管理控制堆码高度 码放整齐 外箱保证防尘 标识清晰； 成品、残次分仓

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残品仓管理品类分置 专用残品仓 系统管理 “标识”清晰

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残品仓管理地板、天花吊顶装修，保证防尘 专用售前配件仓 品类分置

存卡管理 设备优良，规划合理严己 · 自律 · 高效 · 创新 中国营销总部客户服务部南宁分部

维修车间装备优良全面 维修环境人性化 规划合理

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人员管理

收入 工作环境 团队建设 员工忠诚度合理的人员管理

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1、月度残次考核指标，责任 到人； 2、合理的激励措施，奖惩 有方 维修提成

底薪

考核奖励

收入构成严己 · 自律 · 高效 · 创新 中国营销总部客户服务部南宁分部

舒适、 舒适、人性化的工作环 境

高度统一 的企业文 化

忠诚度 归属感 荣誉感

一年一度 旅游、 旅游、不 定期团队 活动

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