相关方的需求和期望清单

ISO9001 2015版4.3关于理解相关方需相关方的需求和期望时可以用此简单明了的清单说明

相关方的需求和期望清单序号 相关方类型 需求和期望 监测指标或项目

顾客满意度 1 顾客 1、产品质量符合顾客要求 2、及时交货 3、价格合理

客户投诉率 交期变更率

供应商年审核考评表 1、长期合作、双赢 2、进料合格率高 3、及时付款

2

供方

来料批数合格率

货款月结

3

员工

1、薪资、福利增加 2、提供培训机会 3、有一定的娱乐活动

工资、加班工资及福 利管理程序、培训对 照表

4

审核机构

公司体系运作的有效性、充分 性和符合性

内审、外审、管理评 审 安全标准化审核、

5

政府机构

安全生产、环保生产、就业最 工伤事故考核 大化、经营效益好 效益

ISO9001 2015版4.3关于理解相关方需相关方的需求和期望时可以用此简单明了的清单说明

清单监测频率 监测部门

每半年一年

业务部

每月/一次 每月/一次

品管部 业务/车间

每年一次

采购部

每月一次

品管部

每月一次

财务部

每年一次

行政部

每年一次

品管部

每年一次 每月一次 每年一次

行政部 行政部 总经理