第十二章 行业公关关系 自测题(答案)

国开《公共关系学》第十二章 行业公关关系自测题 答案

第十二章行业公关关系自测题（答案）

1.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

对

2.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

错

3.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源，对社会各界公众传播“一种声音”。

对

4.“CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

对

5.政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。

错

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6.与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。

错

7.与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。

错

8.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

错

9.政府公共关系成为政府协调内外关系的强有力的手段，其必要性和重要性应该引起各级政府的高度重视。

错

企业或社团组织的公众一般是有限的。而对于政府来说，也有非公众的存在。

错

在名牌战略中，利用企业某些已产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（）

A. 名品战略

国开《公共关系学》第十二章 行业公关关系自测题 答案

企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（）。

C. 行为满意

人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。

D. 视听满意

在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）。B. 政府组织

当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）。

B. 协商对话

在现代社会里，公共关系是任何社会组织都需要的。具体而言，事业组织的公共关系目标首项是（）。

A. 采集信息，咨询决策

利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( )。

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C. 市场跟进者战略

当代各级政府承担着社会公共管理的职能。当出现自然灾害、经济危机、社会动荡等，政府需要承担（）的职能。

B. 危机处理

公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，即（）。

C. 名人

D. 名品

E. 名门

CS战略的核心就是突出“满意”两字，具体包括以下几点（）。选择一项或多项：

A. 产品

B. 服务

C. 视听

D. 行为

E. 理念

与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的特点主要表现在以下几个方面（）。

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B. 目标的独特性

C. 客体的复杂性

D. 传播的优越性

E. 主体的权威性

事业组织根据自身的特点及公共关系目标，可以考虑开展如下公共关系活动（）。

A. 加强与特定公众的联系

B. 各种形式的宣传工作

C. 举办各类公益活动

D. 举办各种文化、学术活动

E. 与工商企业保持长期的友好合作关系

传统营销是以20世纪60年代美国市场营销学家J·麦卡锡教授的4P 理论为基础的。4P理论的内容包括( )。

选择一项或多项：

A. 价格( price )

B. 渠道( place )

C. 产品( product )

E. 促销( promotion )

名牌是企业的商标，含有产品的( ABDE )

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A. 市场占有率

C. 价值

D. 知名度

E. 质量

政府公共关系收集信息的具体工作包括( )。

选择一项或多项：

A. 信访工作

B. 建议征集

C. 典型调查

D. 新闻报告

E. 民意测验

发布信息就是把政府内部的信息有效地输出，使公众认识、了解政府，达到双向沟通。发布信息的具体工作包括（）。

选择一项或多项：

A. 发布政府公告

B. 建议新闻发布制度

C. 制作广播、电视节目

D. 举办展览

与企业组织或政府机构相比，事业组织有以下（）特点。

国开《公共关系学》第十二章 行业公关关系自测题 答案

A. 对公众有一定的强制性

B. 身份的复杂性

C. 非营利性与非权威性

D. 经济基础弱

E. 相互间存在竞争

为了使公众了解自己，事业组织应积极地开展各种形式的宣传工作，利用多种传播渠道向公众传递组织的信息，具体形式包括（）。

A. 建立互动网站，与公众实时沟通

B. 出版各种宣传品

D. 充分利用大众传播媒介

答：区别是：

1、主体不同：政府公共关系的主体是各级各地政府组织，而企业公共关系和社会团体公共关系的主体只是企业和团体本身；

2、客体不同。政府公供关系的客休是社会公众还可能包括国际公众，企业公共关系和社会团体公共关系的客体只是有针对情的某一部分

人员；

3、环境不同。企业或其他社会团体的公共关系环境一般只与本组织相关，涉及组织利益的局部性环境，而政府的环境更为广泛和宏观。

4、目标不同。企业公关活动的主要目标就是追求更高的经济效益，

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政府则是公共利益和社会效益；

5、手段不同。政府公共关系拥有其他任何社会组织的不具备的传播工具。如报纸杂志、广播电视、网络等都由政府管理，政府牢牢掌握其主权；

6、资源不同。政府公共关系的实施，运用的大多是公共资源。

7、战略不同。企业的公共关系战略更为灵活，而政府的战略周期普遍漫长。

8、定位不同。政府公共关系的定位是进一步提升政府的服务功能。

答：公关传播塑造名牌在公众心目中的位置，让公众信任品牌、热爱品牌、忠诚品牌。没有公关传播，也就没有了名牌。公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略：

（1）“名人”战略。即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。公众在进行商品选购的时候，往往会对一些从未用过的产品产生怀疑的心理，这时如果运用他们熟悉的某些知名人物代理产品形象，会增加公众对企业及产品的信任。

（2）名品战略。即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。

（3）名门战略。即利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形

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象。有的企业在某一产品的生产上建立了知名度，就可以借此来推广它的其他产品的形象。

答：公共关系在企业名牌战略的传播过程中就是 …… 此处隐藏：5932字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……