服装终端店铺管理制度(修订版)(3)

递单上签字。快递公司等待费用：半小时内30元；一小时内50元，由我们承担（小件快递不用付费）。终端店铺在收货规定出台后，如发生丢货事宜，以快递单签收来认定责任！

2、收到货品，数量核实无误后，需及时在系统点“入库”，生成店铺库存（收货回执单需签字后传真回公司备案留底），如发现店铺未及时收货，全国通报批评，并处罚区域负责人50元，店长50元。

3、店铺收到货品之日起7个工作日内，未向总部货品专员提出质量异议，则视为收到货品质量合格。

二、退货：

1、退货要求

a、店铺退货需先向总部货品专员申请并同意后方可退货。

b货品的包装袋品相完好（拆装胶带封口完好，挂装胶带没有破损） c不可更改货品原有的包装方式（即折装、挂装不能随意更换）

d为提高工作效率，方便对货品条码扫描，需将吊牌放在衣服外面，条码向上。

e有吊牌缺失破损的问题，需向总部货品专员申请补发吊牌后退货，仓库只接收吊牌条码完整的货品。

f店铺退货每箱都要按实物填写装箱单。

g退仓货品外包装以纸箱、LOGO胶条、上下封条完好为验收标准，纸箱破损的，以箱内防损袋、安全锁扣完好为验收标准。

2、退货的货品损坏、丢失问题

a退仓货品经检查发现有污渍、霉变、破洞、配饰丢失等确定造成损失的问题，责任由店铺承担，并按照吊牌零售价3%赔偿。

b退回公司的残次品，应在货品疵点问题处做出标示（用纸，描述问题现象，黏贴于问题处）。 c对于货品因为开线、掉钻、钩丝等可以修复的问题，货品转入维修仓，待修复后再入正品仓（此类问题不用店铺承担责任）。

d店铺退货的货品检查验收，仓库应在收到货品后七个工作日内完成，超期视为收货合格。

3退货保价：

4：封箱标准

（1）必须使用“VIOIA”品牌LOGO专用胶纸，把纸箱的底面与上面封好。

（2）如果发货用的是旧纸箱，需使用 “VIOIA” 品牌 LOGO胶带进行全面封箱处理，再用编织纤袋套上， 禁止使用破损纸箱发货，避免纸箱在运输途中因破损导致不必要的纠纷。如“VIOIA” 品牌 LOGO胶带有破损，仓库有权拒收货品或当面在监控视频下与物流公司人员进行核实。

（3）收货方收到货后，若是发现没有按规定用公司“VIOIA”品牌LOGO的封箱胶包装的，第一时间知会总部货品专员，说明具体情况；在与货品专员取得共识以后，再确认退回或是共同开箱点数；

（4）纸箱包装好后，必须在“纸箱”或“编织纤袋”上贴上《箱头纸》（详见下图-2） 并在存放发货单据货箱注明“箱内有单”字样。当退货不止一箱的，还需附总单在第一箱里面，并在箱外注明“内有总单”。

图-1：

备注：红色圈内都是必须认真填写。

三、补货

1）检查卖场实际库存，根据实际销售需要确定需要补货的商品及补货数量； 2）对应成品仓实际库存补齐尺码（对畅销款可适当增加数量），避免需补尺码仓库没货改单； 3）店长使用百胜系统在配货申请单完成补货申请的录入（每天只受理一张补货单，特殊情况需填写书面申请）。 4）补货时间：

（1） 每周一11点前生成配货申请单并知会总部货品专员，货品可安排当天发出；（客订货品需次日到店的需特别备注，如无备注视为正常补货，则3 天到货。） （2） 凡下午14点后生成的配货申请单将会推后一天到店； （3）如遇大型活动，需提前5-7天补货。

四.订做

店铺如因库存断码或无生产尺码的商品要求订制。店铺首先需询问总部货品专员可否订制或是否有面料订制后方可收取客户货款，以免遭客户投诉。所订制商品一律以吊

五.改衣

一）.改衣服务流程

1：当顾客购买商品要求更改，尽量说服顾客不做改动。以免影响整体商品外观。 2：当顾客确定要求对商品做修改，店铺员工为顾客准确量衣。 公司确认可改衣的内容：

1：目前正常修改商品只限衣长、袖长、裤长、裙长及腰围。 2：正常改衣时间为本地区3个工作日,外阜1星期至10个工作日。 3. 员工准确量好顾客修改商品，注意事宜：

(1)按顾客要求量衣后填写顾客改衣单，改衣单填写原尺寸及修改后尺寸（以厘米为标准）。

(2) 同顾客确认改衣时间及取货时间。

（3）同顾客解释成品修改后会同原商品有些差别，不可能完全一样。 （4）同顾客解释修改后商品不得退换。

（5）最后让顾客在改衣单上签字确认及留下联系方式。

4：其他情况处理注意事项：

(1) 不在正常修改范围内商品，顾客坚持要求修改，必须先同工艺室联络确认，可以

修改后再填写改衣单。

(2) 对于顾客要求加急修改商品，必修同工艺室确认时间后，才填写改衣单。

5：顾客取修改商品可以询问顾客需求，改后商品送到购买店铺自行领取，也可以送到顾

客手中。对外地顾客可以邮寄等方式。

二）. 改衣标准

1. 上衣放长不能超过1.5CM（止口处没有减掉的情况下）活里子不能超过2CM。 2. 上衣放肥（腰围、胸围）不能超过2CM(应视实际款式及面料来定)，肩部不能改动。 3. 裤腰缩小不能超过2CM（4CM是一个号型差）。

4. 衣服上有明线及特殊配饰的修改时要注意是否需要变动，如不能变动就不能修改。 5. 特殊面料的不能放肥或大修（如放大有针眼的都不能改。例：真丝及麻）。 6. 特殊款式要针对修改部位来确认是否可修改。 7. 号型之间不能修改。

8. 改变衣服设计外型的不能修改。

三）.改衣注意事项

1. 导购确定改衣前，一定先仔细将衣物检查是否有破损和脏残，填写改衣单要清楚明了，

改衣部位准确。

2. 改衣尺寸一定要测量准确，不能出现二次改衣。 3. 改衣说明尺寸用厘米测量标准。

4. 一定要写明改衣要求，如裤长改成105CM或裤长去短4CM，不要写裤长去短一个边等含

糊的字眼表达。

5. 修改裤长时，一定要询问顾客要求，平时穿什么样的鞋子，高跟还是平底的，高跟的

大概有几公分，然后按照顾客要求准确测量。

6. 如不能确定款式是否可更改，要与公司货品专员联系确认再答复顾客。

六.调货

各店铺未经公司总部许可，不可与公司加盟店铺私自调货，如需调货，应向总部货品专员申请，由公司统一调配，并按公司相应流程处理。

七.盘点

1、盘点时间：每月末的最后几日（最迟不得超过月末最后一天）应对店铺货品进行全面盘点，有POS机的直接扫描到系统；无POS机的，应填写盘点清单，清单内容包含货品名称、款号、色号、码数、数量、原价金额，并汇总数量与原价金额，于次日与店铺进销存报表传于公司总部，总部货品专员应及时将盘点数据录入百胜系统，审核其盘点数据是否与帐面数据相符。账目与实物核对不上的，应写明款号、色号、码数、数量、原价金额及差异原因。

2、盘点货品差异处理情况：盘点发现少货的，按原价金额的5折予以赔偿，无原价金额的，按成本价的2倍予以赔偿。少货货款从当月工资中扣除（由托管商承担员工工资的，从托管商当月托管费中扣除）。

3、因特殊情况不能在规定的时间内进行盘点的店铺，应提前3天向总部货品专员申请，经总部货品专员同意后方可，同时报财务部备案，否则将追究其相关人员责任。

4、盘点差异出现超过10对（正负差异各一）的款式、颜色、尺码之间的串色串码，将 …… 此处隐藏：2403字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……