服装终端店铺管理制度(修订版)

xxxx店 铺 管 理 制 度

1：店铺工作流程

2.店铺人事管理制度 3.店铺考勤管理制度 4.店铺卫生管理制度 5.店铺纪律考核制度 6.店铺货品管理制度 7.店铺财务管理制度 8.店铺培训制度 9.VIP管理制度 10.店铺陈列管理制度

店铺工作流程

一．店 员 1.开店流程：

(1) 考勤--签到表签到

(2) 早会--商场早会(会议内容如下：）

a、 销售数据明确：早班任务，个人任务分解，客单件，VIP发展目标及预约情况；

b 、昨天成功案例分享，失败案例总结；

C、 今天主推款学习：款号、现有库存、价位、搭配、卖点； d、鼓励话语：我们的心情：好极了；我们的状态：棒极了； 我们的目标：全力以赴！

（3）卫生--打扫店铺卫生，保持干净整洁 （4）点数--清点店铺货品数量 （5）陈列--检查店铺货品陈列归位

（6）检查 — 个人仪容仪表及营业小票是否准备到位 （7）迎宾— 门口站位，商场开门营业。 2.店铺正常运营流程：

（1）早班人员： 门口站位 — 主动迎宾，以丽人形象始终保持微笑，

并处于最佳待机状态； （2）早班人员： 卖场巡视 — 时刻检查货品残次，陈列归位； （3）早班人员： 正常销售 — 一切以销售为中心：

a、整理 -- 顾客离开货场后及时整理货品，调整陈列 ，保持货场整齐、美观 b、出货 -- 卖掉的货品应及时补充库存，保持卖场货品 齐全

c、电脑账 -- 按规定时间及时准确的将货品出入数据输入 电脑，上传销售数据

: （4）早班人员： 午饭 — 人员自行安排吃饭（吃饭时间：按照各商场规定）

（5）晚班上班： 考勤 — 签到表签到； （6）早、晚班交接班会议：（内容如下）

a、销售数据回顾：店铺今日任务，早班完成，剩余目标；本月任务，完成 进 度；个人销售进度及排名；VIP发展人数 及本月平均客单件；； b、 早班成功案例分享与失败案例总结；

C、 早班完成班组目标，则激励晚班全力以赴，共同完成今日目标；早班没完 成班组目标，则全体鞠躬向晚班致歉，恳请晚班完成今日目标！

d、晚班销售数据明确：今日剩余目标（如早班已完成，则晚班提出新目标），个人任务分解，客单件，VIP发展目标及预约情况

（7）早、晚班人员： 工作交接： a、货品数字交接；

b 、账务交接——手工、电脑账统一一致 C、 特殊事件交接— 如客订、售后等问题处理 d 、日常工作交接— 如商场通知、总部通知等； e 、库房整理— 按季度、大类、尺码、进行整理，并保持 卫生； （8）： 早班人员下班；

（9） 晚班人员： 门口站位— 主动迎宾，以丽人形象始终保持微笑，并 处于最佳待机状态； （10）晚班人员： 卖场巡视— 检查卫生，陈列归位； （11）晚班人员： 正常销售— 一切以销售为中心：

a、整理--顾客离开货场后及时整理货品，调整陈列，保持 货场整齐、美观

b、出货--卖掉的货品应及时补充库存，保持卖场货品齐全

c、电脑账--按规定时间及时准确的将货品出入数据输入 电脑，上传销售数据

: （12）晚班人员： 晚饭— 人员自行安排吃饭（按照各商场规定） 3.闭店流程：

报表--填写当日报表，确保准确、无误

(1) 电脑账--按规定时间及时准确的将数据输入电脑，并作电脑日报 (2) 卫生--打扫店铺卫生，保持干净整洁 (3) 整理--整理货场及仓库，调整陈列 (4) 点数--清点店铺货品数量

(5) 送宾— 门口站位，商场安排送宾； (6) 考勤--签到表签到

(7) 查包（商场一般不允许上班带自己私人物品，特殊情况例外）

(8) 关闭所有电源，离场。

二．店 长 1.每 日：

(1) 工作流程同上

(2) 检查—— 店铺卫生，库房5S管理，人员仪容仪表； (3) 监督—— 店铺货品出入情况，及时审核货品出入库单据 (4) 整理—— 接收公司各种传真文件，及时传达给店铺人员学习后收 藏存档

（5）核对—— 每天账目的核对，报表制作的准确 （6）带领—— 对新员工进行日常工作的指导与培训 （7）处理—— 营业中顾客投诉有效处理或及时上报

（8）考核—— 对店铺员工进行考核（专业技能、工作流程、个人素养） （9）管理—— 销售（主抓陈列、vip维护、人员销售技巧、关键数据） 2.每 月：

(1) 店铺排班，每月1日将本月店铺排班表传至总部店铺管理专员

（2）办公用品的采购.

（3）月初负责整理上月各种报销费用单据、销售小票、退货单、出库单 、调拨单、员工签到表、店铺排班表、工资表等按要求寄回或者传真 (4)、负责每月盘点，时间为每月最后一周的周三或周四盘点，特殊

情况以公司通知为准。

（5）、 月初领取本月任务，进行分解，同时总结上月销售数据，通过 数据来分析销售中的差异。

店铺人事管理制度

1 .店铺人员招聘程序 ：

1）各店铺需要增补人员时，各店长需至少提前一周填写人力需求申请单，交区域负责人签字后，由区域统一规划招聘工作。区域负责人收集相关应聘资料并进行初步筛选、面试，然后将初选人员安排在店铺进行三天试工期考核，试工三天合格者可在区域负责人处办理相关入职手续。

2） 接受岗前培训——正式上岗

3）各店人员变动，需及时上报总部店铺管理专员备案。 2. 招聘原则 ：

1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。

2） 应聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养和挖掘员工潜力的重要衡量标准。

3）特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。 4）应聘者必须如实填写“员工职位申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。 5）店铺招聘按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司提供协助。 3、入职手续 ：

1）应聘者必须在指定的时间到区域办事处报到、办理入职手续，否则取消录用资格。 2）报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职： a、 身份证/户口薄 原件及复印件 b、 学历证书/毕业证书 原件及复印件 c、 健康证原件

d、 1寸证件彩色照片2张

3） 员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误。个人资料更改后必须立即通知区域办事处，并上报公司人资处备案修改。如：地址、电话、教育程度、婚姻状况等。 4） 虚报、伪造资料和隐 …… 此处隐藏：2196字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……