酒店先进员工评分标准(2)

人力资源部将评选情况统计后交评审组确认。 2、管理明星奖、优秀员工奖、新人进步奖 （1）评选范围

部门副经理、经理助理、基层主管、及后勤部门新老员工。 （2）评选程序

根据评选比例，各部门内部填写年终评价表，确定新人进步奖提名及其他奖项获奖

人员，并将结果返回人力资源部。

（3）新人进步奖评选原则

各部门提名人数为一名；

最终获奖人员名额，以新人总数的20%为上限； 最终评选标准参照新员工2007年奖惩及培训情况。 （4）评选结果

人力资源部将各部门返回结果汇总，交评审组确定最终获奖人员。 3、优秀区域经理奖、优秀营销员奖、国内营销新人进步奖 （1）评选范围

国内部区域经理、新老业务人员。 （2）评选程序

各区域老业务员对所带新业务员进行评价，人力资源部将评价结果提供给区域经理。各区域经理按比例（20%）填写《优秀营销员奖、国内营销新人进步奖提名表》；各大区经理按比例（20%）填写《优秀区域经理提名表》，确定各区域提名人员；

人力资源部负责汇总评选结果，将初步评选结果转交各大区经理，由各市场部内部确定最终获奖人员，并交评审组最终确认。 （3）评选原则

新老业务员按所在区域人数的20%分别进行提名； 最终获奖人员名额，以各大区各奖项人数的20%为上限。 4、优秀业务经理奖、国际市场开拓奖、国际营销新人进步奖 （1）评选范围

各业务部业务经理、业务助理、新进业务人员。 （2）评选程序

国际各业务部经理按比例（20%）填写《优秀业务经理提名表》，并与业务经理按比例（20%）共同填写《国际市场开拓奖、国际营销新人进步奖提名表》，确定各部门提名人员；

人力资源部负责汇总评选结果，将初步评选结果转交各业务部经理，由各业务部内部确定最终获奖人员，并交评审组最终确认。 （3）评选原则

新老业务人员按各业务部人数的20%分别进行提名； 最终获奖人员名额，以各业务部各奖项人数的20%为上限。 5、合理化建议标兵奖 （1）评选范围

每月按精益促进部要求提出合理化建议的所有员工。 （2）评选程序

由国际、国内精益促进部共同汇总2007年合理化建议采纳情况，将获奖人员名单交

评审组确认，同时报知人力资源部。

（3）评选原则

获奖人员：国内、国际各一名； 合理化建议被采纳率最高且参照贡献度。 6、优秀培训组织奖 （1）评选程序

对各部门2007年7至12月份在历次“人人要培训、天天必参与”培训检查中的分

数、部门内部培训的组织及公开课出勤情况进行统计，将得分最高的部门报评选小组。

（2）评选原则

获奖部门：国内、国际部各一个部门，此奖项颁给部门经理； 以最后的分数统计结果为最终依据。

（四）结果公布及上报

1、将各奖项的评选结果进行分类汇总，并在看板处公布3天。员工如对评选结果有异议可咨询评审小组。

2、评选结果经评审组最终确认，上报总经理。 （五）颁奖

1、由评审小组确定颁奖嘉宾名单，报总经理确认。 2、颁奖前半天进行彩排。

3、举行颁奖仪式（穿插售后各奖项及获奖人员）。

4、奖金领取：人力资源部将获奖人员明细提供给财务部，获奖人员于年前直接到财务部领取奖金。

5、邮寄贺信：人力资源部根据获奖人员名单，在2008年2月10日前，将总经理签名贺信寄往获奖人员家中。 （六）附录 相关表格。

《新进人员年终评价表》 《优先条件评价标准》

部门员工年终评价表

姓名： 部门： 总分：100分

注：请在自评和考评选项中打√

项目

指标

等 级 A

程度描述 重视并有计划的建立、稳定客户关系；积极改善、提高服 务质量，增强服务意识；对投诉问题能及时主动寻求最佳 处理方法 对工作中客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，能

分 值 15

自 评

考 评

客服意识 (15 分)

B

提出一些建议；及时向客户传递有益的信息并提出友好的 帮助。 仅仅提供客户要求的服务，对客服问题较被动，需上级跟 进协调 决不主动去发现客户潜在的需求；不能达到客户需求 不重视客户，客服意识淡漠；常对客户有抱怨 个人工作效果良好，失误差错率为 O,无经济损失 失误差错率较低，基本能控制在 30%以内，无经济损失 失误差错率较低，基本能控制在 45%以内，经济损失 300 元内 工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失 500 元内 工作质量难以保证，需要经常检查其工作，工作懒散；出 现较大工作失误，造成严重经济损失 ，经多方补救仍无 法挽回 积极跟进新人工作，推进其高效高质量达成工作，并给予 指导帮助 能对新人进行指导及督促，并达成良好的协作关系 对新人的指导及督促马马虎虎 不能对新人进行有效的指导及督促 根本不能对新人进行指导及督促，新人对其感到失望 及时向上级汇报工作；能独立进行本部门或与其它部门间 关系协调，并达到一定效果 能主动协调人际关系，与他人进行较清晰的思想交流，抓 住重点，让别人易于理解 能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协助处 理 对上级依赖性强；不能进行沟通协调 具有熟练的业务知识及相关的其他知识 业务知识水平合格，对相关的其他知识了解得不够 业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识

10

C 工作绩效 (35 分) D E A B 工作质量 (20 分) C D E

5 2 0 20 15 10 5 0

A 新人指导 (8 分) B C D E 工作能力 (45 分) 沟通协调 (10 分) C D 业务知识 (10 分) A B C A B

8 6 4 2 0 10 8 5 2 10 6 4

D A 执行力 (7 分) B C D A 应变能力 (6 分) B C D 创新能力 (4 分) 协作性/ 纪性(6 分) A B A B C A 责任心 (8 分) 工作态度 (20 分) B C D A 主动性 (6 分)

缺乏业务知识及相关的其他知识 严格贯彻执行上级指示、决议、计划；跟踪到位，及时反 馈执行程度，对公司及本部门各

项管理制度、操作规范的 执行力到位 能主动按公司要求、指示操作；基本符合要求 需督促跟催，工作效力不强 对上级指示指令不能有效执行实施 处理问题能力强，合理有效；对突发事件能主动、迅速、 妥善采取措施并达到较好效果 能较好处理日常问题，能独立思维，处理效果较可以 尚可处理问题能力，一般需上司协助 处理问题能力弱，对上司较大依赖性 能在现有制度、规定下灵活解决问题 创新能力差 遵守规章制度，主动与同事很好地协作 基本能遵守规章制度，他人提示后能与他人配合默契 常发生不守纪律，不服从命令的事，协调性差 明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负 责；能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善 意见 在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责；能够 按照工作标准完成工作目标 对工作中的失误，有时进行逃避，或推卸责任 对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或者作各种辩解 密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤肯，常利用工 作外时间处理工作事务，主动提出问题并参与解决，面对 挑战充满激情 对所办的事情，基本上有办好的愿望，按常规办事，没有 优秀工作的标准 不太主动，需催促跟进才能勉强解决；对工作没有特别的 兴趣，只关注自己分内的事情 完全不领会上级指示，缺乏积极性

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