酒店先进员工评分标准

酒店先进员工评分标准

(总分100分)

A、季度优秀员工评选标准和评选方法： 一、 行为合格(每项可得2分，共可得30分)： 1、以店为家，安心工作；

2、服从领导安排，一切行动听指挥；

3、遵守人事管理制度，出勤守时，不迟到、不早退、不旷工； 4、未曾处以较重的惩罚而且未曾造成较坏的影响；

5、维护酒店形象，爱护酒店财物，保护酒店利益，保守商业秘密； 6、尊重上司，服从管理，团结同事，爱岗敬业；

7、文明、和睦，礼貌待人；不使用粗言秽语、挑拨离间、搬弄是非； 8、在工作场所不吸烟、不随地吐谈、不随便丢烟蒂、纸屑等垃圾；

9、忠于职守、勤奋务实，认真履行岗位责任，不擅自窜岗离岗、消极贻误工作； 0、遵守当班组织纪律，不在岗位吃东西、读书报、聚众聊天说笑、当班睡觉等；、 11、树立严谨的质量观念，紧记服务操作规程，执行质量自检互检制度，培养自我批评意识；

12、不挪用消防设施、不私自乱接电路，主动预防或排除事故隐患，不违章违规作业、擅拆防备装置等；

13、不酗酒打架闹事，不参与黄赌毒； 14、遵守饭堂规章制度； 15、遵守宿舍规章制度。

二、服务素养合格(每项可得2分，共可得20分)： 1、微笑服务合格；

2、头正、肩平、胸宽、背直； 3、气色不傲、不怠，容颜和、静、庄；

4、淡装上岗，按酒店要求正确着装和佩戴工卡，衣着整洁、雅致大方、钮扣健全又必钮；

5、不佩戴饰物(确因需要配戴的，把握了尺度)；

6、头发适时梳洗，发型朴实大方，不染发和搞奇型怪装；

7、讲究个人卫生，做到了三勤(勤洗、勤换、勤梳理)，面部、手部保持清洁； 8、站姿符合基本要求：身体自然挺直、收腹、立腰，两肩平齐，两膝伸直靠拢，两臂自然下垂；

9、走姿符合基本要求：目视前方，上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰，双肩平稳，两臂自然前后摆动；

10、坐姿符合基本要求：自然大方，坐时上身自然挺直、稍微挺胸。 三、服务观念合格(每项可得2分，共可得20分)： 1、努力学习，积极参加各种培训，并且通过了各种培训； 2、精益求精，追求卓越，业务不断进步； 3、微笑、和善，未曾有客人投诉；

4、把客人视如衣食父母，对客人未曾说“不”； 5、不断创新，并有所建树； 6、服务标准、规范又系统； 7、绩效明显或有进步；

8、做人做事有目标、懂职业品牌管理和人生规划；

9、工作有激情、追求完美，积极参加公司组织的各项文体活动；

10、为人处世和谐、受大家欢迎，所在团队、班组曾获优秀称号或一直受领导称赞。 四、特殊贡献(每项可得2分，共可得20分)：

1、对本酒店经营管理提出具有建设性的建议，为提高经济效益、服务质量或管理水平作出了贡献；

2、爱店如家，不计较个人得失，有奉献精神或积极工作，热情服务，创造了优异成绩； 3、努力拓展业务，积极开展市场，对本酒店营业或市场营销有特殊贡献； 4、努力钻研业务，对提高业务技术水平和工作效率有显著成效；

5、在为宾客服务中，使宾客深感满意而受到宾客赞扬、感谢，为本酒店赢得良好口碑； 6、开源节流，成绩显著；

7、见义勇为，保护本酒店及本酒店的宾客、员工的生命、财产安全； 8、拾金不昧，乐于助人；

9、为维护酒店整体利益，在受到非礼、委屈情况下仍能向客人提供优质服务； 10、敢于检举揭发坏人坏事或配合公安部门捕获犯罪分子，并经查证属实。 五、忠诚与耐力分(满分10分)：

服务3个月1分、6个月2分、9个月3分、12个月4分、15个月5分、18个月6分、21个月7分、24个月以上10分。

B、年度优秀员工评选标准和评选方法：

年度优秀员工的评选要在季度评选的基础上进行的，一从时间上要求被评选对象要在本酒店工作满一年以上；二从表现上要在季度评选中成绩突出；三具体得分方法同季度评选。

员工平日七项考核评分标准

一、完成任务：（3分）

总体标准：按时按量完成每日每项工作任务。 考评细则：

1、班前是否按标准完成任务；

2、当日服务（工作）是否按标准完成任务； 3、班后是否按标准完成任务。 扣分标准：

①一般工作任务没完成；(0.2分/次)； ②较重的(0.2---0.5分/次)；

③重大事项未完成1分/次，并另处。若分值不够，可倒扣分。

二、工作质量：（2分）

总体标准：当值工作没错误，工作按本岗位规定全面达标。 考评细则：

1、完成某项工作任务，规定时间、质量或相关标准不达标（0.2分/次） 2、简化或随意更改服务（工作）程序；（0.2---0.5分/次） 3、对交办事项，不认真完成或完成质量不高；(0.2---0.5分/次)

4、工作出错造成一定经济损失或引起投诉，严重者另处。(按情节轻重扣0.5—1分/次) 三、出勤：（1分）

总体标准：准时上班，按时打卡填写原始记录。准时参加各种会议和集体活动。 考评细则：

1、上下班时不打卡，不填写原始记录；(0.2分/次) 2、迟到或早退1—10分钟以内；(0.2分/次) 3、迟到或早退1—20分钟以内；(0.2---0.5分/次) 4、迟到或早退20—30分钟以内；(0.5---1分/次) 5、迟到或早退30分钟以上；(扣1分并按旷工一天处理) 6、未按时参加班前班后会的；(0.2---0.5分/次) 7、未经批准，不准时参加各种培训；(0.5---1分/次) 8、未经批准，不准时参加公司或部门会议；(0.5---1分/次) 9、未经批准，不准时参加公司或部门集体活动；(0.5---1分/次) 10、未经批准，私自调班。(0.5---1分/次) 四、仪容仪表：（1）分

具体标准：按规定标准仪容仪表全面达标。 考评细则：

1、衣着不整、工衣不净；(0.2分/次)

2、未穿规定标准的鞋袜，皮鞋不光亮；(0.2分/次) 3、将钥匙佩戴在客人能看见的位置；(0.2分/次) 4、上班佩戴工牌不标准（左胸）；(0.2分/次) 5、上班未佩戴工牌；(0.2---0.5分/次) 6、指甲过长，染有色指甲油；(0.2---0.5分/次)

7、面部不干净，男性留胡须，女士化浓妆，涂红色以外的唇膏。(0.2---0.5分/次) 8、佩戴不符合规定的饰物；(0.2---0.5分/次) 9、身上散发异味或气息；(0.2---0.5分/次) 10、上班佩戴手机；(0.2--0.5分/次)

11、头发凌乱、过长、染黑色以外的颜色，留异样发型等。(0.2---0.5分/次) 五、工作纪律：（1分）

总体标准：在本部门或其它部门以及公共场所的纪律全面达标。 考评细则：

1、当值时看书报、电视、聊天、唱歌、哼小曲；(0.2分/次)

2、当值时当客人面打呵欠、挖鼻子或在客人面前整理仪容仪表，做不雅动作；(0.2分/次) 3、不按正确的姿势站立或行走；(0.2---0.5分/次) 4、当值时未经允许会见亲友；(0.2---0.5分/次) 5、利用公司电话聊天，或当值吃零食；(0.2---0.5分/次)

6、对客人同事说脏话，未经许可，私自离岗或串岗；(0.5---1分/次) 7、私用客用洗手间；(0.2---0.5分/次)

8、吃饭时间每次超过30分钟；(0.2---0.5分/次)

9、未经允许使用客用设备设施、用品或饮品；(0.5---1分/次,视情节并另处) 10、不服从领导分配、顶撞上司；(0.5---1分/次) 11、当值抽烟、喝酒或睡觉；(0.5---1分/次) 12、当值时故意损坏公物；(0.5---1分/次) 13、私自处理客人遗留物品；(0.5---1分/次并另处) 14、扰乱营业秩序与同事或客人争吵打架；(1分/次并另处) 15、私入客房；(1分/次并另处)

16、不遵守其它相关规定。(根据情况扣分处理) 六、服务态度：（1分）

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