机房巡查故障处理流程标准作业指导书

机房巡查故障处理流程标准作业指导书步骤 时效 IT专员 IT主管 厂商 操作责任人 作业流程说明 涉及表单

步骤1

10分钟

进入机房 登记

IT专员

填写进入机房时间、例 行检查人员姓名，按照 《机房进出登记薄 机房值班管理规定时 》 间，查看机房设施运行 情况和登记簿登记情况 在巡查过程中应了解所 有设备的运行情况，做 好机房防火设备、供电 《机房巡查登记表 设备、机房网络设备、 》 通信系统、各服务器运 行状况的监控工作。

步骤2

30分钟

巡查

IT专员

步骤 3 30分钟 是

运行 是否 正常

IT专员

检查所有设备是否运行 《机房巡查登记表 正常。 》

步骤 4 10分钟

登记

否

IT专员

登记时间，设备运行状 《机房巡查登记表 况并签字 》

步骤 5 10分钟

受理

IT主管

受理故障申请，并在《 机房系统维护登记簿》 《机房系统维护登 中登记故障时间、故障 记薄》 原因、维护人员等相关 信息。 对设备故障能正确定 位，并判断是否能自行 《机房系统维护登 解决，对不能自行解决 记薄》 的要求厂商上门技术支 持。 及时通知厂家或公司通 《机房系统维护登 过远程或现场方式帮助 记薄》 解决。

步骤 6 30分钟

解决 否

IT主管 否

步骤 7

8个小 时

是

要求厂商协助

IT主管

步骤 8

即时

解决

IT主管

解决机房设备故障

《机房系统维护登 记薄》

合计 用时

12小时

流程结束