客户关系管理(CRM)系统设计报告分析(2)

角色分配：决策者，部门主管

分析目标：同“员工管理”中“业务信息”

决策管理：市场分析，客户分析，费用分析，员工分析，伙伴分析

任务管理：

员工构成：决策人，部门主管，企业员工

业务信息：工作进程，相关任务，销售机会，反馈处理，报价信息，订单信息，业务日志

任务来源：直接新增任务，由市场活动分配生成，由反馈信息生成。

管理任务：新建任务，接收任务，任务执行

信息管理：

客户关系管理(CRM)系统设计报告分析

接收/发布/管理任务，接收/发布/管理信息，接收外部邮件，对目标客户电子邮件群发。

2、个性化快捷面板：

任务管理器||信息管理器||事务日志：根据登录人设置出现。

三、数据表设计

数据库是CRM产生分析能力的基础，主要记录与“客户”相关的客户活动、客户数据和产品数据。本系统数据库设计包括：

(1)体现与客户相关的数据表：客户基本表、客户扩展表、客户联系人基本表、客户联系人扩展表；

(2)在系统工作流程中的流程记录表：客户媒体广告记录表、广告定单管理表、客户参加糖酒会记录、电话征订/发刊记录表、企业市场活动表；

(3)因有必要保留客户信息修改的历史记录，可在关键表如“联系人基本表”设置子表；或者单独形成修改数据表，记录修改内容，根据“信息表-信息ID-信息时间”标注对应用的源数据；

(4)各表均设置“初审标记”、“”复审标记、“资料登记日期”、“最后修改日期”、“备注”和“审核人”字段。

基本数据表列表：

1、客户基本表

2、客户扩展表

3、客户联系人基本表

4、客户联系人扩展表

5、客户供求信息表

6、客户媒体广告记录表

7、广告定单管理表

8、客户参加糖酒会记录

9、电话征订/发刊记录表

10、广告服11、务

12、企业员工表

13、企业市场活动表

14、业务员客户日志

15、任务信息表

16、地区设置表

17、行业设置表

18、客户投诉

可扩展数据表：

1、用户产品与服务

2、历史数据表（目前需要讨论：在应用流程以及软件设计上，以何种方式保存业务历史数据）

客户关系管理(CRM)系统设计报告分析

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以下是基本资料数据表设计：

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1、客户基本表：

企业名称[pk]，企业ID，法人代表，电子邮件，联系人，

所在国家:（国家列表）

所在省份:(国内省市区及其他）

详细地址，邮编，电话，传真，

企业性质:（外资，合资，国有，集体，个体，其他）

企业类型:（生产型，贸易型，服务型，其他）

企业子类型：（生产型||（相关行业）食品机械包装与设计原材料供应防伪技术，其他相关行业，食品生产，服务型||行业协会科研机构职能部门行业媒体行业网站广告公司，贸易型||食品机械包装与设计原材料供应防伪技术其他相关行业，食品生产，其他）

经营产品服务类别:（酒类，饮料，方便食品与小食品，副食，糖果，调味品，其他）

经营产品服务子类别:（酒类||白酒黄酒葡萄酒果酒啤酒其他酒类，糖类，饮料||碳酸饮料乳酸饮料果汁饮料水类饮料茶饮料其他饮料，方便食品||方便面（饭）速冻罐头其他方便食品，休闲食品，调味品，乳品，保健食品，肉制品，其他食品，相关行业||食品机械包装与设计原材料供应防伪技术，其他）

销售渠道：（市内，郊县，终端，商场，餐饮，夜店，集团）

经营（代理）品牌，信息发布需求/历史记录，媒体广告需求/历史记录，糖酒交易会需求/历史记录，半月刊需求/历史记录（四个需求记录在时效期内显示提醒标志，历史记录作标记）

企业规模：（大，中，小）

企业资信：（）

客户考核：（潜在客户，客户，重点客户，流失客户，竞争对手，合作伙伴）

信息登记日期，信息采集人，信息录入人，信息审核标记，信息审核人

说明1：其中的一些分类已在其他后台管理和动态信息表项下列出管理办法，这样可以根据需要方便设置这些分类，不用从低层技术上更改系统。

说明2：企业行业分类表

经营类型行业分类行业细分经营产品

生产型（贸易型）相关行业食品机械

包装与设计

原材料供应

防伪技术

其他相关行业

酒

白酒

黄酒

葡萄酒

果酒

客户关系管理(CRM)系统设计报告分析

啤酒

其他酒制糖

饮料碳酸饮料

乳酸饮料

果汁饮料

水

茶饮料

其他饮料

方便面（饭）速冻食品

罐头食品

其他方便食品

休闲食品

调味品

乳制品

保健食品

肉制品

其他食品

行业协会

科研机构

职能部门

行业媒体

行业网站

广告公司

(表3-1企业行业分类表)

2、客户扩展表：

企业ID[pk],网址，总经理(厂长)，销售负责人，宣传负责人，企业简介，产品行销代理，经营项目，企业效益，企业荣誉，资产，资产负债，

行业地位：（领导者，模仿者，新兴企业）

注册资金：（10万~50万，50万~100万，100万~500万，500万~1000万，1000万以上）

公司规模：（50人以下， 50人~100人，100人~500人，500人~1000人，1000人以上）

目标经营区域：（西北，西南，东北，华北，华东，华中，华南，大中华，东南亚，拉美，欧洲，澳洲，非洲等，全球）

信息登记日期，信息采集人，信息录入人，信息来源，信息修改标记，信息审核标记

3、客户联系人基本表：

联系人ID,企业ID，联系人姓名[pk]，性别，年龄，

联系人职位：（董事长，总经理，营销主管，市场主管，宣传主管，总工程师，外联主管，人力资源主管，职员）

客户关系管理(CRM)系统设计报告分析

邮编，办公电话，电子邮件，手机，传真，个人简介，信息登记日期，变更信息，变更信息日期，变更信息登录人，失效标志

信息登记日期，信息采集人，信息录入人，信息审核标记

4、客户联系人扩展表：

企业ID，联系人ID[pk]，

民族：（民族选项）

出生日期：（日期选项）

学历：（学历选项）

专业：（专业选项）

家庭地址，私人电话，个人习惯，兴趣爱好，收入状况，社会关系，履历

家庭构成：（独身，丁克，三口，三代大家）

性格分析：（商人型，企业家型，官僚型，专家型，学者型，会计型，其他）

素质评价：（诚实度，信用度，事业心，见识，领导魅力，业务能力，健康状况）信息登记日期，信息采集人，信息录入人，信息审核标记

5、客户供求信息：

企业ID,供求ID[pk]，

供求意向：（招商，合作，供应，求购）

供求主题，供求内容，相关图片，信息行业类别，有效期限，关键字，信息登记日期，费用金额，信息采集人，信息录入人，信息审核标记，信息发布处理记录，到款情况（全款到，到XXX，未到）

财务担保记录，合同审核，财务审核

6、客户媒体报道/广告记录：

企业ID, 报道/广告主题[pk]，配合产品或者服务，广告区域，广告代理，媒介形式，主广告语，广告投入额度，广告投放时段，信息登记日期，信息采 …… 此处隐藏：2149字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……