组织行为学整理小抄(2)

来源：网络收集时间：2026-09-26

导读：答：1、独裁型领导风格——决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。（属于高工作、低关系的领导方式）适用于：规模较� ⑾率羲刂式喜畹钠笠怠� 2、民主型领导风格——除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般

答：1、独裁型领导风格——决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。（属于高工作、低关系的领导方式）

适用于：规模较小、下属素质较差的企业。 2、民主型领导风格——除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般的决策均由下属做出的一种领导类型。（高工作、高关系）

适用于：规模较大、部门较多、下属的素质较高的企业。

3、参与型领导风格——民主型领导风格的一种特殊形式，其主要特点是大多数决策是在同下属协商一致的基础上达成的，把人际关系的协调放到首位。（高关系、低工作）

适用于：员工凝聚力较强、素质较高的企业。 4、放任型领导风格——决策权基本授予下属，领导者主要负责指导、协调、激励职能的一种领导类型。（低工作、低关系）

适用于：高科技、需要创造性工作的部门、下属素质较高的单位。

二十、沟通双方存在的障碍主要表现在那几方面？答：1、“归因”带来的盲目推断a.“刻板印象”——将群体进行分类，然后根据不同的类别来推断该类群体所具有的性格特点。（如：认为某地区的人是庸俗的，Marry是该地区的人，就推断Marry是庸俗的）b.“晕轮效应”——当假设某个人有某一种行为特征时，将推断某人必然具有其他的行为特征。（如：男性招聘人员会认为一个求职秘书职位的相貌入时的女性自然擅长打字、速记；认为口才好的求职者必然高智商和勤勉——但事实往往并非如此）2、投影带来的沟通困难。（将自己的特点看成其他人特点的一种倾向，它能使我们对其他人的知觉产生失真）3、沟通焦虑——在口头沟通、书面沟通、或二者兼而有之的沟通中，感到过分紧张和焦虑。4、缺乏了解。5、个性差异。6、群体成员资格差异。7、语言理解不同。8、忽略非语言提示。9、语法不够准确。10、缺少沟通机会。11、认知差异（最常见）。12、认识上的偏见。二十一、简述沟通链条上存在的沟通障碍？（了解）答：1、沉长的命令传递引起沟通困难；2、地理位置引起的沟通困难；3、组织关系不明确带来的困难；4、部门之间不合作带来的沟通困难；5、建立部门王国是另一个妨碍沟通的原因；6、场景与背景也将影响着沟通；7、信息过载给沟通带来的困难。二十二、简述在企业中影响有效沟通的障碍有哪些？（了解）

答：物质障碍、代码障碍、心理障碍、利益障碍、超载障碍、程序障碍、技能障碍、机制障碍。二十三、简述发送者和接收者存在的障碍？答：1、发送者方面存在的障碍：信息过滤、管理风格、信息适应性。

2、接收者方面存在的障碍：选择性知觉、情绪、缺乏兴趣、缺少倾听的能力。

二十四、简述正式与非正式沟通网络及其类型？答：1、正式沟通网络——一般是垂直的，它遵循

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权力系统，并只进行与工作相关的信息沟通。图：正式的小群体沟通网络及有效性指标：

指标链式网络（严格遵循正式的命令系统）轮式网络（把领导者作为所有群体沟通的核心）全渠道式网络（允许所有的群体成员相互之间进行积极的沟通）速度中快快；精确性高高中；领导者的出现中高无；成员的满意度中低高

2、非正式沟通网络——常常称为小道消息的传播，它可以自由的向任何方向运动，并跳过权力等级，在促进任务完成的同时，非正式沟通满足了群体成员的社会需要。

小道消息的传播形势：单线传言链、闲谈传言链、随机传言链、积聚传言链。

二十五、简述赫兹伯格双因素理论的主要观点？答：“双因素理论”是赫兹伯格1966年在《工作与人性》一书中首创的“激励因素（满意）—保健因素（不满意）理论”。

保健因素与工作条件和工作环境有关，其内容包括公司的政策与管理、督导、工资、同事关系、工作环境等方面。

激励因素是指适合个人心理成长的因素，内容包括A.把行为看成是由环境引起的；

B.认为不必关心人们的内部认知活动，控制行为的因素是外部强化物；

C.行为结束之后如果能马上跟随一个反应，则会提高行为被重复的可能性。二十七、简述强化行为的方法？

答：1、积极强化——当一种反映伴随着愉快的事件时的一种情形。

2、消极强化——当一种反映伴随着中止或逃离不愉快事件时的一种情形。

3、惩罚——为了减少不良行为而导致的不愉快情境。

4、忽视——消除任何能够维持行为的强化物的情形。当行为不被强化时，便可能倾向于逐渐消失。积极强化和消极强化都导致了学习，他们强化了反应，增加了其重复的可能性。二十八、简述决策的过程？

答：决策不是瞬息之间的行为，是一个发现问题、分析问题、解决问题的系统分析判断过程。决策过程通常包括以下步骤：找出问题、查证原因、确定决策目标、提出备选方案、选择方案、执行决策、分析执行结果。

二十九、简述群体决策的概念、过程、影响因素、

成就、赞赏、工作本身、责任感、上进心等。激励因素以工作为核心，激励因素是在工作进行时发生的，由于在工作时能得到满足，所以在工作时就可能调动内在的积极因素。

研究表明，不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足时，才能调动积极性。缺乏保健因素时，将带来强烈的不满，但保健因素得到满足时，并不能带来强烈的激励作用。

二十六、简述强化理论？

答：1、“强化理论”由哈佛心理学家B-F-斯金纳提出，也叫行为修正理论。

该理论认为：可以通过对个人工作环境的专门设计，并对业绩好的加以赞扬，而对业绩差的加以惩罚，来影响人们的行为，进而激励人们不断进取。 2、强化理论是一种行为主义观点，它认为强化塑造行为，同目标设置理论相对立：

目标设置理论是一种认知观点，它假设一个人的目的指引他的行为。

强化理论认为，通过外部的强化可以塑造行为。 3、强化理论的基本观点是：

优缺点？

答：群体决策——由群体的多数成员而不是个人实行的决策行为，又称集体决策。

(组织中的许多决策，尤其是对组织的活动和人事有极大影响的重要决策，多是由群体来完成的，这些群体包括：委员会、工作队、审查组、研究小组等）（一）群体决策过程包括：

1、诊断和确定问题；2、寻找可供选择的解决办法；3、分析、比较、做出决策。（二）群体决策成功的影响因素：

1、个人的控制支配。2、小群体意识——不合理的过分追求群体内部一致性的现象和倾向，是群体凝聚力增强后可能带来的一种不良后果。3、极化现象（极端型转移）。

（三）群体决策的优缺点：

1、优点——提供更完整的信息、产生更多的方案、提高了决策的可接受性、增加合法性。

由于群体决策有多人参加，集中了多人的知识、经验、信息，因而往往有较高的正确性；群体决策能提高群体成员对决策成败的责任感，并便于贯彻执行。 2、缺点——消耗时间、少数人统治、屈从压力、责任不清。

你考试中用的到。

在决策的速度和创造性方面，则不如个人决策；在风险方面，容易出现从众行为和责任不清。（了解）三种决策类型：

1、确定型决策——各种方案只有一种确定的结果。

2、风险型决策——决策者对未来的情况虽然无法做出肯定的判断，但在已知事件发生概率情况下所进行的决策。

3、不确定型决策——在决策中，存在着许多不可控制的因素，而且各种方案的结果又是未知的，只能靠决策者的经验判断而做出的决策。三十、简述改善群体决策 …… 此处隐藏：2388字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……

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