5S管理制度完整版(2)

5S管理制度 版本 A1 文件编号 生效日期 8.1.2明确化学危险品的泄露的处理方法（用吸油材料细沙或锯末覆盖等） 8.1.3会拨打火灾电话119（地点、火灾原因、火灾程度、有无伤亡等） 8.2安全防护 调漆、焊接等特种岗位配备足够合适的安全护具，如皮肤保护、钢盔、防护手套、安全鞋、防护镜和相关法规涉及的安全用品，操作时按规定配带防护用具。 8.3急救药箱 提供指定场所负责存放、提供常用急救药品（止血类、消毒类、包扎类、烫伤类等）所有药品，且所有的药品应在有效期内，并附上药品清单 8.4灭火器 配置适宜的灭火器并进行归位管理(有标识/编号/责任人/状态检查表)，同时保证灭火器的功能状态良好，员工正确操作灭火器 8.5化学危险品 建立化学危险品列表，并单独隔离存放，配备适宜的灭火器、吸油材料、安全使用说明规定等 8.6废弃物处理 8.6.1对垃圾分类处理（标签和容器要用不同的颜色）垃圾收集点没有渗漏 8.6.2垃圾分为一般废弃物、回收废气物、化学危险品废弃物，其中化学危险品废弃物（电瓶、滤芯、废油桶、带机油的抹布、气囊、LLC、废油、溶剂、轮胎、化油器、油漆等）要求分类投放，及时清理 9、车间管理 9.1设备工具管理 9.1.1 对在库的所有专用工具建立清单，包括购入来源、名称、数量、规格型号等 9.1.2对专用工具实行定置定位、目视管理，能清楚、方便识别专用工具的形状；能清楚、方便识别“谁在用此工具 9.1.3对借出、归还、使用状态等内容进行管理 9.1.4定期对工具进行维护，包括数量的盘点、使用状态、外观清洁等内容 9.1.5必要时编制专用工具的使用说明，对员工进行培训，保证员工能正确使用专用工具 9.1.6所有的工位都配备干净完好的工具车，工具车实现定人定位管理 9.1.7为每个工具车配备常用维修工具，并建立常用工具清单 6

5S管理制度 版本 A1 文件编号 生效日期 9.1.8对工具车的常用工具进行分类摆放，容易识别及拿取 9.1.9指定工具车/设备的责任人，由责任人负责日常检查，包括工具的数量、是否完好、外观清洁等内容 9.1.10工具车内不得存放非工具的其他物品 9.2维修现场 9.2.1现场应建立现场4S管理制度（划分责任区域，明确责任人及现场监督），包括对以下项目的管理： 1）地面是否干净，设施是否有损坏；地面标识线、工位标识牌是否清晰； 2）大修房、工具房、旧件房、配件库、员工休息室等设施是否整齐、整洁； 3）设备工具是否定位管理，且整齐有序 4）维修工位(仓库）的三不落地，工位不使用时风扇/电/水须关闭 10、服务礼仪 10.1电话接听 10.1.1电话三声内接听,如超过三声接听必须说“您好+某某部+姓名＋对不起让您久等了+请问有什么可以帮到您或为您服务+请您稍等；” 10.1.2接听:您好+某某部+姓名＋请问有什么可以帮到您或为您服务 10.1.3转接电话:请您稍等.当要找的人不在时:对不起，他暂时走开，请问是否需要留言.（切忌：“请您找XX，他的电话是。。”） 10.1.4来电记录完整、准确。客观述明来电要点 10.1.5救援电话：必须留下客人电话，在第一时间回馈给相关工作人员。让工作人员至电客户。并需进行跟进“我们的工作人员是否有至电给您，并解决问题呢”。 10.1.6客人先行挂断电话。内部通话本着谁致电谁先挂的原则。并且不能将电话筒直接挂上，应先按挂机键。 10.2来店接待 10.2.1销售接待人员热情迎候客户，开启大门并引导顾客进入展厅。应面带微笑主动问候客户:“您好！欢迎光临！”并以30度标准鞠躬客人行礼，同时用标准手势指引。 10.2.2请客户自由参观浏览，当顾客表示想问问题时，是否主动趋前询问，热情详细解答。 10.2.3客户经过时，任何工作人员（即使忙于其它工作）都应面带微笑，礼貌问候、颔首7

致意。 5S管理制度 版本 A1 文件编号 生效日期 10.2.4客人有意向进车体赏车时应迅速为客人作好准备好相关环节(取钥匙/开车门/导引客人安全进入).如暂时无法满足客人要求时应诚恳道歉,并确定补救方案(确定时间/车辆). 10.2.5洽谈/交流过程中选择合适的时机递送名片，礼貌地获取客户信息。手机应为震动状态.确须接听电话时,应首先致歉.(严禁当客人面接打私人电 10.2.6当客人有洽谈意向时,应热情导引客人至洽谈区落座洽谈,需客人坐定后方可落座,且在客人落座30秒内送客人选择的饮品上前.洽谈时.坐姿端正.无小动作(女性不可当客人面理妆容).客户离位后60秒椅子、杂志归位，客人离开服务区60秒内将桌面茶杯等清理并保持整洁。 10.2.7当客人来店提取新车时,全体接待人员应热情的向车主恭喜问候.应为新车主准备显著的身份标识.各个环节工作人员均应向新车主道喜.陪同人员应适时的向在场其他客户介绍新车主. 10.2.8应有喜庆且显著的交车仪式.新车相关各环节均应有代表致辞.交匙时应有热烈气氛烘托.突出车主和新车为主题的合影应明确确定照片送到时间. 10.2.9顾客离店时送顾客至车边，感谢顾客惠顾并道别，热情欢迎再次来店，并目送客户远去挥手道别。 11、看板、点检表 11.1看板 11.1.1干净整洁，无脏污 11.1.2是否处于使用状态 11.1.3信息填写完整（例：维修预约广告牌） 11.1.4内容更新及时，准确反映真实情况 11.1.5有对应的监督人进行抽查，并保存检查及处理结果记录(每块广告牌一周至少有一次抽查记录） 11.2点检表 11.2.1表上设置抽查人签名栏 11.2.2点检结果记录是否与实际情况相符 11.2.3严格按照表格上的要求，在规定的点检时间范围进行操作 8 …… 此处隐藏：633字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……