计算机专业实习报告(5)

客户经理完成客户服务后，需记录和客户交往的内容，特别是里程碑事件或有重大影响的事件。添加一个客户交往记录时需要记录事件发生的日期、地点、概要和详细信息，还可以填写一个备注信息。

客户的历史订单数据是一个客户重要的信息。本系统中不提供订单管理的功能。订单数据需要从销售系统中读取。读取时只读取订单状态为“已发货”或“已回

款”的数据（对应订单记录状态为 5 或 6）。 首先选择一个客户，然后查看这个客户的历史订单，再选择一条历史订单查看订单明细。

对每个订单可以查看明细。在订单明细中需要显示订单的总金额。显示样式如下图所示。

服务管理：

客户服务是客户管理的重要工作。通过客户服务我们的销售团队可以及时帮助客户解决问题、打消顾虑，提高客户满意度。还可以帮助我们随时了解客户的动态，以便采取应对措施。当客户收到客户服务请求的时候，要创建一条服务单据。服务单据录入界面如下图所示。

服务编号由系统自动生成；服务类型由数据字典维护，选择输入；创建人为当前登录用户；创建时间为当前系统时间。

服务添加成功后仍返回服务创建页面，显示空表单准备填写下一条服务。服务添加成功后仍返回服务创建页面，显示空表单准备填写下一条服务。销售主管对状态为“新创建”的服务单据进行分配，专事专管，分给的对象通过选择输入，候选项包括所有状态为“正常”的系统用户。

选择一条状态为“新创建”的服务单据，分配给专人。服务分配给专人后，服务

单据的状态修改为“已分配”。需要记录分配时间。被分配处理服务的客户经理负责对服务请求做出处理，并在系统中录入处理的方法。

首先查询得到状态为“已分配”的服务单据，选择一个进行处理。

填写处理方法后提交。处理完成的服务单据状态改为“已处理”。对状态为“已处理”的服务单据主动联系客户进行反馈，填写处理结果。需要填写处理结果，