计算机专业实习报告(4)

客户管理：

客户信息是公司资产的构成部分之一，应对其进行妥善保管、充分利用。 软件需求规格说明书17 / 53每个客户经理有责任维护自己负责的客户信息，随时更新。在本系统中，客户信息将得到充分的共享，从而发挥最大的价值。有调查表明，公司的大部分利润来自老客户，开发新的客户成本相对较高而且风险相对较

大。因此我们有必要对超过 6 个月没有购买公司产品的客户应予以特殊关注，防止现有客户流失。客户管理的子用例图如图 9 所示。

如下图所示，有“*”标记的为必输项。地区、客户等级的候选项由数据字典维护；客户经理候选项为所有状态为“正常”的系统用户。客户满意度和客户信用度候选项的值都是 1~5。

每个客户可以有多个联系人。

新建联系人时要输入姓名、性别、职位和办公电话，必输。还可输入手机号码和备注信息。注意：联系人是属于某个客户的。

编辑联系人时姓名、性别、职位和办公电话为必输项。

系统可以保存每个客户的交往记录。