《物流管理概论》第二版 课后习题参考答案及案例分析参考(2)

龙门到门服务，提供完备的操作或作业提示、免培训、免维护、省力化设计或安装、代办业务，一张面孔接待客户、24小时营业、自动订货、传递信息和转账以及物流全过程追踪等服务，这些都是增加便利性的服务。

2、加快反应速度的服务

快速反应（Quick Response）已经成为物流发展的动力之一。传统的观点和做法是将加快反应速度变成单纯对快速运输的一种要求，但在需求方对速度的要求越来越高的情况下，它也变成了一种约束，因此，具有重大推广价值的增值性物流服务方案，应该是优化配送中心和物流中心网络，重新设计流通渠道，以此来减少物流环节、简化物流过程，提高物流系统的快速反应性能。

3、降低成本的服务

无论选择哪种物流运作模式，企业最关注的焦点之一就是降低物流成本。企业可以考虑的方案包括：采取物流共同化计划，同时，如果具有一定的商务规模，比如，亚马逊这些具有一定销售量的电子商务企业，可以通过采用比较适用但投资比较少的物流技术和设施设备，或推行物流管理技术，如运筹学中的管理技术、条形码技术和信思技术等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。

4、延伸服务

现代物流强调物流服务功能的恰当定位与完善化、系列化，除了传统的储存、运输、包装、流通加工等服务外，向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理；向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等等。

6、物流管理包括哪些内容？

对于物流管理的内容可从不同的角度加以划分，如对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息等环节的管理；对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理；对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理等。

7、供应链管理环境下的物流管理体现出了哪些特点？

供应链环境下的物流管理的特点可以用如下几个术语简要概括： （1） 信息-共享 （2） 过程-同步 （3） 合作-互利 （4） 交货-准时 （5） 响应-敏捷 （6） 服务-满意

第二章 物流系统管理

1．名词解释：（1）物流系统（2）物流成本（3）物流设施（4）物流服务

（1）物流系统：物流系统是指由产品、相关设施设备、人员及通信联系等若干要素所构成的具有特定功能的有机整体。

（2）物流成本：物流成本，是指产品空间位移(包括静止)过程中所耗费的各种劳动的货币表现。 它是产品在实物运动过程中，如包装、装卸、搬运、运输、储存、流通加工、物流信息等各个环节所支出的人力、财力、物力的总和。可以说，物流成本就是完成诸种物流活动所需的费用。

（3）物流设施：物流设施，是指进行物流活动所必须的物质技术基础。运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工、信息处理等都需要相应的场所，这些场所包括运输线路、桥梁、隧道、仓库建筑、车站、港口、机场等。

（4）物流服务：物流服务的定义是随企业而变化的，不同的企业对物流服务这一概念往往有不同的理解。例如供应商和它的顾客对物流服务的理解就有很大的不同，一般说来，可以理解为衡量物流系统为某种商品或服务创造时间和空间效用的好坏的尺度，这包括从接收顾客订单开始到商品送到顾客手中为止而发生的所有服务活动。

2.从不同的角度分析物流系统的构成，并分析物流系统具有哪些基本特征？

物流系统和一般的管理系统一样，都是由人、财、物、设备、信息和任务目标等要素组成的有机整体。具体可以分成以下几个方面的要素。

（1）物流系统的一般要素：由劳动者、资金和物三方面构成。

（2）物流系统的功能要素：有运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息等。

（3）物流系统的支撑要素：主要包括体制、制度，法律、规章，行政、命令，标准化系统。 （4）物流系统的物质基础要素：主要有物流设施、物流装备、物流工具、信息技术及网络、组织及管理等。

（5）物流系统的结构要素:有两个主要的组成部分：物流平台、物流运作企业。

物流系统具有一般系统所共有的特点，即整体性、相关性、目的性、环境适应性，同时还具有规模庞大、结构复杂、目标众多等大系统所具有的特征。具体表现： （1）物流系统是一个“人机系统”； （2）物流系统是一个大跨度系统； （3）物流是一个可分系统； （4）物流系统是一个动态系统； （5）物流系统具有复杂性；

（6）物流系统是一个多目标函数系统。

3.什么是物流工作分析？查找资料，举出一份物流工作说明书的例子。

工作分析，也称岗位研究、职务分析，是全面了解一项工作职务的管理活动，就是对该项职务的工作内容和职务规范的描述和研究过程。对企业的物流工作进行工作分析，收集有关的信息，对职务进行分析、评定、制定出职务规范、工作说明书等各种人力资源管理文件，可以为企业物流工作人员的招收、调配、考核、培训、升降、奖惩以及报酬等提供客观依据。

例：

职位名称 职 系 薪金标准 职位概要: 仓储主管 职位代码 职等职级 填写日期 所属部门 直属上级 核 准 人 物流中心 物流经理 组织指导材料、成品入库、仓储、出库等环节的工作，编制相应台账，并报送财务部和生产部。 工作内容: %根据公司的生产销售能力，确定原材料及产品的标准库存量； %及时与生产部和市场部沟通，保证生产用原材料的库存供给和市场部发送产品所需的库存供给； %定期编制采购物品的入货台账、退货台账及库存台账，报送财务部和生产部； %定期编制产品入库、出库及库存台账，送生产部和财务部； %组织人员保证材料库及成品库的仓储环境，确保库存产品或材料的材质不变； %制定并实施材料库及成品库的管理制度和管理方法； %完成上级交办的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆储运专业大专以上学历。 培训经历: ◆受过物流管理、仓储管理等方面的培训。 经 验: ◆3年以上仓储工作经验。 技能技巧: ◆熟悉物资采购程序； ◆了解运输方式及其特征； ◆熟悉物流管理业务流程； ◆熟练操作办公软件。 态 度: ◆积极进取，责任心强； ◆很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。

4.如何对物流成本进行分类？进行物流成本控制应遵循哪些基本原则？物流成本控制包含哪些基本内容？

对物流成本可有如下三种分类方法：

（1）按物流范围计算的成本：分为供应物流费，企业内物流费，销售物流费，退货物流费，废弃物流费，生产物流费。

（2）按支付形态计算的成本：其物流成本是按照财务会计中的费用分类方法进行计算的。大体可划分为：委托物流费（如运费、包装费、保管费、出入库装卸费、手续费等仓库保管费）等向企业外部支付的费用和人工费、材料费等企业内部物流活动的费用。

（3）按物流功能计算的成本：按照运输、储存、包装等物流功能进行分类。大体上分为物资流通费、情报流通费、物流管理费三类。也有人主张把物资流通费细分为包装费、输送费、保管费、装卸费、流通加工费，加上情报流通费和物流管理费共七类。

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