商场营运管理方案1001061(9)

达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时连带扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时连带扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般扣减1－2分；严重的扣减3－10分）。 2) 领班当值时的仪容仪表、言行举止达不到客户服务中心《员工手册》要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减1－2分；严重违规扣减3－4分；引起不良后果的，视情况扣减5－

10分，并在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1－2分；严重违规扣减3－10分）。

3) 领班组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班工作效果达不到各个相关作业规

程要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1－2分；严重违规扣减对应项目3－10分；并在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1－2分；严重违规扣减3－10分）。

4) 不遵守项目其他相关作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减

相应项目分值（一般违规扣减1－2分；严重违规扣减3－4分；引起不良后果的，视情况扣减5－10分）；并在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减1－2分；严重的扣减3－10分）。

一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清，不合要求或有一定的客观因素（需经确认）造成的轻微程度不合格。严重违规，严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起的连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

“其他”栏目是本项目相关作业规程所未包括，或超出本规程所列出的原因造成的不合格所设臵，如果未发生或未出现，该栏目考评应当给出满分10分。

考核时间为每月10日开始，15日将考核结果上报。扣分细则的解释权在行政人事部。

10.3秩序维护部工具、器材管理规程

目的：保证本部门常用工具和器材功能完好，使用正常。 适用范围：适用于秩序维护部所有器械的管理。 职责：

1) 秩序维护部领班负责器械的申购、发送、保养。

2) 秩序维护部领班负责备用警用器械的保管、发放并予以记录，监督器材的使用情况。 3) 秩序维护部人员负责正确使用，妥善保管器械。

10.3.1程序

手电、雨衣的使用

1) 秩序维护员要爱护使用手电、雨衣，非晚间或下雨时不得使用，严禁将雨衣、手电筒占为己

有。

2) 对雨天用过的雨衣要及时用干布擦拭干净并折叠整齐后交当值班长保管。对使用完毕的手电

要用干布擦拭干净并及时进行充电。

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3) 交接班时，对雨衣、手电进行检查是否完好或正常，并记录于秩序维护部《交接班记录表》

上，发现问题及时逐级上报。

10.3.2对讲机的操作使用

1) 对讲机只供当值的秩序维护员和班长使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由秩序维护部经

理同意方可。 2) 对讲机严格按照指定频率正确操作，严禁私自乱拆，私自调换其它频率。

3) 对讲机的使用应严格按照产品的使用说明书的使用方法进行，禁止与其它物体相撞，禁止手提天线拿对讲机，造成损坏的责任人照价赔偿。

4) 使用对讲机应呼叫对方姓名、职务或者代号，语言应简洁、明确，掌握好说话的语音语调，

不得使用不文明的语言，不准使用对讲机聊天或谈与工作无关的事情。

10.3.3对讲机的维护和保养

1) 对讲机电池要充电6小时以上再使用，但充电的时间不能超过12小时，具体的充电时间

和充电方法严格按照使用说明书使用。 2) 当值人员在交班时，要用无线绒布来擦拭电池的接头以除去灰尘、油污或其它物质以保

证电路连接良好，要用干布擦拭机身，不能使用酒精、喷雾剂或石油产品等化学制品擦

拭机身（可能有害并损坏对讲机外壳和盖板），并将音量调到适当（清晰听到）位臵。 3) 当不使用外接耳麦时要盖好防尘盖，不可用纸或其它杂物封锁耳麦孔。 4) 正常待机时，不要按发射键（PTT）。

5) 不要在无屏蔽的电引发雷管附近或易爆区域内使用对讲机。

6) 使用时，话筒离嘴2.5-5厘米，天线与头或身体保持至少2.5-5厘米以上。

7) 电池应正常充电，电量不足时，不要使用对讲机。拆换电池时，一定要先关机。 8) 对讲机进水后，立即关机并拆除电池，尽快送修。

9) 无天线时严禁使用，以防过载烧毁功放以及其他元件。

10) 放臵对讲机时，不可将对讲机按键面朝下放臵，以免喇叭内的磁铁将下面的碎铁屑吸入

对讲机。

11) 接班人员接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录，发现问题应及时追究

上班责任，如某班交接验收工作不负责，而导致对讲机遗失或损坏，则直接追究该班接班人的责任。

12) 对讲机充电器统一放臵，由专人负责看管。

13) 对讲机发生故障，应及时上报，由秩序维护部领班负责维修，任何人员不得自行修理，

如造成损害由责任人照价赔偿。

在执勤过程中，因特殊情况造成对讲机损坏，要及时报告秩序维护部经理，秩序维护部经理调查做出处理，逾期两天，责任自负。

10.4物品出入管理规程 目的：

规范物品出入管理，保障商场内正常的商业秩序。 使用范围：

适用于商场内物品出入管理。 职责

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秩序维护部领班负责检查工作执行情况。 秩序维护部当值安保人员负责物品出入管理。

程序:

1) 租主/施工人员进入商场携带有易燃易爆、剧毒等危险物品时，当值人员应礼貌的拒绝物

主将此类物品带入商场内。 2) 当值人员应对施工人员带入商场的施工用具做好登记工作。 3) 施工人员携带物品离开商场时，当值秩序维护员应礼貌检查放行手续（《物品出门条》）。 4) 如已经办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与放行条所列物品是否相符，不相

符只能将放行条上所列物品放行，其余物品不得放行。 5) 如没有办理有效的放行手续时，应要求租户、来访人员及施工人员到物业管理处办理有效放行手续后放行。

6) 当值人员在具体工作中，言行举止应严格按照《员工手册》的规定进行工作。

7) 每班下班前，当值人员应收集所有出门条交班长，并由班长交秩序维护部经理统一保管，

保存期为3年。

10.5治安巡逻规程

目的:规范治安巡逻工作，防止治安事件安全，保障辖区内的工作生活秩序正常。 使用范围:适用于商场内的治安巡逻工作。

职责

1) 秩序维护部经理负责抽检，指导治安巡逻工作。 2) 秩序维护部领班负责治安巡逻的检查、监督工作。 3) 秩序维护部人员负责具体实施治安巡逻工作。

程序

1) 治安巡逻的基本要求

治安巡逻在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。

检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。 巡查商场内各个重点部位，治安死 …… 此处隐藏：3727字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……