商场营运管理方案1001061

商场营运管理方案 重庆涌鑫物业管理有限公司

目 录

一、项目概况 .............................................................................................................................. 1 二、物业管理服务 ...................................................................................................................... 1 三、商场运营时间安排 .............................................................................................................. 1 四、商场管理人员组织架构 ...................................................................................................... 2

(一)

人员配置说明 ................................................................................................................2

五、物业服务工作内容 .............................................................................................................. 3

(一) (二) (三)

交铺管理 .......................................................................................................................3 装修管理 .......................................................................................................................6 客户服务 .......................................................................................................................9 1、商场客服部部门职责 ....................................................................................................9 2、商场客户助理岗位职责 .............................................................................................. 10 3、服务规范 ................................................................................................................... 10 4、工作安排 ................................................................................................................... 16 5、制度及作业规程 ......................................................................................................... 17 (四) 秩序维护 ..................................................................................................................... 28

1、部门职责.................................................................................................................... 28 2、服务规范.................................................................................................................... 28 3、商场公共秩序维护部人员设置和工作时间安排............................................................ 31 4、公共秩序维护部领班岗位职责 .................................................................................... 31 5、公共秩序维护部门岗岗位职责 .................................................................................... 32 6、公共秩序维护部巡逻岗岗位职责： ............................................................................. 33 7、公共秩序维护部卸货区岗位职责................................................................................. 33 8、公共秩序维护部监控中心岗位职责 ............................................................................. 34 9、公共秩序维护部停车场岗岗位职责 ............................................................................. 34 10、作业规程 .................................................................................................................. 34 (五) 消防管理 ..................................................................................................................... 47

1、要求： ....................................................................................................................... 47

2、管理措施： ................................................................................................................ 47 3、商场消防应急预案...................................................................................................... 48 (六)

清洁管理 ..................................................................................................................... 54 1、人员设置和工作时间安排 ........................................................................................... 54 2、服务规范.................................................................................................................... 55 3、保洁范围.................................................................................................................... 57 4、工作内容.................................................................................................................... 57 5、清洁标准.................................................................................................................... 58 6、检查及考核 ................................................................................................................ 59

1

(七) (八) 绿化管理 ..................................................................................................................... 59 设施设备维护部： ....................................................................................................... 59 1、部门职责.................................................................................................................... 59 2、服务规范.................................................................................................................... 59 3、工作时间.................................................................................................................... 62 4、强电技工岗位职责...................................................................................................... 62 5、弱电技工岗位职责...................................................................................................... 62 6、暖通技工岗位职责...................................................................................................... 63 7、给排水技工岗位职责 .................................................................................................. 63 8、装修技工岗位职责. …… 此处隐藏：6621字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……