ASP服务的商业模式研究

企业信息化模式

复旦大学

硕士学位论文

ASP服务的商业模式研究

姓名：董亮

申请学位级别：硕士

专业：管理科学与工程

指导教师：黄丽华

20070527

企业信息化模式

复口人学硕Ｉ‘学位论文摘要

摘要

随着信息技术的迅猛发展，企业信息化的需求不断增加，但是在竞争激烈的

市场中，企业只有把有限的资源用于核心业务，而把非核心业务外包，／ｊ。能有效

地建立自己的竞争优势。而ＡＳＰ模式是网络时代下一种很好的ＩＴ外包模式，是

一种可行的、廉价的信息化解决途径。但是目前理论界对于ＡＳＰ商业模式的研

究还不够深入，同时在ＡＳＰ大潮的几经波折之后，存活下来的ＡＳＰ所剩无几，

实践证明只有选择好的经营模式的ＡＳＰ企业才能持久生存下去。

鉴于理论和实践上的迫切需求，本文首先对ＡＳＰ商业模式进行了大量的理

论综述，同时借鉴电子商务原子模型概念，创新性的提出了ＡＳＰ原子模式概念：

接下来，利用价值链理论分析了ＡＳＰ运营的最核心业务流程及其价值网构成；

然后识别出了ＡＳＰ供求双方的几种最基本的参与角色，构建了ＡＳＰ供求双方的

原子模型，并从成本、盈利模式等角度出发对几种原子模型进行了详细特征分析，

指出了他们之间的优劣势及适用环境；最后，文章尝试对识别出的几种原子模式

进行整合，分析他们之间的协调和冲突特性。

基于理论分析之后，文章对北京二商集团和上海宇威轴承公司的ＡＳＰ平台

案例进行了研究，进一步说明了对ＡＳＰ商业模式的构成进行了分析。

本文的贡献和创新之处在于：

１）从供需双方的角度全面研究ＡＳＰ的模式

本文从ＡＳＰ供应方、ＡＳＰ服务需求和使用方两个角度，全面的对ＡＳＰ市场进

行分析，基于供需双方的角度上对ＡＳＰ的商业模式进行设计研究，全面的分析

ＡＳＰ市场的特性。

２１建立了ＡＳＰ的原子模式理论

本文借鉴电子商务原子模型理论，创新性的提出了ＡＳＰ原子模式理论，并通

过核心业务流程分析、价值链／网分析，识别出了５种ＡＳＰ原子模型，为ＡＳＰ商

业模式的理论研究提供了新的思路。

３）系统性的分析了各种ＡＳＰ原子模式的特性。

本文从图形建模、数学建模（成本分析）、关键成功因素分析，参与者分析、

盈利模式分析、优劣势分析等多个角度，系统性的对每种ＡＳＰ原子模式进行深入

研究，对各种ＡＳＰ原子模式有了全面清晰的了解；同时尝试性的对不同ＡＳＰ原子

模式进行组合，试探性的研究不同模式间的冲突与协调性质。

关键词：ＡＳＰ、原子模式、特征分析、案例分析中图分类号：ＴＰ２７０

企业信息化模式

复ｕ，人学坝Ｉ。学位论文Ａｂｓｔｒａｃｔ

Ａｂｓｔｒａｃｔ

ＷｉｔｈｔｈｅｒａｐｉｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｈｅＩＴ，Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｌｎｆｏｔｍａｔｉｚａｔｉｏｎｂｅｃｏｍｅｍｏｒｅ

ｕｓｅ

ｏｎｅａｎｄｍｏｒｅｉｍｐｏｒｔａｎｔ．Ｂｕｔｉｎｔｈｅｈｉｇｈｌｙｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｍａｒｋｅｔ，ｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｔｈａｔｌｉｍｉｔｅｄｒｅｓｏｕｒｃｅｉｎｔｈｅｇｏｒｅｂｕｓｉｎｅｓｓｇｏｕｌｄａｃｑｕｉｒｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅａｄｖａｎｔａｇｅ．ＡＳＰｉｓ

ｏｆｔｈｅＩＴｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇｉｎｔｈｅａｇｅｏｆｉｎｔｅｒｎｅｔ，ａｎｄｉｔｉｓｔｈｅｖｉａｂｌｅ、ｌｏｗ－ｃｏｓｔｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ

ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙｓｏｌｕｔｉｏｎ．Ｈｏｗｅｖｅｒ，ｔｈｅｒｅ

ｂｅｅｎｍａｄｅｔｏａｒｅｖｅｒｙｆｅｗｓｙｓｔｅｍａｔｉｃａｌｒｅｓｅａｒｃｈｅｓｗｈｉｃｈｈａｖｅｂｕｓｉｎｅｓｓｍｏｄｅｌｉｎｔｈｅＡＳＰｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔｕｐｔｏｎｏｗ．Ｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ

ｐｒａｃｔｉｃｅ，ａｔｔｈｅｓａｍｅｔｉｍｅ，ｗｈｉｃｈｈａｓｐｒｏｖｅｎｔｈａｔｏｎｌｙｔｈｅｃｏｍｐａｎｙｗｉｔｈｅｌａｂｏｒａｔｅｌｙ

ｄｅｓｉｇｎｅｄｂｕｓｉｎｅｓｓｍｏｄｅｌｓ

Ａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏ

ｒｅｖｉｅｗａｃ缸ｓｕｒｖｉｖｅｉｎｔｈｅｗｏｒｌｄ．ｉｍｐｅｎｄｉｎｇｄｅｓｉｒｅｆｒｏｍｂｏｔｈｔｈｅｏｒｙｏｎａｎｄｐｒａｃｔｉｃｅ，ａｔｆｉｒｓｔ，ａｒｔｉｃｌｅｇｒｅａｔｄｅａｌｏｆｔｈｅｌｉｔｅｒａｔｕｒｅ

ｏｎＡＳＰａｎｄｂｕｓｉｎｅｓｓｍｏｄｅｌｉｎｔｈｅｐａｐｅｒｓ．Ａｔｔｈｅｍｅａｎｔｉｍｅ，ｄｒａｗｉｎｇｔｈｅｃｏｎｃｅｐｔｏｆｅ—ｃｏｍｍｅｒｃｅａｔｏｍｉｃｍｏｄｅｌ，ａｒｔｉｃｌｅｐｒｏｐｏｓｅｄｔｈｅ

ａｔｏｍｉｃＡＳＰｍｏｄｅｌｃｏｎｃｅｐｔ．Ａｎｄｔｈｅｎ，ｕｓｉｎｇｔｈｅｃｏｎｃｅｐｔｏｆｖａｌｕｅｃｈａｉｎ，ａｒｔｉｃｌｅ

ａｎａｌｙｓｅｓｔｈｅｋｅｙＡＳＰｂｕｓｉｎｅｓｓｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇａｎｄｉｔｓｖａｌｕｅｎｅｔｃｏｍｐｏｎｅｎｔｓ，ｆｉｎｄｓｅｖｅｒａｌ

ｂａｓｉｃｐｌａｙｅｒｓｉｎＡＳＰｏｐｅｒａｔｉｏｎ，ｂｕｉｌｄｔｈｅｂａｓｉｃａｔｏｍｉｃＡＳＰｍｏｄｅｌ．Ａｎｄｕｓｉｎｇｔｈｅ

ａｎａｌｙｓｉｓｏｆｔｈｅｃｏｓｔ，ｐｒｏｆｉｔｍｏｄｅｌｅｔｃ．ｔｈｅａｒｔｉｃｌｅａｎａｌｙｓｅｓｔｈｅｓｅｍｏｓｔｂａｓｉｃＡＳＰａｔｏｍｉｃ

ｉｎｔｈｅｐｒａｃｔｉｃｅｔｏｆｉｎｄＡＳＰｍｏｄｅｌｓ，ａｎｄｃｏｍｐａｒｅｄｔｈｅｉｒａｄｖａｎｔａｇｅａｎｄｄｉｓａｄｖａｎｔａｇｅ

ｔｈｅｉｒｎｉｃｈｅｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ．Ｔｈｅｎ，ｔｈｅａｒｔｉｃｌｅａｔｔｅｍｐｔｓｔｏｉｎｔｅｇｒａｔｅｔｈｅｓｅｂａｓｉｃａｔｏｍｉｃ

ｍｏｄｅｌｓ，ａｎｄａｎａｌｙｓｅｓ

ｕｓｅｓｔｈｅｃｏｏｒｄｉｎａｔｉｏｎａｎｄｃｏｎｆｌｉｃｔｂｅｔｗｅｅｎｔｈｅｍ．Ａｔｔｈｅｌａｓｔ，ａｒｔｉｃｌｅｔｗｏｃａｓｅｓｔｏｉｌｌｕｓｔｒａｔｅｔｈｅＡＳＰｂｕｓｉｎｅｓｓｍｏｄｅｌ．

Ｔｈｅｒｅａｒｅｃｏｎｔｒｉｂｕｔｉｏｎｓａｎｄｃｒｅａｔｉｖｉｔｉｅｓｗｈｉｃｈｔｈｅａｕｔｈｏｒｈａｓｍａｄｅａｒｅｌｉｓｔｅｄ

ｂｅｌｏｗ：

１）ＣｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｓｔｕｄｙｏｆｔｈｅＡＳＰｂｕｓｉｎｅｓｓｍｏｄｅｌｆｒｏｍｔｈｅｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｓｏｆ

ｂｏｔＩｌｓｕｐｐｌｙａｎｄｄｅｍａｎｄ．

ＡＳＰ２）Ｅｓｔａｂｌｉｓｈｔｈｅｔｈｅｏｒｙｏｆｔｈｅ

３）ＳｙｓｔｅｍａｔｉｃａｌｌｙａｎａｌｙｓｅａｔｏｍｉｃｍｏｄｅｌｔｈｅｐｒｏｐｅｒｔｉｅｓｏｆｔｈｅｓｅＡＳＰａｔｏｍｉｃｍｏｄｅｌ．

Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ＡＳＰ、ＡｔｏｍｉｃＢｕｓｉｎｅｓｓＭｏｄｅｌ、ＣｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃＡｎａｌｙｓｉｓ、ＣａｓｅＲｅｓｅａｒｃｈＩｎｄｅｘ：ＴＰ２７０

企业信息化模式

论文独创性声明

本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均己在论文中作了明确的声明并表示了谢意。作者签名：—碰同期：主苎匠ｊ生，

论文使用授权声明

本人完全了解复旦大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内…名：粒聊签名织隰划

企业信息化模式

复口大学坝ｔ‘学位论文第一章绪论

第一章绪论

１。１研究问题及研究意义

ＡＳＰ（ＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎＳｅｒｖｉｃｅＰｒｏｖｉｄｅｒ），即应用服务提供商，是指基于合同或者

客户协议，采取租赁或者“按使用收费”的方式，使客户可以通过Ｉｎｔｅｒａｃｔ获得

所需的ＩＴ应用与服务的供应商【ｌＪ。其最主要的特征是企业订购了ＡＳＰ服务后，

可以以方便控制的固定月租费替代大量不确定的ＩＴ投资，以最快的速度获得应

用服务，免去安装、调试等诸多系统实施环节，但是却仍然可以享受专业化的ＩＴ

应用服务，高质量的应用服务的维护、管理和升级１２Ｊ。ＡＳＰ的概念首先在１９９８

年由ＰＳＬｎｅｔ等通讯公司提出，通过多年的发展和经营，并依靠对市场中各种相

关ＩＴ资源的整合，ＡＳＰ已经将原先仅仅依靠提供产品型应用软件的传统行业转

化成了一种通过提供租赁应用服务来获取更高附加值的新兴产业。正是这种新型

的集约型信息化服务行业，极大地降低企业信息化的成本和门槛，为解决企业（尤

其是中小企业）所面临的众多信息化问题提供了新的思路，也为众多渴求信息化

却没有能力实施信息化的企业提供了新的选择。

由于ＡＳＰ在提高企业核心竞争力，剥离非核心业务，加速企业信息化方面

有着极大的优势，因此得到企业的普遍重视。尤其是在进入２１世纪后，网络费

用的持续降低、宽带容量的持续增加以及网络通讯安全性的不断提高，更加使得

ＡＳＰ的概念备受关注。大量的公司纷纷进入ＡＳＰ行业，希望能够存快速扩张的

ＡＳＰ市场上分得一杯羹，如传统的软件公司、硬件公司、各种新兴的软件公司、

电信服务商等都推出了各自特色的ＡＳＰ服务，例如ＳＡＰ、Ｏｒａｃｌｅ、ＩＢＭ、ＨＰ、

ＣｈｉｎａＡＳＰ．ｃｏｒｎ、用友、金蝶、瑞星、东方网景、中国电信、中国网通等等。

同时各国政府也都在积极地推进ＡＳＰ产业的发展。同本、韩国政府都通过

各种方式鼓励国内ＡＳＰ企业的发展，积极主张中小企业采用ＡＳＰ服务，期望通

过这种方式推进本国企业信息化的进程；在中国，各地政府及相关机构对ＡＳＰ

服务的未来都颇为乐观，纷纷通过各种方法推进或参与到ＡＳＰ产业，也在我国

掀起了一股不小的ＡＳＰ热潮：同时ＡＳＰ服务也一度被业界公认为解决中国中小

企业信息化的一方良药。

然而经过了多年的实际运营后，ＡＳＰ企业并未像初期所预期的那样出现井喷

式的发展：拥有大量的客户群，成为企业（尤其是中小企业）信息化的重要选择。

反而ＡＳＰ的市场反映非常冷淡，现实中绝大部分的ＡＳＰ供应商并没有获得预期的利润，大部分的ＡＳＰ供应商也因此纷纷倒闭，剩下的也大都苦苦挣扎在死亡线

企业信息化模式

复ｑ人学硕Ｉｊ学位论文第一章绪论

的边缘。因而，企业界和学术界都在反思ＡＳＰ，这其中也不乏一些极度悲观到认

为ＡＳＰ服务已经死亡的学者和ＡＳＰ供应商们。当然理性的来思考ＡＳＰ的发展，

我们可以发现她和互联网的发展有着很多相似之处。互联网的发展也是经历了严

冬的考验才迎来如今的春天。当然对ＡＳＰ的乐观并不是来源于盲目的信心，而

是因为任何一个新兴产业的诞生，必然会经历一个开始阶段有些脱缓的狂热，接

下来是高潮之后的衰退，最终是泡沫消失进入稳定发展阶段。从发展趋势来看，

当前ＡＳＰ产业正在从靠炒作概念生存的第一阶段进入以盈利为目标的实质运营

阶段，必然会面临很多困难，但这并不代表ＡＳＰ产业没有未来，就像很多学者提

到的一样。ＡＳＰ们只是还没有找到合适的商业模式。

但是遍历整个ＡＳＰ行业，我们可以惊喜的发现在表面上衰退的ＡＳＰ产业中，

也存活下来了一些企业，他们经过几年的艰苦发展已经从初期的烧钱到现在赚

钱，如艾旺公司、中国电信等。他们的成功使得我们更加相信ＡＳＰ服务的潜力与

前途是不容置疑的。

回到学术研究的角度，我们发现ＡＳＰ服务的理论研究还处于初期阶段，存

在着重表面分析而非系统研究、重概念分析而非实证研究等局限性，对ＡＳＰ的研

究更多是从供应方视角的研究，而非整体性的思考；同时对ＡＳＰ如何运营、如

何才能盈利等所知甚少，也就是说我们对ＡＳＰ的商业模式了解非常肤浅。实践

和理论都迫切需要学者在系统研究的基础上，及时地提出ＡＳＰ产业的发展思路

及对策，指导ＡＳＰ产业寻找可持续的盈利模式。

１．２国内外研究现状及分析

在当前的ＡＳＰ热潮下，很多供应商都借用ＡＳＰ服务的概念，把自己称之为

ＡＳＰ，各种新的模式也不断地被提出，例如很多电子商务企业提供一些基于专业

应用的网上ＡＳＰ服务如病毒防范、专业信息提供、远程医疗教育等：一吩机构

利用ＡＳＰ服务在跨区域运营上的优势，提出基于ＡＳＰ的协同设计与制造、供应

链管理等模式：另外还有颇具中国特色的专业镇ＡＳＰ服务，通过专业镇、行业

协会、商会、生产力促进中心等机构，组织有关ＩＴ服务提供商，提供具有区域

行业特色的解决方案和产品租赁。不过尽管种类繁多，ＡＳＰ服务作为一种特定的

外包服务模式，仍然存在着一定的普遍性，很多学者尝试着进行分类以更好地理

解ＡＳＰ服务、研究ＡＳＰ的商业模式。目前一些引用较多的分类包括，Ｂｈａｖｉｎｉ

和ＷｅｎｄｙＣｕｒｒｉｅ”１提出ＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＡＳＰｓ，Ｐｕｒｅ－ｐｌａｙＡＳＰｓ，Ｖｅｒｔｉｃａｌ

ＡＳＰｓ，ＡＳＰＤｃｓａｉＡＳＰｓ，ＨｏｒｉｚｏｎｔａｌＥｎａｂｌｅｒｓ这血类；常见引用的分类还有，一些学者１４１将ＡＳＰ分成两

Ａｐｐｌｉｃｍｉｏｎ大类：ＨｏｒｉｚｏｎｔａｌＰｒｏｖｉｄｅｒｓ（向某几类行业提供特定的应用服务）和

ＶｅｒｔｉｃａｌＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎＰｒｏｖｉｄｅｒｓ（针对某一个特殊行业提供全面的应用服务）。当然２

企业信息化模式

复ｑ大学硕±：学位论文第一章绪论

还有很多其他学者提出了很多ＡＳＰ商业模式：

首先从应用服务的渠道角度出发，实际上更多的是指从ＡＳＰ产业价值链分

析的角度去剖析ＡＳＰ服务的主要参与者。Ｇｕａｈ［５Ｊ从ＡＳＰ运营的环节出发提出有

ＡＳＰ分销者、应用开发者、方案集成者、基础设施提供者、管理者五类；郭燕冰

嘲较全面地把ＡＳＰ服务的参与者分为服务提供商、计算机平台提供商、独苞软

件厂商、独立的专业服务提供商、增值分销商、企业门户应用提供商、综合ＡＳＰ、

ＡＳＰ基础设施提供商以及ＡＳＰ集成商分类；

其次从综合的经营模式来分析，２００１年，互联网研究中心的行业报告Ｉ７Ｉ就提

出领域精专型、垂直行业型、基础设施型、垂直交易型、热门应用型、安全基础

设施型、全面服务型、掮客型八种模式，２００５年朱晓驰【引在这基础上进一步把

ＡＳＰ模式总结为，共包括全能型、策略联盟型、水平信息型、行业型（垂直型）

型、领域精专型、Ｗｅｂ应用型、传统的套装应用型七类。

另外根据服务的范围来探讨，Ｆａｌｋｏｗｓｋｌ９ｌ从服务范围的多少分别将ＡＳＰ服务

分为：核心服务、管理型服务、延伸服务；一些学者按照服务面向的对象，把

ＡＳＰ服务分为５类：需要提供较为全面的、客户化服务的企业型，针对中小型企

业的普遍性商业需求的普通型，针对某个行业的专门型，针对某个特定的市场的

垂直型，以及针对个人用户的个人型。

同时，还有部分学者从软件性质的角度来研究，其中引用地最广泛是Ｇａｒｔｎｅｒ

公司提出的，把ＡＳＰ应用分为六种解决方案，并根据这些ＡＳＰ应用服务整理出

ＡＳＰ产业的参与者；另外，也有一些学者提出不同的分析思路，例如Ｄａｖｉｄ

Ｓａｍｍｏｎ［１０ｌ等人从ＡＳＰ服务所基于的应用角度，将ＡＳＰ运营分为四种模式：信

息服务型，业务流程型、ＥＲＰ／ＣＲＭ型、电子商务型；Ｇｒｅｇｏｒｙ等…从应用产品

的属性把ＡＳＰ分为：分析型应用、垂直型应用、企业资源管理型应用、协作型

应用、个人应用。王海霞ｆ】２】等人根据国内广大中、小型制造企业的具体应用需

求，提出了４种ＡＳＰ服务类型：软件的离线租用、软件的在线租用、咨询服务、

业务委托。

王志强掣”Ｊ从多角度总结了ＡＳＰ服务的模式：如果从应用服务的渠道来看，

ＡＳＰ服务可分为基础设施服务提供商，应用服务提供商，业务服务提供商ｔ类；

按照经营模式，可分为全能模式和分工协作模式两种；根据服务的市场范围，可

分为水平模式和垂直模式；按照所提供的软件性质，可分为Ｗｅｂ应用和传统的

套装应用。３

企业信息化模式

复ｑ人学硕ｌ：学位论文第亭绪论

综上所示，我们对当前ＡＳＰ商业模式最为主流的几种认识总结如表ｌ所示：

表１．１：当前ＡＳＰ服务提供模式的分类

ｉ分类

按麻＿Ｌ｝Ｊ的服务

渠道

郭燕冰等作者Ｇｕａｈ等分类结果从ＡＳＰ运营的环竹出发提山有ＡＳＰ分销者、麻Ｊ＂肝发者、方案集成者、基础改施提供者、管理右ｆｉ炎：较全面地把ＡＳＰ服务的参与者分为服务提供商、计

算机平台提供商、独立软件厂商、独立的专业服务

提供商、增值分销商、企业门户应Ｈｊ提供商、综合

ＡＳＰ、ＡＳＰ基础设施提供商以及ＡＳＰ集成商分类：

董亮，卢向华等从ＡＳＰ服务的原模删出发识别出以ＡＳＰ平台集成商

为首的６种不同角色的运营商，包括ＡＳＰ硬仆返营

商、ＡＳＰ维护服务返营商、ＡＳＰ软件运营商、ＡＳＰ鉴

础网络返营商、ＡＳＰ麻川软件实施商；

按综合的经营

模式互联网研究中心较早就识别出领域精专型、垂直行业型、基础设施型，乖直交易雒！、热门应用型、安全基础设施型、

全面服务型、掮客型八种模式；

朱晓驰在上述分类基础上进一步优化为全能犁、策略联盟

型、水平信息酗、行业刑（乖直型）刑、领域精专

础、Ｗｅｂ麻刚犁、传统的套装麻刖硎七类：

按服务范周Ｆａｌｋｏｗｓｋｉ提山ＡＳＰ根据范同不同提供１三类服务：核心服务、

管理刑服务，延伸服务：

Ｄｅｗｉｒｅ‘‘５１按｝！｛｛服务面向的对象分为５类：需要提供较为伞面

的、客户化服务的企业型：针对中小删企业的磐遍

性商业需求的普通喇：针对某个行业的专ｆＪ删：针

对某个特定的市场的零直硝以及针对个人川户的个

人犁：

按软仆应＿ＬＩＪ的

性质Ｇａｒｔｎｅｒ公司…１把应用分为：生产解决方案、垂直解决方案、合升解决方案、企业解决方案、电子商务解决方案、土

机托管：

Ｓａｍｍｏｎ等人按应用内容分为四种模式：信息服务利。支持业务

流程喇，ＥＲＰ／Ｃ蹦犁、电子商务犁；

Ｇｒｅｇｏｒｙ等从麻用产品的属性把ＡＳＰ分为：分析霄Ｊ应＿｝｝ｊ、垂直

刑应用、企业资源管理型应用、协作裂应用、个人

应＿Ｈ】。

当然除了上述主流的ＡＳＰ商业模式研究外，还有其他一些学者的研究模式，

如ＣａｎｄａｃｅＢａｍｂｅｒ和ＣａｓｔｅｋⅢ３按照ＡＳＰ供方模式的演化过程把ＡＳＰ服务分为

三个层次：Ｃｒｏｓｓ

ＶｅｒｔｉｃａｌＳｅｒｖｉｃｅＩｎｄｕｓｔｒｙＰｒｏｖｉｄｅｒ（第一代ＡＳＰ，提供基础性的通适型软件），ｐｒｏＶｉｄｅｒ（简称ＶＳＰ，第二代ＡＳＰ，开始面向客户或特定行业提

供解决特殊复杂问题的解决方案），ＶＳＰ２（第二代ＶＳＰ，开始提供客户化的或更

全面的应用服务）；杨海成¨引在研究面向制造业的ＡＳＰ应用服务时将ＡＳＰ分成

三种模式：以龙头企业带动的ＡＳＰ应用商业模式、面向中小企业的ＡＳＰ应用商４

企业信息化模式

复ｑ人学硕Ｌ学位论文第一章结论

业模式、跨区域的ＡＳＰ应用商业模式。刘冠全等人¨９１从ＡＳＰ需求方的组成形

式进行研究，提出了ＡＳＰ企业联盟的商业模式。

通过总结当ｌｊｉ『ＡＳＰ商业模式的研究，我们可以发现很多学者与研究机构对

ＡＳＰ行业做出了比较全面的综述和分析，提出了很多鲜明的观点，针对ＡＳＰ产

业的一些热点问题——ＡＳＰ服务提供模式的研究，已经形成了部分研究体系和研

究结论，为未来进一步研究奠定了峰实的基础。但是综合前人的研究来看，目Ｉ；｛『

的ＡＳＰ商业模式的研究还仅仅处于ＡＳＰ研究的初期阶段，众多研究都是尝试性

研究，因此不足之处也是非常明显的：

１）关于ＡＳＰ商业模式的分析基本上都是基于单维度的分析，是由作者人

为地从某一角度对ＡＳＰ供方进行分折，在全面性上不足以解释或覆

盖所有的ＡＳＰ供应双方的行为与模式；

２）不同的途径和分类方法之『自Ｊ往往会存在一定的重叠性，很难全面深入

地了解某一商业模式，也使得ＡＳＰ在定位上无所适从：

这些研究往往都是点到为止，并没有成体系地从价值链／网及商业模

式角度对每一模式进行全面的剖析，没有能很详细的界定每一模式的

优缺点、客户定位、关键成功因素等行为，使得ＡＳＰ们很难深入地

反省并改进自身模式。３）

４）对于提供全面解决方案的ＡＳＰ平台而言，由于其提供的不仅仅是～

个产品，而是多类产品的集成，这又更需要对商业模式本身要有更深

入的研究，但是这方面的研究又十分欠缺。

总体而言，目Ｉ；｛『对于ＡＳＰ商业模式的研究缺乏全面性和｜｝｛『瞻性的，纷乱复

杂的ＡＳＰ模式使得我们很难寻找到对目Ｉｊ｛『ＡＳＰ发展行之有效的模式或有借鉴意

义的模式，并且目前的研究大都脱离了ＡＳＰ运营的现状，所以我们的研究必须

从ＡＳＰ最基本的业务流程上出发，结合ＡＳＰ上下游的价值链／网分析，从源头上

去研究实际应用中的ＡＳＰ商业模式。

１．３研究内容

就理论意义而言，ＡＳＰ的商业模式不是一个很新的概念，但是现有我们可以

发现在当前的ＡＳＰ服务热潮下，现有理论研究并不充分，大部分的研究仅限于从

泛泛的概念、商业模式分析等角度来研究ＡＳＰ服务，只能起到入门的作用，不能

提供深入的思路和实质性的解决方案。因此本文将从最基本的ＡＳＰ运营服务流程

出发，结合目前市场上ＡＳＰ运作的实际情况，基于ＡＳＰ供求双方的角度，利用

ＡＳＰ市场的运营服务价值链／网，分析出参与ＡＳＰ运营的最基本角色，然后将ＡＳＰ的基本服务环节和基本角色匹配起来，同时借用电子商务原子模型的理论来识别

企业信息化模式

复ｑ人学颀｝学位论文第一章绪论

ＡＳＰ服务的原子模型。

针对识别出的ＡＳＰ原子模型，本文将利用图形建模、数学建模（成本分析）、

关键成功因素分析、参与者分析、盈利模式分析、优劣势分析等方法对识别出的

不同类型ＡＳＰ原子模型进行比较分析，尝试分析出适合不同类型的ＡＳＰ商业模式，

同时理顺ＡＳＰ市场中不同参与者的合作机制，同时我们将试探性的对不耐的ＡＳＰ

原子模式进行组合，研究他们之Ｉ．日Ｊ的冲突与协调特性。最后我们将利用案例的模

式来对ＡＳＰ模式的应用进行实证分析。具体研究方法如下图所示：

价值链，同理论

ＡＳＰ参与角色识别

ＡＳＰ原子模式识别

７幽彤建模，成本分析、

工键成功Ⅲ豪分析

参与右分析，优劣势分析

衙利模』弋分析

、竺竺！竺竺竺／

ＡＳＰ原子模式的特征分析ＡＳＰ坂子模式的

冲突与整合

ＡｓＰ模式应用的案例分析

图１．１本文研究思路

本章的论文结构如下：

第一章：绪论。介绍本文的研究背景，研究问题，研究思路及研究意义，同

时对国内外ＡＳＰ商业模式的研究现状进行全面的综述。

第二章：理论基础。本章将就ＡＳＰ特征、运作方式、价值及商业模式等基本

概念做出详细的分析。

第三章：ＡＳＰ原子模式的识别。本章是论文的重点，首先，借鉴电子商务原予

理论，引出了ＡＳＰ原子模式的识别理论，并给与定义。然后从供需双方的角度对６

企业信息化模式

复ｑ人学硕１：学位论立第一帝绪论

ＡＳＰ应用服务的关键业务流程进行分析，并结合价值链／网的分析，阐述参与ＡＳＰ

运作的各类角色进行，并识别出几种ＡＳＰ原子模式。最后，从多个维度对识别Ｈ｛

的ＡＳＰ原子模式进行特征分析，并对原子模式之Ｊ’日Ｊ的冲突与协调特性进行讨论。

第四章：案例分析。文章将从供求双方的角度出发，选取两个案例来对需求

方主导的商圈管理的ＡＳＰ模式和供应方主导的软件提供商的ＡＳＰ模式进行分析说

明。

第五章：结论和研究展望，总结本文研究的主要结论，阐述本文研究所带来

的其实，指出本文研究存在的局限，并提出今后进一步研究的方向。

１．４主要创新点

通过本文的研究，从最源头的企业核心业务流程分析出发，解析出了目Ｉ；｛『市

场中最适合的几种ＡＳＰ商业模式，并通过比较分析得出了可供ＡＳＰ业界参考的一

些ＡＳＰ商业模式，同时通过本文的分析还可以理顺ＡＳＰ服务平台的各个合作者之

间的角色分工，对进一步提高ＡＳＰ平台运营质量有着一定的指导意义。

因此，本论文的主要创新点有以下三条：

１、从供需双方的角度全面研究ＡＳＰ的模式

本文从ＡＳＰ供应方、ＡＳＰ服务需求和使用方两个角度，全面的对ＡＳＰ市场进

行分析，基于供需双方的角度上对ＡＳＰ的商业模式进行设计研究，全面的分析

ＡＳＰ市场的特性。

２、建立了ＡＳＰ的原子模式理论

本文借鉴电子商务原子模型理论，创新性的提出了ＡＳＰ原子模式理论，并通

过核心业务流程分析、价值链／网分析，识别出了５种ＡＳＰ原子模型，为ＡＳＰ商

业模式的理论研究提供了新的思路。

３、系统性的分析了各种ＡＳＰ原子模式的特性。

本文从图形建模、数学建模（成本分析）、关键成功因素分析、参与者分析、

盈利模式分析、优劣势分析等多个角度，系统性的对每种ＡＳＰ原子模式进行深入

研究，对各种ＡＳＰ原子模式有了全面清晰的了解；同时尝试性的对不同ＡＳＰ原子

模式进行组合，试探性的研究不同模式ｌ’日Ｊ的冲突与协调性质。７

企业信息化模式

复日人学顾Ｉ：学位论文第二章ＡＳＰ及Ｉ衡业模式的毕奉概念

第二章ＡＳＰ及商业模式的基本概念

进入２ｌ世纪后，各个行业的市场竞争越来越激烈，全球化的趋势不断增强，

在这种环境下，越来越多的企业认识到：企业可持续发展完全依赖于其核心竞争

能力的强弱，而提高贺信竞争力的关键就是摒弃一些非核心业务，将一些次要的

业务功能交给专业的公司去做，通过这种手段来实现核心业务的专业化，非核心

业务的外包化，因此ＡＳＰ产业就应运而生了。

２．１ＡＳＰ的基本概念

ＡＳＰ是英文ＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎＳｅｒｖｉｃｅＰｒｏｖｉｄｅｒ（应用服务提供商）的简称，简单

地说，ＡＳＰ就是指那些通过网络来为广大客户提供各种服务的供应商。

其实，应用服务提供商（ＡＳＰ）是不断发展的外包服务的最新演化。而ｈＳＰ则

是提供了部署商业应用的一种新模式。外包商业应用降低了企业内部部署信息系

统的资源负担（从硬件到系统，再到应用实施）；从而让公司更快更好地使用新的

商业应用；同时，ＡＳＰ采用的是固定月租费的形式，这使得公司能够以更稳定、

更可预见的成本形式来使用ＡＳＰ应用服务，减少了资本风险，降低了企业成本。

另外，应用服务提供商把传统的外包与Ｉｎｔｅｒｎｅｔ结合起来，为企业提供了更加

诱人的选择，而不是通过套装软件购买来实现企业内部应用服务的实现，这就大

大减少了系统实施部署的时间，为企业赢得了时间成本。

２．１．１ＡＳＰ的定义

ＩＤＣ公司认为，ｈＳＰ是指从一个集中管理的组织中提供应用的部署、供应、

管理以及对应用出租访问的契约性服务，＾ＳＰ负责直接或问接地提供旨在管理一

种软件应用或应用集合的所有具体活动和专业知识。

ｈＳＰＩＣ对于＾ＳＰ的定义是：ＡＳＰ通过某种广域网为多个实体提供和管理应用

服务。脚】

一般来说，ＡＳＰ通常是通过一些第三方服务公司，在远程的主机上部署、管

理、维护应用程序，然后通过网络，向远端的客户提供软件的计算能力和应用服

务。基于双方共同签署的外包协议，ＡＳＰ客户将其部分或全部与业务流程相关的

应用委托给服务商，由服务商来保证这些业务流程的平滑运作，即不仅要负责应

用程序的建立、维护与升级，还要对应用系统进行管理，所有这些服务的交付都Ｓ

企业信息化模式

复且大学硕１：学位论文第二章ＡＳＰ发商业模式的皋奉概念

是基于网络的，用户通过网络远程获取这些服务。作为用户只需提供自己的业务

数据就可以得到相应的服务。

ＡＳＰ是随着ＩＴ外包、软件应用服务和网络带宽的发展而逐渐形成的。最早

的ＡＳＰ公司成立于１９９８年，他们的商业模式是：在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上或者其他Ｉ）【）９络ｔ

出租核心企业应用程序的访问权，这与传统的应用程序外包有很大的不同（传统

的ＩＴ外包通常根据合同规定，为企业定制信息化应用软件或提供企业所需的ＩＴ

服务，并收取昂贵外包费用）；另外他们所提供的ＡＳＰ服务通常包含应用软件的

租赁到拥有选项，而传统的外包模式需要预先购买软件许可。这种模式的好处在

于，用户可专注于核心业务，而对于实现某些信息化应用服务所需要的基础结构、

业务运作、应用管理等都无需考虑，ＡＳＰ服务商会为用户全权打理。

目前的绝大多数ＡＳＰ主要针对新兴的、成长迅速的公司、新型的电子零售商

（如．ｃｏｍ公司）或中小型企业；一般采用远程租用的方式，所提供的服务可以

是某种应用服务的租用（如邮件系统、ＣＲＭ系统等），可以是集成硬件、软件、

网络技术和应用服务等的中小型企业行业信息化解决方案：也可以是集成了应用

服务定制、安装、配置、维护的套装应用软件租用服务：有些ＡＳＰ甚至可以提供

企业商务处理的咨询服务。虽然目前ＡＳＰ的重点主要集中在企业级的商业应用

上，但是随着ＡＳＰ的发展，其及有可能扩展到为个人客户提供租赁服务，如建立

文字处理、电子表软件的租赁，个人理财软件的租用等。

２．１．２ＡＳＰ的特征

虽然ＡＳＰ的类型多种多样，但是真正的ＡＳＰ还是普遍具有以下特征：

１．以应用为中心。

ＡＳＰ提供对可供商业使用的应用软件的访问和管理。但是这种服务与业务处

理过程外包（ＢＰＯ）不同，在ＢＰＯ中，资源外包合同包括对整个业务处理过程的

管理，如入力资源或财务。ＡＳＰ与基本主机服务也不同，基本主机服务关注的焦

点是网络和服务管理，仅提供很少的应用服务管理。

２．提供网络共享型的应用软件服务。

在ＡＳＰ模式下，强调的是对应用系统的服务使用权，而不是所有权。ＡＳＰ向

客户提供其所需的应用软件服务，无需客户对应用软件的授权许可、服务器、人

员以及其他资源进行先期投资。同时ＡＳＰ提供的应用软件服务是可以基于网络同

时供多家用户访问和使用的。

因此，对于ＡＳＰ来说，要么具有应用软件的所有权，要么与软件厂商达成契

约性协议，获得对该软件访问的许可。而在传统的应用软件服务模式中，客户通

过购买套装软件获得唯一且排他性的应用服务使用权。９

企业信息化模式

复且大学硕士学位论文第＿二章ＡＳＰ及商业模式的草奉概念

３．集中管理。

ＡＳＰ提供的应用服务是一对多的模式，因此其应用程序是在ＡＳＰ提供商处进

行统一维护和集中管理，客户是以远程访问方式获得应用，如通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ或

租用专线等。

４．一对多服务。

ＡＳＰ服务在设计上是一对多的服务。ＡＳＰ集成商与其他厂商合作，为多家公

司提供应用服务，并且是基于一个具体服务合同规定的一揽予标准化服务。相反，

资源外包、应用管理服务以及传统主机服务都是一对一的服务，每一种解决方案

的部署都是为了满足客户的独特需要。

５。按合同履行服务。

ＡＳＰ服务的保障是ＡＳＰ服务协议，即ＡＳＰ供需双方的服务合同，ＡＳＰ需要按

照合同规定保质保量的提供应用服务，同时兑现各项承诺，客户则依照合同按时

缴纳各项费用，配合ＡＳＰ的各项工作。另外，ＡＳＰ服务常常涉及到数家合作伙伴，

所以必须事先签订好各项服务协议。

因此，这罩就涉及到了“ＡＳＰ服务水平协议”（ＳＬＡ：ＳｅｒｖｉｃｅＬｅｖｅｌ

Ａｇｒｅｅｍｅｎｔ），ＳＬＡ协议是ＡＳＰ服务中，服务提供商与用户之『日Ｊ最重要的协议内容，

是服务提供商和用户之『日Ｊ经过磋商的一个正式合同，用来陈述服务的质量、优先

级和权责。ＳＬＡ不止是一个合同书，更主要的方面是“ＳＬＡ过程”。所谓“ＳＬＡ过

程”是指通过ＳＬＡ的管理，来保障在ＳＬＡ合同书中对客户承诺的服务质量。

与传统公司内部运作的应用软件相比较，ＡＳＰ使其应用服务的安全性、可靠

性和可伸缩性大为增强。客户不必再自己购置硬件设备、配置软件，成本大大降

低。而采用了ＡＳＰ服务的公司与一个传统的企业相比，已经有了很大的差别——

这样的企业将只剩下一些与核心业务有密切联系的部门。而对于企业柬说，花费

比较小的人力或财力的投入，就可以使用与那些项级大公司一样的信息系统，例

如ＳＡＰ的ＥＲＰ、Ｓｉｅｂｅｌ的客户关系管理以及ｉ２的供应链管理，对于中小企业来

说是非常具有吸引力的。

２．Ｉ．３ＡＳＰ的发展历程

ＡＳＰ这个词语虽然最早出现在１９９８年，但是ＡＳＰ的概念形式已经存在很久

了。第一代ＡＳＰ可追述至上世纪６０年代，那时叫做应用托管（ＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎＨｏｓｔｉｎｇ）

［２１１０例如ＥＤＩ应用，首先是由一家公司对ＥＤＩ基础设施进行初期投资，接着推

进或迫使其供应商或客户跟进，这就是初期的一种ＡＳＰ形式。内部ＡＳＰ是ＡＳＰ

的另一种形式，很多ＩＴ资源雄厚的企业自行创建ＡＳＰ，服务于内外部的需要，比如通用汽车公司就宣布了开发使用了一项ＡＳＰ服务。

企业信息化模式

复旦人学颈Ｌ学位论文第二章ＡＳＰ殷商业模式的培奉概念

真正现代意义上的ＡＳＰ概念是在１９９８年的美国出现的，由ＰＳＬｎｅｔ和Ｑｕｅｓｔ

Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ等通信公司提出。他们依托数据中心（ＤａｔａＣｅｎｔｅｒ）开设ＡＳＰ

服务，即在服务器上提供邮件服务、会计软件服务等。从“ＡＳＰ”一词被提出后，

其迅速成为美国ＩＴ市场的热门词汇。

１９９８年ＳＵＮ公司歼始提供ＡＳＰ服务，其提供了基于门户的计算（Ｐｏｒｔａｌ

Ｃｏｍｐｕｔｉｎｇ）。Ｂａｓｅｄ

１９９９年６月ＩＢＭ公司也开始面向中小企业提供应用托管服务，即用户可以

通过网络来使用ＩＢＭ服务器中的财务应用软件，销售软件和ＥＲＰ服务等。

随后。ＣＡ公司也开始在美国提供ＡＳＰ业务，同时他还在亚洲许多国家丌展

相关的ＡｓＰ协作业务；ＢＭＣ、ＤＥＬＬ、Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ等也纷纷向ＡＳＰ彳亍业发展，投

入巨资进行ＡＳＰ的市场的研发和开拓。【２２】

２００３年，Ｐｅｔｅｒｓｏｎ和Ｆａｉｒｃｈｉｌｄ［２３１综合众多研究者和企业提出的不同ＡＳＰ概

念归纳出ＡＳＰ的四大特点：１）通过电子网络发布应用服务，２）使用一对多（客

户）模型．３）通过“用即付”的租费，４）遵循针对客户的服务保证。为后续的

研究确定了ＡＳＰ的最基本概念。

在国内，２００１年２月，第一家ＡＳＰ服务公司ｌｄｍｃ．ｔｏｍ．ｃｎ丌始运营：同时

Ｉｎｔｅｍｅｔ数据中心开始向大型企业提供数据外包服务：ＣｈｉｎａＡＳＰ．ｃｏｍ、用友、会

蝶、瑞星、东方网景、中国电信、中国网通等也纷纷推出各自的ＡＳＰ服务，尤

其是上海电信推出的理想商务得到了市场的热烈反应。

２．１，４ＡＳＰ的运作方式

ＡＳＰ，通过实施一个远程的、集中管理的应用程序租用服务，在客户和独立

软件商之间扮演了另外一种角色。在这种关系中，强调的是应用程序的应用而不

是所有权。客户不再拥有一个应用程序，也不需要负责对程序的内外部维护。在

ＡＳＰ模式下。客户在签订合同（通常是一份较长期的合同）后，就可以通过浏览

器，连接到位于远端的、集中式服务器上的应用程序，然后在本地处理应用程序

计算产生的结果。

通常情况下，ＡＳＰ服务提供商常会与某一个独立软件商结盟，进行应用软件

的初始化安装和集成，控制数据中心的管理并且提供不问断的网络连接和支持。

在这种模式下，ＡＳＰ完全像一个端到端的服务提供者一样，管理与客户的关系

当然。还有很多情况要比这种简单的模式复杂得多，例如独立软件商可能会

越过ＡＳＰ直接与最终用户打交道，即是指独立软件商成为单独的ＡＳＰ服务商：同

时也有可能还有一些其他角色的服务商开始尝试提供ＡＳＰ服务，如企业数据中心的管理等。

企业信息化模式

复口人学硕ｌ‘学位论文第．二章ＡＳＰ及商业模式的幕奉概念

然而，无论ＡＳＰ服务提供商的构成如何，其最终的目标都是为客户提供。个

整合的应用服务，客户只需要看到一个统一的应用服务集成的界面，不用关心界

面背后的集成过程，而ＡＳＰ集成商却需要对软硬件系统，集成测试服务，网络基

础结构与数据中心设施，以及ＩＴ维护服务的队伍进行集成化管理，同时整合多

方面资源。

另外，ＡＳＰ的技术平台大致可以分为三类：

１）下载方式：从服务器上下载所需客户端软件，安装到各个用户的计算机

中使用，而网络将作为软件使用的必须路径。这种类型源于共享软件的概念，大

型软件提供商大多采用这一方式。

２）Ｗｅｂ方式：这是ＡＳＰ服务的主流模式，对终端平台完全没有依赖性，但

是对网络带宽要求较高，用户通过ｗｅｂ浏览器形式远程访问应用程序，实现服务。

３）ＳＢＣ方式：从用户端机器上通过Ｗｉｎｄｏｗｓ仿真器等工具，远程访问控制服

务器，并执行各种所需的应用。

２．１．５ＡＳＰ的价值分析

ＡＳＰ以其创新性的收费模式和颇具诱惑力的信息化应用服务等优点为企业

带来了一种新的选择，总体上来来说ＡＳＰ是非常具有发展价值的一种新兴模式。

从企业发展战略的角度来说，ＡＳＰ模式在推进企业信息化的同时，也进一步为企

业创造了价值。

１．企业价值链优化。从价值链的角度来说，ＡＳＰ服务使中小企业可以把自

己不善长的或是非战略性的应用服务以外包的形式转移到企业之外，将非核心业

务剥离，也就是把原先位于企业内部的某些价值链节点以一定形式转换到企业外

部。ＡＳＰ模式为企业重新打造的价值链，即具备成本优势又易于控制，同时还町

能为企业带来新的利润增长点。

２．构造敏捷型企业。敏捷企业是指那些能够迅速实现自我调整以适应不断

变化的竞争环境具有敏捷竞争能力的企业。通过ＡＳＰ服务，企业可以将精力完全

放在企业自身的核心业务和新产品的研发上，可以建立一个比较灵活的企业结构

和运作方式，有助于提高企业的业务效率。

３．实现供需链的无缝集成。每个企业都是在不断发展和变化的，企业的业

务模式、信息化需求也是不断发展变化的，同时任何一个企业的需求都是发展变

化的，不可能是一下子完全固定和完善，必定是经历一个过程螺旋式的接近目标。

因此ＡＳＰ服务能够为企业提供某一时段最需要的应用服务模块，并能随着企业的

发展不断完善和增加应用服务。

４．赢得成本优势和信息技术优势。合理利用ＡＳＰ的服务可以为企业节约大１２