技术部门经理竞聘演讲材料

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竞聘演讲

电信公司技术部门主任岗位竞聘演讲

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服务是一项艰苦而光荣的工作，让我们努力做得更好！

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目录

contents

第一部分 个人情况介绍

第二部分 对政企客户支撑工作的认识

第三部分 做好政企客户支撑工作的思路和举措

第四部分 能胜任本岗工作的优势

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个人情况介绍

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主要相关工作业绩

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第一部分 个人情况介绍

第二部分 对政企客户支撑工作的认识

第三部分 做好政企客户支撑工作的思路和举措

第四部分 能胜任本岗工作的优势

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做好政企客户支撑工作的思考1 2服务的本质是什么？ 好的服务就是通过我们的努力,让客户得到尊重继而感动！

怎样能使客户感动？

我们的服务效果超出了客户的预期，就会使客户感到惊喜和感动。

洞察客户感知 目前我们在人力、物 力、财力等方面都无 法和竞争对手相比。 如何在低成本、少资 源的情况下，让客户 有被尊重、被感动的 感觉？ 做细“感动因素” 不求全面超越 但求局部优势

分析政企客户服务感知的特征，洞察客户对于 服务的预期和“感动因素”。 不要求在网络、网点、人员配备等方面超越竞 争对手，只要在我们具备优势的业务和服务方 面集中优势兵力，仍可取胜。 不比拼我们拥有些什么，要比拼我们能为客户着 想些什么。 不比拼我们比竞争对手做得快，要比拼我们比竞 争对手更贴心。

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不比硬件比软件不比速度比关怀

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如何满足客户需求？

主动研究市场，洞察客户需求，想客户所想，想客户所未想。

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政企客户服务感知的特征分析在历年的政企客户感知调查和走访中，我对政企客户服务感知的特征总结 了九个字：要求高、要面子、不专业。 要求高1.业务点多面广使用， 整体性强，对业务开 通的时效性要求高。2.业务使用承载公务， 实时性强，对业务使 用的稳定性要求高。

要面子1.以电信公司的重要 客户自居，对优先服 务较敏感。2.不仅希望了解服务 的结果，更希望了解 服务的过程。

不专业1.对本行业熟悉， 但对通信业务不熟 悉。2.对于自身的通信 和信息需求，并没 有深刻的了解。

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政企客户感知的“感动因素”1 2 3 4

改变国有饭店式的观念 顾问式营销

宽松承诺，优先达标 预期管理

风险预警 动态管控 危机事件公关

高端客户走访 普通客户关怀 故障进展通报

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第一部分 个人情况介绍

第二部分 对政企客户支撑工作的

认识

第三部分 做好政企客户支撑工作的思路和举措

第四部分 能胜任本岗工作的优势

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做好政企客户支撑工作的思路和举措

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政企客户支撑工作的工作模块售前技术支撑 售中实施组织与政企客户部门相关人员共同 组建项目实施团队，参与项目 实施合作方的选定和管理； 牵头组织项目的售中实施 组织实施网络调度和数据配置 项目实施质量管控和组织竣工 交付。

售后服务保障协调落实合同承诺的网络技术标准 和服务标准； 做好故障处理工作，将主动监视、 查询、诊断、故障处理等环节中可 前置的操作内容放置到受理工位， 缩短客户等待时间； 做好重大危机攻关和善后等工作， 提供贴心的全程服务和持续的客户 关怀，并快速向前传递二次商机信 息。

参与分析和确定客户需求 ，提供技术支持，组织提 出客户解决方案； 确认项目涉及调度或使用 的网络资源；确认为客户 提供的服务内容及标准；

产品支撑

参与政企客户产品的设计与研发，参与制定试点方案和实施计划，参与试点组织和跟踪；负 责制定新产品新业务的运营维护流程及规章制度；参与制定重点行业应用的解决方案。

服务质量的全过程管控11 11

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政企客户支撑工作的关键点支撑就是前置——在营销过程之前，研究客户需求，提前一步量身打造产品 方案，提供主动顾问服务；在售后服务过程之中，洞察客户需求，提供二次 营销的商机信息。 支撑就是服务——伴随政企客户的营销过程，在每个环节贯穿客户的“感动 因素”,提升政企客户感知，达到政企客户营销和保有目标。

产品支撑

营销支撑

服务支撑

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做好政企客户支撑工作的举措

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(一)实行前置式产品支撑 前置式产品支撑分为：前置式产品开发和前置式二次营销1. 承接集团公司成熟的行业应用产品 2. 借鉴兄弟省份成熟的行业应用产品 3. 挖掘客户需求，自行开发新产品 1. 售后服务过程也是营销过程

2. 客户工程师也是营销工程师

前置式产品开发业务需求方案目录 技术解决方案目录

前置式二次营销售后服务过程中， 主动研究和挖掘在网客户的新需求

行业产品目录

提供前端部门发起营销过程

主动发起营销过程

发起二次营销的商机信息

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(一)实行前置式产品支撑——以行业应用产品目录为例行业目录1.行政管理行业 1.1工商行政管理 1.2土地行政管理 1.3建设行政管理

业务需求方案目录对于每个行业： 1.哪些环节之间需要需要通信？ 例1:行政管理行业 行政机关

——工作人员——工商户

行业产品目录(配合解决方案)1.行政管理行业 1.1工商行政管理——工商e通 1.2土地行政管理——土地e通 1.3建设行政管理——建管e通

…2.物流行业 2.1运输管理 2.2配送管理 … 3.销售行业 3.1超市零售业 3.2批发销售业 4.国家专卖行业 4.1烟草 4.2盐业 …

行政机关——工作人员——承包商行政机关——工作人员——建筑企业——建筑工地 例2:烟草行业 烟草公司——客户经理——零售商 烟草配送公司——配送车辆 … 2.需要互通哪些形式的信息？ 视频/ 语音 / 短信 / OA办公 /数据(门禁、消费金额等) …

…2.物流行业 2.1运输管理—— 2.2配送管理—— … 3.销售行业 3.1超市零售业—— 3.2批发销售业—— …

技术方案目录1.我们的网络能力能够承载什么信息？ 2.可以用什么样的技术方案传递这些信息？ 3.能够形成哪些成熟商用的技术方案

4.国家专卖行业 4.1烟草——烟草e通 4.2盐业——…… …

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(一)实行前置式产品支撑——产品目录举例：工商e通产品卖点：发挥手机终端携带方便的特点，利用无线网络 …… 此处隐藏：1354字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……