质量专业综合知识(中级)第一章质量管理概论

例题和课后练习题集

第一章 质量管理概论

例 题

1.在某事或某物中本来就有的特性指的是（ ）

A. 产品的“固有特性” B. 产品的“赋予特性”

C. 产品的“重要特性” D. 产品的“一般特性”

答案：A

2.“物有所值”体现了（ ）

A. 质量的经济性 B. 质量的时效性 C. 质量的广义性 D. 质量的相对性

答案A

3.下列产品中属流程性材料的有( )

A.￠12MM的螺纹钢 B.公称直径为￠12MM的螺栓 C.一桶机油 D.字典

答案A C

4.下列属于“海尔集团”相关方的有（ ）

A. 海尔集团的员工 B. 为海尔集团提供钢板的供应商

C. 使用海尔品牌的用户 D. 购买丰田轿车的顾客

答案：A B C

5.不属于硬件质量特性的是（ ）。

A．内在特性 B．经济特性 C．可移植特性 D．商业特性

答案：C

解析：硬件质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；有经济特性，如成本、价格、使用费用、维修时间和费用等；有商业特性，如交货期、保修期等；还有其他方面的特性，如安全、环保、美观等。

质量专业综合知识（中级）精讲班第1讲作业卷 一、单选题:

1、人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在( b )上。 A．外观 B. 质量 C．标准 D. 价值

解析：质量是构成社会财富的主要内容

2、（c ）是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。

A．类别 B．级别 C．等级 D．档次

3、过程的组成环节不包括（ c ）。

A．输入 B．输出 C．转化 D．实施活动

解析：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。

4、第一本正式出版的质量管理科学专著是（ c ）。

A．《抽样检查方法》 B．《质量管理指南》 C．《产品制造质量的经济控制》 D．《数据分析用控制图法》

解析：1931年休哈特的《产品制造质量的经济控制》是第一本正式出版的质量管理科学专著。

5、质量是一组固有( a )满足要求的程度。

A．特性 B. 品质 C．性能 D. 期望

解析：质量定义，质量是一组固有特性满足要求的程度。

6、质量定义中固有特性指( a )

A．可区分的特性 B．物理的特性 C．行为的特性 D. 感官的特性

解析：质量定义中固有特性是一个概念，是不确定的，可能是物理的特性、行为的特性、感官的特性，还可能是 ,但一定是可区分的特性。

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7、质量策划的关键是制定( c )并设法使其实现。

A．生产计划 B．经营策略 C. 质量目标 D. 管理措施

解析：质量策划的关键是制定质量目标并设法使之实现。 8、关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是（ b ）。

A．以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品(硬件)，广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料

B．以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题 C．以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩

D．以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内 解析：以质量被看作为主题，狭义质量概念指技术问题；广义质量概念指经营问题。

9、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。有关其定义的理解不正确的是（c ）。

A．质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现

B．组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理

C．控制的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是控制的各项管理的主线

D．质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰

解析：组织的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是组织的各项管理的主线。

10、顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（ c ）。

A．经济性 B．广义性 C．时效性 D．相对性

解析：时效性是指由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客的要求的提高而不再受到顾客的欢迎。

11、钢材属于下列哪类产品（ b ）。 A．硬件 B．流程性材料 C．软件 D．服务

解析：钢材、纸张、纺织品、电线电缆、面粉、糖、盐、蒸馏水、天然气等均属于流程性材料。

12、彩屏手机的图像色彩属于（ c ）。

A．外在特性 B．商业特性 C．内在特性 D．美学特性

解析：彩屏手机的图像色彩属于产品很重要的性能，是硬件产品的内在质量。

13、火车的正误点属于服务质量特性中的（ a ）。

A．可靠性 B．响应性 C．保证性 D．移情性

解析：火车的正误点属于准确履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。

14、根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或产品整机功能丧失的质量特性是（ a ）。

A．关键质量特性 B．重要质量特性 C．次要质量特性 D．一般质量特性

解析：根据对顾客满意的影响程度不同，常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类。若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或产品整机功能丧失的质量特性是关键质量特性。一定记住没有“一般”质量特性这个说法。

例 题

1.“产品”从广义质量概念应该理解为( )

A. 有形制成品 B. 硬件软件和流程性材料

C. 硬件、服务、软件 D. 硬件、服务、软件和流程性材料

答案 D

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2.管理的主要职能是（ ）

A. 计划 B. 控制 C. 检查 D. 以上全对

答案：AB

3.通常情况下，作为一个管理者应具备的管理技能，即（ ）

A.计划能力 B.控制能力 C.领导能力 D.以上全不对

答案：D

4.致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为（ ）。

A.质量控制 B.质量改进 C.质量管理 D.质量策划

答案：D

质量专业综合知识（中级）精讲班第2讲作业卷 一、多选题:

1、如果按阶段分，质量管理大致经历了（ ）阶段。

A. 质量检验 B. 质量保证 C. 质量策划 D. 全面质量管理 E. 统计质量控制 标准答案：a, d, e

解析：如果按阶段分，质量管理大致经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理阶段

2、（ ）是石川馨的质量理念。