三级助理企业人力资源管理师课件 第四章 绩效管理

国家人力资源管理师鉴定培训 绩效管理

考题形式0705单选(65-70)

0711单选 (6) 多选 (4) 简答 (1)

0805单选 (6) 多选 (4) 案例 (1)

0811单选 (6) 多选 (4) 案例 (1)

0905单选 (6) 多选 (4) 案例 (1)

0911单选 (6) 多选 (4) 案例 (1)

1005单选 (6) 多选 (4) 简答 (1)

多选(112-115)

简答 (1)

本章内容体系 绩效管理系统的设计、运行与开发 绩效管理程序的设计 绩效管理系统的运行 绩效管理系统的开发

绩效管理的考评方法与应用 行为导向型主观考评方法 行为导向型客观考评方法 结果导向型考评方法

绩效概述 绩效的含义：结果+过程。参见P174。 绩效管理的作用:

1)从宏观上看，不断提高企业的整体素质。P176

2)绩效管理的最终目标是为了促进企业与员工的共 同提高和发展。P1803)企业绩效管理具有双重功能：人事决策+潜能开 发 P183

绩效管理与绩效考评 绩效管理与绩效考评区别与联系：参见P175

图4-1、图4-2 绩效管理是一个管理过程，而非阶段性的绩

效考核。 绩效管理的过程由经理和员工的共同努力达 成。

绩效管理系统设计的基本内容绩效管理制度设计 绩效 管理 系统 设计

绩效管理程序设计

070565 071165 071170 080565

对绩效管理系统的不同认识 国内目标设计 过程指导 考核反馈 激励发展

国外(0705112)指导 激励 控制 奖励

绩效管理总流程设计五阶段准备 实施 考评 总结 应用开发

前提与基础。 四个基本问题： 1.对象：“谁考 评，考评谁” 2.方法：“用什 么方法” 3.指标：“考什 么，如何考” 4.”如何组织全过 程，何时做何事 “

全员贯彻绩效管 理制度的过程。 注意两个问题： 1.通过提高员工 的工作绩效增强 核心竞争力； 2.收集信息并注 意资料的积累。

重心。 围绕几个方面： 1.考评准确性 2.考评公正性 3.考评结果的反 馈方式 4.考评使用表格 的再检验 5.考评方法的再 审核

面谈、检验、评 估、诊断。 1.对企业绩效管 理系统的全面诊 断 2.各个单位主管 应承担的责任 3.各级考评者应 当掌握绩效面谈 的技巧

终点、始点。 几个方面着手： 1.重视考评者绩 效管理能力的可 开发 2.被考评者绩效 开发 3.绩效管理系统 开发 4.企业组织绩效 开发

0705113 071166 0711简答

080566 080567 0805112

绩效管理系统的检验 准备阶段---实施和考评阶段---总结阶段---应用开发 ()是为绩效管理系统运行提供各种前期的保证

()是为了检测和验证绩效管理系统的可行性和有

效性 ()是为了发现绩效管理系统所存在的问题 ()是将系统改进的

计划变为现实

360度考评上级考评： 对任务达成情况比较了解， 比较客观 下级考评： 对工作作风、行为方式等比较了解 心存顾虑，考评缺乏客观公正性

自我考评

同级考评： 对潜质、工作能力、态度等了解 常受人际关系影响

外部人员考评： 比较客观公正 不太了解被考评者的能力，行为和实际 工作情况，缺乏准确性和可靠性

考评者与被考评者 考评者的确定：(1)被考评者的类型 生产人员、管理人员、技术人员、市场营销人员 (2)考评的目的 (3)考评指标和标准

考评者的培训

确定考评方法的三大要素 管理成本(1)考评方法的研制开发成本 (2)执行前的预付成本(绩效管理的培训成本、各 种书面说明指导书的编写和印刷成本) (3)实施应用成本(考评者定时观察的费用、进行 评定回馈考评结果、改进绩效的成本)

工作实用性 工作适用性

考评公正性的两个保障系统 公司员工的绩效评审系统 功能：P178

公司员工申诉系统 功能：P178

考评使用表格的再检验 考评指标相关性检验市场营销人员：商品的销售额VS.服务态度？

考评标准准确性检验一个工时完成合格产品20件VS.迅速及时完成本道 工序加工任务？

考评表格的复杂简易程度检验

绩效诊断的主要内容 制度 体系 指标

考评者 被考评者：对被考评者的诊断是对企业各级组织诊断分析的基础和前提。

组织：目标设臵不科学、工作流程不合理、组织领导不得力、规章制度不健全

绩效面谈的种类 按面谈内容分1、绩效计划面谈 2、绩效指导面谈 3、绩效考评面谈 4、绩效总结面谈

按面谈过程和特点分1、单项劝导式面谈 2、双向倾听式面谈 3、解决问题式面谈 4、综合式绩效面谈

(070566

070570

071167 0711113

080568)