业务驱动人力资源管理升级——以Z公司为例

业务驱动人力资源管理升级以 Z公司为例●陈松林

内容摘要本文以 Z公司业务成长对人力资源管理层次、水平和理念的影响为例，分析了业务发展促进人力资源管理角色和价值的适应性变化，为在事务处理的基础上，力资源管理认人支持战略、强化价值观的导向日益凸显，用信息化、采智能化的手段将成为常态。

关键词业务驱动战略伙伴价值观信息化Z公司是一家注册资金 10 0 0万元，拥有净资产上亿元，年营业收入超过 1元的中国最具规 5亿模的工程机械专业代理商，销售区域覆盖四个省 .具有 1 5年的行业经验 .续 l成为 E立挖掘机连 2年 t整机销售量最大的代理店 .续多年成为“连中国民营 5 0强企业” 0。

公司战略决策和跟踪实施过程，对年度人力资源供需进行预测，供行业薪酬数据，提预测人工费用，对

各营销中心开辟新业务网点的人力资源可行性进行论证。从战略人才储备考虑，力资源部门组织人实施校企合作培养人才计划，与某职业技术学院合作培养应用技能型人才 .充分发挥双方优势。论理与实践相结合，得圆满效果。4年来，取已有 6 4名

一

、

业务驱动人力资源管理层次升级

优秀学子进入 Z公司，近 1成为各级部门负责 0人人。

( )力资源部门参与企业战略管理活动一人

( )力资源部门主导构建学习型组织二人

战略性人力资源管理是指促使公司实现目标的有计划的人力资源配置与活动形式。匹配观点从看，方面。力资源战略需要和企业战略、展阶一人发段相适应，考虑组织的动态性，全吻合组织的要完特点；另一方面，力资源管理各种政策和实践之人

在知识经济时代，识更新的速度加快 .随知伴客户个性化需求带来的复杂性和不确定性对人力

资源管理提出了新的要求，业必须致力于提高组企织学习能力，助员工学习成长，能适应不断变帮才化的市场环境。

间必须保持内在一致性，达到相互促进的目的。这就要求人力资源部门不能停留在执行和操作层面

Z公司借助日立建机公司提供的良好培训平台，立了专门

的培训中心。对普通员工、高建针中层员工和新员工的不同学习要求，构建了较完善

上，须提升到战略和决策层面，为战略伙伴部必成门。升途径之一就是构建人力资源部门参与战略提活动过程的机制。

的员工培训体系，开发了多元化的培训项目与课程 .力于建设不断提高自身能力的学习型组织，致 为公司的壮大与发展提供持续不断的智力支持与源动力。1真实工作预览式的新员工入司培训和选拔。 .

Z公司人力资源部门早期扮演的主要是事务处理的角色，着行业的高速成长和公司业务的不随

断壮大，聘和留住足够数量的业务类人员成为严招峻的挑战，同行业之间的挖人问题非常突出，了为

由于工程机械行业存在业务和服务人员工作地点

适应行业人力资源市场的变化，保人力资源支持确公司战略目标的实现，司要求人力资源部门参与公

分散、品技术含量高且价格昂贵、户受教育程产客度不高等特点。以员工要稳定工作，须对行业、所必

一

2 5—

2 1 0 1年第 6期

企业和职业特点有充分的认识和思想准备。了有为

项目，到了融洽感情、强凝聚力、高沟通技达增提能和团队意识的目的。

效地达到人与丁作匹配、人与组织匹配， Z公司运用真实工作预览技术。工作候选人进行适应性培对训，予新员工再选择的机会，根据新员工在培给并训中的表现 .步确定有意识培养的好苗子 .保初确新员工安心工作和融入公司。对新员工的全方位、 封闭式职前培训分为基础知识与技能培训、试及测

3升品牌形象的服务技能竞赛。为顺应市场 .提竞争，范服务人员的服务行为 .升服务队伍的规提整体素质，树立日立品牌服务形象， Z公司积极参加日立建机公司组织的竞技会 .安排服务人员接受严格的理论教育和服务实战训练 .证公司在历届保

军事化训练j个阶段。培训内容包括行业知识 (三工程机械行业发展历程与现状、服务与销售模式、产品基础知识、户意识与服务意识 )公司知识 (客、集团化模式与组织结构概况、企业文化理念与

活动、

服务技能竞赛中获得优异成绩，取得良好的口碑效应，市场上赢得客户的交口赞誉。在

二、务驱动人力资源管理水平升级业随着业务触角的不断深入 .客户数量和产品品种不断增加，件型号和规格日益复杂。为提高业配

各职能部门相关管理制度 )职业素质 (、员工职业生涯规划、员工职业素养、工商务礼仪 )。培训方员等式除理论教学外。组织学员观看励志影片，还进行

主题讨论，舞斗志：人生产工厂和营销中心进鼓走行交流学习 .对产品和公司加深认识和坚定信心； 请部队教练指导学习军体拳、术操，织新老员棍组

务效率，工程机械行业的信息化建设步伐加快，从销售到服务，贷款到还款，配件到维修的各个从从环节都纳入了管理信息系统。在“三届中国制造第业 C O年会暨 2 0 I 0 8中国制造业信息化岁末盘点颁奖典礼”。上 Z公司以“户至上的 C M”目荣获客 R项

工篮球对抗赛，新员工在严格的军事化管理和集让体活动中，练意志，化组织纪律性，强了集体磨强增荣誉感。 2团队竞争与合作式的干部训练营。 . Z公司为加强集团干部队伍建设 .扬企业文化。一步提弘进升干部的思想境 _管理水平。增强企业战斗力— j j与凝聚力，打造一支积极乐观、能精湛的精英团技队，年都组织各营销中心、能部门、联企业每职关的主要干部集中到指定的培训基地进行封闭式培

“0 8制造业信息化最佳实践奖” 20,信息中心主任荣获“国制造业杰出暨优秀 C O”号。中 I称

伴随前端业务的信息化、能化 .为后台支智作援的人力资源管理工作也紧随其后，高了管理水提平，现在第一手数据基础上的定量分析 .时反体实映员工的工作状态、绩效状态和人 _ T成本状态，并及时反馈业务部门和分管领导 .出有效的应对策提略。 1实时督导员工工作状态的远程考勤系统。Z . 公司业务网点分布于四个省 .在行业竞争日趋激烈的大背景下，面向客户的销售和服务工作要求更

训。根据培训内容，采用集中和分散相结合

的形

式，紧密围绕企业经营管理的重大问题，集团董由事长指导全体干部思考和解决问题，如就《略例战转型与商业模式创新》通过案例分析、据解析，,数 和大家一同探索适合企业的发展模式。围绕具体业务工作，由集团各部门负责人组织讨论。如就例《何做一名优秀的营业/务/如服管理干部》进行专题研讨。Z公司还不惜重金邀请行业内著名的企

高.网点的有效覆盖半径日趋降低 .几个城市设从置一个网点，展至重点城市按区、发县设置网点，网

点密集化已经成为行业内资源布局的重要特征。作为工程机械行业的代理商。 Z公司一线人员主要分为两类 .类为销售人员，要从事客户的开发与一主

业管理专家讲解《业组织管理与领导艺术》通企，过管理游戏、例分析，干部们深刻反思如何组案让织管理好自己的【队，如何成为一名合格而优秀才 1的领导。堵圳『,采 J…队组合解决 M题的力‘ 1 1} J

维护，作时间、点、式灵活度较高；类为售工地方一后服务人员，丰要根据公司派 T从市 _机做 r

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式，获奖的团队将所得奖金捐给公司公益活动基

网点日益增多、线人员分散且工作灵活度较高的一状况，如果没有一定的对策 .容易出现人员管理很失控的局面。Z公司在加强网点的基础考勤工作的同时，为一线人员 …… 此处隐藏：2688字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……