自考科目-现代管理学重点(3)

5、 质量的改进过程的步骤 一、标准的选择 二、过程评估 三、过程标准化 四、过程改进

第十二章

1、 定性决策方法 一、个人判断决策法 二、头脑风暴法 三、德尔菲法 四、模拟决策法 五、方案前提分析法 2、 定量决策方法概述 一、确定型决策方法 二、风险型决策方法 三、不确定型决策方法 3、 定量决策方法的优缺点

优点：一、提高了决策的准确性、最优性和可靠性

二、可使领导者、决策者从常规的决策中转移到关键性、全局性的重大复杂的战略决策方面 缺点：仍未见可以运用的简便可行的数学手段，在许多问题中，有些变量是根本无法量化的.....

4、 常用数学分析方法 一、线性规划法 二、盈亏平衡分析法 三、好中求好据测定方法 四、坏中求好决策方法

1、 程序控制应遵循的原则 一、将程序视为一个系统 二、将程序减至最少 三、保证程序的计划性

四、要关注程序运行所需的费用 五、控制程序的运行 六、使程序具有权威性 2、 两种有效的预算控制法 一、零基预算法 二、项目预算法 3、 全面控制技术 一、损益控制法

二、投资报酬率分析法 三、管理审计

4、 信息技术发展对现代管理的影响一、管理者直接参与管理信息系统 二、提高决策能力 三、改变着组织的结构

四、改变着组织内部的权力关系 五、引起组织交流方式的变革 5、 管理信息系统的建设步骤 一、对决策活动的系统分析

第十三章

二、信息需求分析 三、信息“过滤” 四、信息处理设计

第十四章

1、 社会调查研究方法的基本概念 一、社会现象与概念的抽象层次 二、社会指标 三、变量 四、相关关系 五、命题与假设

2、 抽样调查的专门术语 一、总体和样本 二、抽样框 三、抽样误差

四、概率抽样与非概率抽样 3、 随即抽样的方式与方法 一、简单随机抽样 二、等距抽样 三、分层随机抽样 四、整群抽样 五、多阶段抽样 4、 问卷法的特点

一、能够在较大范围内进行 二、具有很好的匿名性

三、便于对所有资料进行定量处理和定性分析 5、 访谈的方法及技巧

一、明确访谈中所提的问题 二、要接近被访问者

三、注意提问的方式和方法 四、掌握倾听的技巧

五、要注意克服访谈中的各种障碍