时代光华电话礼仪答案

单选题

1. 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是： √ A B C D

保持正确的姿势 复诵来电要点 道谢后，随即挂上电话 保持悦耳的声音和良好的表情

正确答案： C

2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是： √ A B C D

“请问您尊姓大名？” “你是谁？”

“你是……，或者……，再或者……？” “你叫什么名字？”

正确答案： A

3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是： √ A B C D

对方合宜的通话时间 如何在电话中恰当表达主题 打电话的理由 商谈的细节

正确答案： B

4. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是： × A B C D

主动报上公司名称以及自己的职务 保持正确的姿态 复诵来电要点 搞清楚对方的目的

正确答案： C

5. 通话时间宁短勿长，要遵守： √ A B C D

“5分钟原则” “4分钟原则” “3分钟原则” “2分钟原则”

正确答案： C

6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是： √ A B C D

拒绝与普通职员交谈 松一口气，态度变得松懈 语气傲慢无礼

仍然保持原有的口吻和态度

正确答案： D

7. 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是： √ A B C D

为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏 打电话者要主动终止通话 事先列好通话清单

电话接通后，先征询对方是否方便接听电话

正确答案： A

8. 一般来说，让来电者等候的时间不能超过： × A B C D

十秒钟 七秒钟 五秒钟 八秒钟

正确答案： B

9. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当： √ A B C D

向客户提供有关另一客户的资讯 就客户所说发表评论 倾听客户的评论，不发表意见 转移话题

正确答案： C

10. 关于接打电话的细节，下列说法错误的是： √ A B C D

通话过程简单、明了 语速要快，传达信息量多 多用尊称 频频应答对方

正确答案： B 判断题

11. 通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 正确

12. 接电话的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 错误

13. 为了达到最佳的沟通效果，最好在他人休息时间打电话，而不是上班时间。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 错误

14. 出现电话号码或打电话对象错误时，应该向对方道歉，并想办法找到正确的。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 正确

15. 为了节省通话时间并获得良好的沟通效果，打电话之前和之中都需要斟酌通话内容。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 正确