前台工作内容流程

前台工作内容流程

一、 每日例行工作 1、发放报纸

接受邮政每日递送的报纸，根据各部门所订报纸分好，依次送往各部门。（发报纸的时候，将李总、姚总前一天的报纸收回来；然后将回收的报纸拿到地下室保洁阿姨休息室放。）

10月底左右要去问各部门负责人，明年需要订阅哪些报纸。 注：报纸预定表在桌面→资料→骏泰→2016年报纸预定（1）

确定好各部门需要订的报纸后，你先把所订的报纸名称、份数发给邮局湘姐，让他根据所定的报纸开个费用明细给你，然后你在《2016年报纸预定（走OA）》表格里写上各部门所订 报纸的相关费用、报刊价格明细。（11月份这样邮局会拿一本明年报纸价格明细的书给你，你按照上面的价格来做就可以了）

你要对一下自己做的费用与邮局那边送过来的费用明细是否一 致，如果一致的话，将该表格发给综合管理部陈景顺帮忙走OA，OA通过后就通知邮局负责人将发票送过来，再填写付款书，交给陈景顺帮忙拿去签名，待账转给邮局后，明年1月份就可以正常发放报纸了。（报纸的费用要在12月31日之前转给邮局，不然的话邮局是不给送报纸啦。）

注：报纸预定表在桌面→资料→骏泰→2016年报纸预定（走OA） 2、来访客人登记

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将来访客人的信息登记在《前台来访人员登记表》上，并将客人引领至被访人的办公室。(一般如果有客人来访的话，一桥那边将会通过对讲机向前台传达来访客人的信息，前台再通过电话向客人来访对象予以确认。)

注：《前台人员来访登记表》电子版在桌面→资料→前台→前

台人员来访登记表(打印版) 3、接听及转接电话

电话响起第二声后接听→礼貌问询需转接人员、并查询号码→摁下挂机键→输入号码→问询接听员→接听（直接挂掉电 话就好）→不接听，就摁一下挂机键（告知对方不方便） 4、邮寄快递

要寄快递的员工，如果是公司文件→拿《邮寄单》给寄件人填写寄件信息（地址、电话、收件人这些）→填写公务快递邮寄单→打电话通知快递员来取件→快递单上写上月结账号→将邮寄信息写在对公快递单上→（如果是私人寄件就只需要打电话让快递员来收件就行了，费用寄件人自己付） 注：《对公快递单》在桌面→资料→骏泰→对公快递单 5、前台工作日报

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把前台当天的工作内容填写在《前台工作日报》里（17:20发至王主任QQ）,可以根据自己的工作内容去调整表格里的时间段。

注：《前台工作日报》在桌面→资料→前台→人员每周工作日

报-前台接待 6、综合管理部工作日报表

把部门前一天的工作情况写在表格里，根据司机在微信群里提供的《车辆动态表》，与前台每日所做的来访登记人数、邮寄收发快递的次数来填写（9:00左右发至梁总、林经理邮箱）。

在原有的工作表格上修改就可以了。

注：《综合管理部工作日报表》在桌面→资料→前台→综合管

理部工作日报表 7、综合管理部工作周报表

根据《综合管理部日报表》的内容，汇总至《综合管理部周报表》（周一9:00左右发至梁总、林经理邮箱）。

在原有的工作表格上修改就可以了。

注：《综合管理部周报表》在桌面→资料→综合管理部加班表

→综合管理部工作周报表 8、综合管理部加班情况周报表

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统计部门一周的加班补休情况（为了工作方便，可以每天登记司机的加班补休情况，这样做起加班周报表就不会很累啦）。 注：《综合管理部加班情况周报表》在桌面→资料→综和管理

部加班表→综合管理部加班情况周报表 9、人事周报表

将各部门的周考勤汇总在《人事周报表》里（管家服务部与秩序维护部的考勤表，可以直接让该部门的经理发给你，你再统计。一般情况下，他们都会发到林经理的邮箱，林经理再转发到前台的邮箱）周一9:30左右发至梁总、林经理邮箱。 注：《人事周报表》在桌面→资料→综和管理部加班表→人事

周报表 10、会议纪要传阅

会议记录员将写好的会议纪要发到前台，前台再打印出来，并在骏泰档案目录表里做好登记。

注：该表格在桌面→资料→骏泰→骏泰档案目录→会议纪要 会议纪要一共打印4份(双面打印)：一份综合管理部和管家服务部员工看完一起签名在背面；一份交给秩序维护部单独签名，可以随便交给一个当班的队长，让该队长负责拿去给板房给他们签名（这两份签完名的共同放在前台第一个抽屉里存档，拿给秩序维护部签名的时候，把上一份签名的纪要收回来，也是放第一个抽屉存档）。

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剩下的两份：一份交给管家服务部的经理存档，一份交给秩序维护部的副经理存档。 二、每月例行工作 1、图书借阅

根据员工借书需求，到地下室司机房为员工办理借阅，进行借阅登记签名。（借阅登记表在前台蓝色文件盒里） 注：该表格在桌面→资料→图书吧→图书借阅退还登记表

员工还书的时候要翻看检查一下，如果有破损或乱涂乱画的话，要进行相应的赔偿（具体赔偿数额可问林经理），如果员工把书弄不见的话，要买一本一样的还回来。

如果有新书入库需做好书本信息相应登记，并在书上贴上标签。 注：《图书目录登记表》在桌面→资料→图书吧→图书目录登

记表

2、统计酒库出入明细

根据王主任发送的《每日酒水申领明细》压缩包，做出当月度每日酒库出入明细汇总，做完并发至王主任QQ。

注：《酒库出入明细》在桌面→资料→酒库出入明细→酒库出

入明细（16年） 3、前台接待月度总结

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