从小米盈利模式浅谈客户生命周期理论完(4)

作为一家如小米这样在某些方面如没有自主工厂等硬件设施劣势的创业公司，和谐的工作环境，团结的队伍，饱满的激情是必不可少的，亦不可小觑。

小米公司还算是初创的公司钱不多，规模不大。所以公司高管和员工之间的隔阂很少。常能看见公司员工之间的互相调侃等和谐的场景。而小米公司的线下实体店——小米之家，也是这一管理思路的延续。小米的公司文化之一就是打造朋友圈子。公司员工之间、企业和客户之间、客户与客户之间都有一层可靠地友情维系。

小米公司也利用温情化的管理模式，从而更多地调动了员工的积极性,使企业拥有较高的效率,快速地发展。小米公司也曾在微博上公布过公司员工早上上班到公司，每人先喝一碗小米

在当前竞争环境下的手机企业，应当利用自身资源和优势进行客户关系。管理(CRM)系统的研究和建立，在最大程度上与竞争对手展开对客户资源的争夺，以求降低自己的运营成本，既能稳定住公司已有客户，同时还能用具有明显针对性的营销来争取新客户的支持，提高客户的满意度，取得市场的主动权，减轻来自对手的压力，提高核心竞争力，最终获得较大的市场利润，在手机通讯市场中获得竞争优势。小米公司在这方面做得很好，小米就像一支异军从众多强大的竞争对手中脱颖而出，而且随着自身的发展，从一开始亏本经营到现在掌握了市场的主动权，而且能够很好地处理好客户与小米之间的各种矛盾，抓住客户的心里“得不到的都是最好的”，利用新型的营销模式，成功的从众多“小三”中上位，在国有品牌手机中占据一地并且有着重要的影响，在国内的销售量可以与国际品牌的三星、苹果等相媲美。小米的成功与其对小米客户的管理模式有着很大的关联，小米客户已经不仅仅是一个客户，就像小米中的一员。尤其是资生的小米老客户，他们是看着小米从开始发展到现今这个有着一定地位的大米，他们用自己的行动来支持的小米的发展，同时也支持国有品牌手机的发展，从购买小米1开始，到购买每一期的小米新产品，小米的客户都是用自己的行动支持着小米。同时很多小米客户也向周围的同学、朋友、同事等免费的帮小米公司进行推广，不得不说小米在这方面的成功是带领小米公司成功的奠基石。

现在的小米需要做的是，如何让老客户继续留下来，让新客户变成老客户，把潜在客户发展成为新客户，把不在客户群体里面的消费人群发展为潜在客户或者新客户。同时，进一步的发展小米的核心竞争力，通过开发新技术来降低产品的成本，对于产品存在的缺点和不足加大力度来攻破，还应当建立健全的令人满意的维修中心以及相对应的售后服务，创建新的营销模式，“饥饿营销”的策略不能一直使用下去。当小米公司成为一个全心全意为客户考虑，满足客户对其产品的需要，有着满意的售后服务时，相信小米公司会成为中国自己品牌的代言人。

6.总结

通过以上论述，阐明了客户关系生命周期的划分，各个阶段的客户所表现的特征以及客户在不同生命周期阶段所拥有的不同价值，以一案例，论述了如何针对客户在不同生命周期阶段的特征，采取相对应的措施来最大尺度的保留客户，挖掘客户价值潜力，而小米绝对是一个客户生命周期管理的成功者，但同时，也存在一些弊端在未来需要警示。 参考文献

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