中国科学技术大学管理科学与工程管理综合A考试科目考前密押三套(5)

一、选择题

1.D 2.BC 3. BCD 4. ABCD 5.BD 6.C 7.ABCD 8.D 9.A 10. C 二、简答题

1.观点：1：企业的职工是社会人

2：满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键

3：企业中实际存在一种“非正式组织”——企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成了“非正式组织”。

2. 运用该技术的关键：

1：选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题和机会的性质 2：决定适当的专家人数，一般10～50人较好 3：拟定好意见征询表

3.影响管理幅度的因素

1：管理者和被管理者的工作能力

2：工作内容和性质a：主管所处的管理层次 b：下属工作的相似性 c：计划的完善程度 d：非管理事物的多少

3：工作条件a：助手的配备情况 b：信息手段的配备情况c：工作地点的相近性 4：工作环境

4.美国学者坦南鲍姆提出的“领导方式的连续统一体理论”理论的基本内容如下

1：经理作出并宣布决策 2：经理“销售”决策

3：经理提出计划并允许提出问题 4：经理提出可以修改的暂定的计划

5：经理提出问题，征求建议，作出决策 6：经理决定界限，让团体作出决策 7：经理允许下属在规定的界限内行使职权

5.强化理论认为：人的行为是其所获得刺激的函数，如果这种行为对他有利，这种行为就会重复出现；若对他不利，这种行为会减弱至消失。

根据强化的性质和目的，可以分为两类：

（一） 正强化——奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。

1：连续的，固定的强化 2：间断的，时间和数量不固定的强化

（二） 负强化——惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为消弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。

三、论述题

1、一：有效沟通的障碍

（一）个人因素 个人因素主要包括两类：1：接受的有选择性 2：沟通技巧的差异 （二）人际因素 人际因素包括：沟通双方的相互信任，信息的可靠程度和表达者于接受者之间的相似程度

（三）结构因素——主要包括地位差别，信息传递链、团体规模和空间约束 四个方面 （四）技术因素——主要包括：非语言暗示，媒介的有效性和信息过量 二：如何克服沟通中的障碍

1：明了沟通的重要性，正确对待沟通

2：要学会听 3：创造一个相互信任，有利于沟通的小环境

4：缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息畅通无阻和完整性。 5：职工代表大会——可以为厂长汇报工作提供良机

6：非管理工作组 7：建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 8：加强平行沟通，促进横向交流

2.非正式组织的影响

1) 非正式组织的积极作用

1：可以满足职工的需要，组织成员的许多心理需要时在非正式组织中得到满足的。 2：人们在非正式组织中的接触会使相互之间的关系更为和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。有利于促进证实组织活动的协调地进行。

3：非正式组织是一种非工作性的关系，但是他们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常受重视的。可以帮助证实组织起到一定的培训作用。

4：非正式组织也是某种社会环境中存在的。非正式组织为了群体利益为了在正式组织中树立良好形象，往往自觉或自发地帮助正式组织维护正常的活动秩序。

2) 非正式组织可能造成的危害 1：非正式组织的目标与正式组织的冲突，可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。 2：非正式组织要求成员一致性的压力，往往会束缚成员的发展。 3：非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。 积极发挥非正式组织的作用

影响是客观存在的。正式组织的目标的有效实现，要求积极利用非正式组织的贡献，努力克服和消除它的不利影响。

1：利用非正式组织，首先要认识到非正式组织存在的客观必要性和必然性，鼓励非正式组织存在为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合。有利于正式组织效率的提高。

2：通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献