商家纠纷率申诉认证考试答案(2)

9、买家在XX店铺购买了一件上衣，签收货物后第10天反馈自己买的是高领款式，卖家错发成了低领款，并申请退货退款，被卖家拒绝。以下说法正确的是哪一项？

备注:参考章节：2-5-1 解析：买家已提供凭证证明卖家发错货、少发货，但卖家拒绝提供应当的售后服务，将被计入卖家纠纷退款率 温馨提示：规则参见《淘宝平台争议处理规则》第九十九条：商品的描述不当系无需使用，肉眼即可显著识别情形的，若商品完好，交易支持退货退款；若买家已经使用且影响商品完好的，交易支持打款。

如买家在介入后提供款式不一致的商品实物照片，交易将会被计入卖家纠纷退款率

如买家已将吊牌剪掉，影响商品完好，交易仍会被计入卖家纠纷退款率 因商品签收超7天，卖家店铺此商品已下架，影响销售，故交易将不会计入卖家纠纷退款率

如买家在介入前提供卖家承认发错货的聊天记录截图，交易将会被计入卖家纠纷退款率 第四个正确

10、关于纠纷退款率，以下说法正确的是哪一项？

备注:参考章节：1-2-2 解析：纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100%。

纠纷退款率=28天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数*100% 纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数*100% 纠纷退款率=60天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数*100% 纠纷退款率=一个自然月内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数*100% 第二个正确

11、买家18年5月20日购买的某品牌儿童自行车反馈商品质量问题，卖家举证期（举证要求：授权凭证和进货发票，或商品检测报告）内提供以下哪几项证明，将会被认定举证无效，并计入卖家纠纷退款率？

备注:参考章节：2-4-1 解析：买家反馈商品质量问题，卖家未提供有效进货凭证或授权书，且拒绝提供应当的售后服务，将被计入纠纷退款率。 温馨提示：在提供进货凭证时，进货的发票开票时间需在品牌授权的时间范围内，且品牌授权时间需在买家购买商品前。

商品的3C认证证书

17年5月的进货发票和17年12月-18年12月的品牌授权凭证 店内同品牌类似商品的检测报告

18年1月的进货清单和18年6月-19年6月的品牌授权凭证 正确答案:1、2、3、4

12、以下场景中，交易平台介入后，哪些会被计入卖家纠纷退款率？

备注:参考章节：2-1-3 解析：买家在退款详情中提供了卖家好评返现的凭证或卖家自己承认好评返现的行为的均判为卖家责任。 包括但不限于商品或信息中存在以下任一内容： 1、全5分返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容； 2、免单、全额返现、高比例返现等类似内容，但使用官方免单工具的商品或信息除外；

商品主图中描述全5星评价/好评，返5元店铺优惠券 旺旺聊天中卖家承诺50字好评+晒图，返现金红包3元

买家对商品不满意，确认收货差评后，卖家旺旺主动联系买家，协商删除评价后可部分退款5元

卖家发布使用官方免单工具的商品，并描述限时拍下前20名免单 正确答案味：1、2

13、以下场景中，哪些会被判定为卖家责任？

备注:参考章节：1-1-1 解析：卖家责任，指的是在退款或售后维权中，基于凭证信息卖家存在应尽未尽的义务判定为卖家责任的退款。卖家责任判定原则如下： 1、卖家售卖商品不符合法律法规或淘宝平台管理要求。 例如：销售禁限售商品、销售假货等。 2、买家提出的维权需求在淘宝保障范围内，但卖家拒绝提供服务。例如：买家反馈商品商品描述不符要求退货退款卖家承担退货运费，且已经提供商品实物对比图片，卖家拒绝买家退货退款的维权申请。 3、卖家拒绝向买家提供其承诺的服务。例如：平台规定服务承诺（如7天无理由退货）、卖家自主加入的服务承诺未履行（如送货入户、无忧退换货等）、卖家自主承诺、买卖双方约定等。 4、商品问题，卖家未履行应有的举证义务（举证无效或未举证）且拒绝提供应当的售后服务。例如：买家反馈商品存在质量问题或系假冒商品，卖家在淘宝通知时间内内未履行举证的义务或拒绝提供应当的售后服务。

卖家售卖商品不符合法律法规或淘宝平台管理要求

买家提出的维权需求在淘宝保障范围内，但卖家拒绝提供服务 卖家拒绝向买家提供其承诺的服务

商品问题，卖家未履行应有的举证义务（举证无效或未举证）且拒绝提供应当的售后服务

正确答案:1、2、3、4

14、买家在XX店铺中购买了3条香烟，收到后反馈商品描述不符申请退货退款。卖家拒绝后交易平台介入，以下说法中哪些是错误的？

备注:参考章节：2-1-1 解析：卖家售卖商品不符合法律法规或淘宝平台管理要求将会被判卖家责任。 禁限售商品包括但不仅限于以下链接中提到的商品：

核实商品与卖家描述相符，卖家无责，故交易将不会被计入卖家纠纷退款率 交易判定卖家责任并开启退货入口后，卖家与买家协商一致，买家取消退款，卖家申诉要求剔除纠纷退款率，申诉将会被判定成立

交易判定卖家责任并开启退货入口后，卖家签收退货并主动同意退款，申诉要求剔除纠纷退款率，申诉将会被判定成立

因香烟为禁售商品，卖家有责，故交易将会被计入卖家纠纷退款率 正确答案:1、2、3

15、买家在XX店铺里购买了一面试衣全身镜，收到货后反馈包边的部分不是卖家描述的皮革，申请退货退款，卖家拒绝，交易平台介入后（举证要求：商品检测报告），以下哪些说法是正确的？

备注:参考章节：2-4-2 解析：买家反馈商品描述不符，（肉眼不可见的）卖家未提供有效进货凭证或授权书且拒绝提供应当的售后服务，将被计入卖家纠纷退款率 温馨提示：交易做退货退款处理的，买家将退货商品交付承运人后，商品的破损风险由卖家承担。规则参见：《淘宝平台争议处理规则》第四十二条，规则链接：

如卖家在举证期内提供了检测报告，但检测报告中未提及包边的材质，交易会将被判定计入纠纷退款率

如卖家在举证期内反馈自己是厂家，提供了营业执照，交易将会被判定计入纠纷退款率

如卖家在举证期内未提供进货凭证，但提供了买家扯掉包边影响商品完好的图片，交易将会被判定计入纠纷退款率

如卖家在举证期内未上传凭证或点击完成举证，系统超时同意买家的退货申请，买家退货途中镜子出现破损，卖家拒绝退款，交易将会被判定计入纠纷退款率

正确答案:1、2、3、4

16、买家在XX店铺购买了一件针织衫。卖家在商品页面最下方使用与页面同等大小字体描述了商品建议手洗。签收商品第10天，买家提供衣服变形的平铺测量照片并申请退货退款，被卖家拒绝。交易平台介入后，以下哪些说法是错误的？

备注:参考章节：2-2-2 解析：买家提供有效的商品有质量问题的凭证，但卖家拒绝提供售后服务，将会被计入纠纷退款率； 温馨提示：显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。

因商品已超出7天退货受理范围，交易将不会被计入卖家纠纷退款率 如卖家在宝贝页面上写了建议手洗，但买家承认自己是机洗的，交易将不会被计入卖家纠纷退款率

卖家留言反馈需要买家更改退款理由为其他，就同意给买家办理退货并承担来回运费。买家未修改，故交易不会被计入卖家纠纷退款率

因买家提供凭证有效，且卖家的建议手洗未做显著描述，故交易将被计入卖家纠纷退款

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