建立ISO9000族概论

建立ISO9000族概论

项目一 建立ISO 9000族标准概论

模块一 ISO 9000族标准简介

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项目一

建立ISO 9000族标准概论

模块一、ISO 9000族标准简介 1.1 世界质量管理百年历程 1.2 我国质量认证的基本情况 1.3 ISO9000族发展简史

1.4 2008版ISO9000族的结构 1.5 ISO9001:2008与ISO9004:2005的 区别和联系 1.6 我国的 GB/T国家标准的转换

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1.1

世界质量管理百年历程

工业革命前： 产品质量由工匠个人控制。

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1875年

泰勒制诞生：科学管理的开端。检验方式由20 世纪前的手工操作者凭技艺检验，发展为配备 专职的检验人员进行产品质量的检验。 最初质量管理：检验活动与其它职能分离 (检验职能：工人—工长—检验员) 弱点： 1.属于事后检验，不能预防质量问题的产生； 2.出现质量问题不能系统有效解决； 3.经济费用高，有时对破坏性检验更难于实施。

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统计质量控制阶段 1925年： (检验只能验证质量，不能制造质量和控制 质量) 休哈特：统计过程控制理论 1930年： 道奇/罗明：统计抽样检验方法。 (最大问题：重理论，轻操作，造成“质量 管理就是数理统计”)

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全面质量管理阶段 1940s:贝尔、美国军方应用统计质量控制 技术 美军方：战时标准Z1-Z1.3(最初QM标准) 1950s: 戴明：“领导职责十四条” 戴明/朱兰：全面质量控制在日本推广 统计技术应用：因果图/直方图/检查单/散点 图/排列图/控制图(老七种)

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全面质量管理阶段

1960s:NATO:AQAP标准(引入设计控制) 1970s:TQC在日本取得巨大成功，TQC理 论在世界范围产生影响 主要方法：JIT(准时化生产),Kanben (看板生产),Kaizen(质量改进),QFD (质量功能展开),田口方法，新七种工具 1979:英国：BS5750(国家质量管理标准)

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质量认证出现

1980s: 克劳士：“零缺陷”/“质量是免费 的”概念 中国、美国、欧洲等设立国家质量奖 1987: ISO9000-1987问世(基于BS5750) 1988: 摩托罗拉(乔治.费西尔):六西格玛管理

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质量认证出现

1994: ISO 9000-1994问世 1990s末：全面质量管理：全过程，全员， 经济性质量：从“符合规范”发展到“顾客 满意” 企业文化：CI(MI+BI+VI)策划 新方法：并行工程, 企业流程再造 21世纪初(2000.12.15): ISO 9001:2000问世 ISO 9001:2008改版

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质量大师：休哈特

历史地位：统计质量控制之父

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光辉历程：1891出生于美国伊利诺伊州 的新坎顿，1917年获得加州大学物理学 博士学位，1918年至1924年在西方电气 公司任工程师。1925年至1956年任贝尔 试验室研究员，期间曾先后在伦敦大学、 斯帝文理工学院、美国农业部研究生院和 印度讲学。

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休哈特重要的著作是《产品生产的质量 经济控制》,1

931 年出版后被成为公认 为质量基本原理的起源。1939年休哈特 完成《质量控制中的统计方法》。休哈 特的PDCA(策划-实施-检查-处置)循 环观点被戴明和其他人广泛应用。

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Action: 行动(改进)

Plan: 计划 Do: 实施

Check: 检查

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闪光智慧：控制图 至理名言：纯科学和应用科学都越来越将 对精确性和精密性的要求推向极致。但是， 应用科学，尤其是应用于可交换部件的大 规模生产中的应用科学，在涉及特定的精 确性和精密性的问题上，其确切性比纯科 学有过之而无不及。