酒店前台绩效考核表

酒店前台绩效考核表岗位名称迟到、早 退

姓名

考核日期：

项目及考核内容不迟到、不早退

标准 自评 部门评估3分 3分 3分

当月 出勤

请假 旷工 例会 安全会议及其他需要全体人员出席的会议必须按时出席 按酒店规定登记入住标准为客人办理入住手续(不超过3分钟)记录准确无差 错 准确填写宾客入住登记单的有关内容

3分 3分 3分

登 记 入 住

礼貌询问客人付费方式、收取押金标准，并开具押金收据单，卡预授权需要客 3分 人签名 房卡制作无误，唱收唱付，告知客人早餐时间，提示客房及电梯位置，并祝客 3分 人入住愉快 登记单按规定存档，资料登记完整无差错。一人一证，没有身份证的不得入 3分 住，每个人的身份信息必须上传至公安系统，无客情要进行无客传输 熟悉房态信息，分房准确 3分 3分 3分 3分 3分 对客人换房、降低房费等及时请示，记录准确，处理得当 与客人确认房号及客人姓名、并报客房查房

出错 率

结 账 手 续 账单 相关信息

存根联、记账联保管完整，不出现错收，漏收，多收 发票联保存完整，发票号码统一、抬头、金额、代码输入准确

与客人确认所有的消费，并出示账单，按酒店规定结账程序为客人快速办理结 5分 账手续，办理结账手续快速、无差错 签单账单3个工作日内上交、当日上交账单手续齐全 熟悉酒店周边环境及交通路线 熟悉酒店房价信息，以及协议单位房价 语言规范、迅速及时(3声之内)接转电话无错接、漏接、误转等现象 5分 3分 3分 3分 熟悉宾馆的设施设备、各部门相关信息、康乐设施的具体价格、客房吧价格等 3分

电话礼仪 房价

准确及时，符合客人要求。不同的房价需按照正规流程，不可随意更改房间价 5分 格(特殊价格需经总经理批准) 标间超过300一间加1分；单间超过350一间加1分；豪标超过400一间加1分；两 0分 连套超过580一间加1分；三连套超过780一间加1分 签订一家协议单位加2分，以此类推 淡妆上岗、发型规范、服装整洁均符合《员工手册》规定 不佩戴饰物，证件佩戴位置适当 服务时站立规范，让人感觉有亲和力，双手交叉胸前，随时准备服务 使用普通话，不讲地方用语或方言，语音语调适中，使用规范性礼貌用语 必须以客人为中心；微笑服务、真诚、热情、友善的态度;提供快捷的服务 热情、礼貌、周到，做到零投诉；有客人表扬，一次加一分。 自觉服从上级的管理和指挥，按时完成上级所交代的各项事宜 自觉遵守和维护酒店各项规章制度 得到领导在例会上表扬，一次加1分 发现安全隐患，一次加2分 为宾馆提出合理建议，一经采用，一次加2分 0分 4分 3分 3分

3分 3分 5分 5分 5分

销 售

上门散客 协议单位

礼 仪容仪表 貌 笑 礼 服 站姿 仪 务语言规范

微 服务意识 客人 满意 服务态度 度 管理 完成上级 服从 安排的工 加分 项作安排 得到领导 表扬 安全事故 建议

总分

100分

评估