国际电子商务实务精讲 第五章 Email营销及其在外贸中的应用

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配套教材 国际电子商务实务精讲

著作者：冯晓宁 出版社：中国海关出版社 书号：978-7-80165-874-6 Email:f2002xiao@http://

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第五章 Email营销及其在外贸中的应用第一节 Email的特点及使用

第二节第三节

Email营销的特点、功能和流程外贸Email营销实用技巧

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第一节

Email的特点及使用

一、电子邮件(Email)及其特点 电子邮件(Electronic Mail,简称Email、电邮或邮 件),它是—种用电子手段提供信息交换的通信方式

(1)速度快、范围广 (2)使用方便，操作简单 (3)价格便宜，收发一个电子邮件仅需几分钱 (4)邮件内容形式多样

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二、电子邮件协议 1.SMTP协议帮助每台计算机在发送或中转信件时找到下一个目的地， 以及通过它来控制邮件的中转方式

2.POP3协议负责从邮件服务器中检索电子邮件:

从邮件服务器中检索邮件并从服务器中删除这个邮件；从邮件服务器中检索邮件但不删除它； 不检索邮件，只是询问是否有新邮件到达。

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Hotmail的协议设置 SMTP:负责发送 POP3:负责检索接收

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3.IMAP协议和POP3类似，但： IMAP它只下载邮件的主题，并不是把所有的邮件内容都下载

下来在客户端做的改变都会同步回服务器

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三、电子邮件的使用方法 1.Email地址的申请(略) 2.收发邮件的方式 一是使用网页方式(即Web方式)收发邮件 二是通过Outlook Express、Foxmail等邮件软件 (客户端)收发邮件

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http:///zh-cn/outlook/

http:///index.html

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通过客户端收发邮件的好处 ①更高效，不用每次都要登陆WEB站点、多次点击和等待； ②可以对信件更好的管理(特别在每天有大量邮件往 来的情况下); ③比Web收发性能更稳定，特别是当处理大邮件时；

④可以定时收信，及时查看信息；⑤可以脱机(就是不联网的状态)查看和处理邮件；

⑥可以同时对多个邮件服务器的邮件进行收发和管理。

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五、电子邮件正文的写作原则 1.简洁

长话短说，尽量使用常用词、短语、结构简单的短句，避免使用难词、古词和陈旧的商业术

语，不用长句或从句。“here”而不用“enclosed here with”; “because”而不用“due to the fact that”; “thank you for”而不用“acknowledge receipt of”

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2.清楚 思路清晰，行文明了，邮件内容不会被误解。 要避免使用意义上模棱两可的词语和句子 “We have a direct sailing from Shanghai to Los Angeles bimonthly.”Money is important in our life,but it isn t( us. everything or anything ) to

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3.礼貌 使用虚拟语气、委婉语气等方法及运用一些语 用策略，婉转、迂回、和缓地表达观点，提出 要求，从而给收件人留下有知识、有修养、素 质高的印象 Could you please

tell me the update?

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4.完整 要对收件人提供其需要的所有信息，答复其提出

的一切问题并争取满足其提出的一切要求。另外邮件的落款也要包含公司名称，电话，传真， 网址等内容，这样看着比较正规。

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5.具体 必须强调具体的事实、数据和时间，让收件人阅读 邮件后采取具体的行动，解决具体的问题。Dear David, The Unit CFR price is 65 USD/length,total amount is 1300USD The pipes are packed in wooden box. Shipping time,about 5-7 days after receiving 100% TT in advance. Any problems,just let me know. Best regards, Kevin

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6.准确电子邮件的格式、语法、标点符号和拼写要做到准 确无误，电子邮件内容还要叙述准确 日期、数字不能弄错，打字时要避免误打、漏 打，并要认真核对收件人的信箱是否填写正确

对方姓名一定要正确