目标设定Smart原则

目标管理“SMART”原则解释、培训资料

所谓SMART原则，即是： 原则，即是： 所谓 原则1. 目标必须是具体的(Specific) 2. 目标必须是可以衡量的(Measurable) 3. 目标必须是可以达到的(Attainable) 4. 目标必须和其他目标具有相关性(Relevant) 5. 目标必须具有明确的截止期限(Time-based) 无论是制定团队的工作目标还是员工的工作目标都必 须符合上述原则，五个原则缺一不可。

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1.关于“量化” 关于“量化” 关于 有的工作岗位，其任务很好量化，典型的就是销售人员的销售指标，做到 了就是做到了，没有做到就是没有做到。而有的岗位，工作任务会不太好量化， 比如R&D(研发部门),但是，还是要尽量量化，可以有很多量化的方式。 行政的工作很多都是很琐碎的，很难量化。比如对前台的要求：要接听好 电话——这可怎么量化、怎么具体呢？ 那么解决方法是：接听速度是有要求的，通常理解为“三声之内，必有应 答”。 前台的一条考核指标是“礼貌专业的接待来访”,做到怎么样才算礼貌专 业呢？有些员工反映，前台接待不够礼貌，有时候来访者在前台站了好几分钟 也没有人招呼——但是前台又觉得尽力了，这个怎么考核呢？ 前台有时候非常忙，她可能正在接一个三言两语打发不了的电话，送快件 的又来让她签收，这时候旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被搭 理的现象。 那么前台应该先抽空请来访者在旁边的沙发坐下稍等，然后继续处理手中 的电话，而不是做完手上的事才处理下一件。这才叫专业。 又比如什么叫礼貌？应该规定使用规范的接听用语，不可以在前台用“喂” 来接听，早上要报：早上好，某某公司；下午要报下午好，某某公司；说话速 度要不快不慢。

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2.关于“具体” 关于“具体” 关于 前台的电话系统维护商告诉她，保证优质服务。什么是优质服务？很模糊。 要具体点，比如保证对紧急情况，正常工作时间内4小时响应。那么什么算紧 急情况，又要具体定义：比如四分之一的内线分机瘫痪等。 如果不规定清楚这些，到时候大家就会吵架了。 3.关于“可达成” 关于“ 关于 可达成” 你让一个没有什么英语程度的初中毕业生，在一年内达到英语四级水平， 这个就不太现实了，这样的目标是没有意义的；但是你让他在一年内把新概念 一册拿下，就有达成的可能性，他努力地跳起来后能够到的果子，才是意义所 在。

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4.关于“相关性” 关于“相关性” 关于 毕竟是工作目标的设定，要和岗位职责相关联，不要跑题。比如一个前台， 你让她学点英语以便接电话的时候用得上，就很好，你让她去学习六西格码， 就比较跑题了。 5.关于时

间限制 关于时间限制 比如你和你的下属都同意，他应该让自己的英语达到四级。你平时问他， 有没有在学呀？他说一直在学。然后到年底，发现他还在二级三级上徘徊，就 没有意思了。一定要规定好，比如他必须在今年的第三季度通过四级考试。要 给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。