图书馆读者满意度调查问卷的SPSS设计_以哈尔滨师范大学图书馆读

以哈尔滨师范大学图书馆读者满意度调查问卷为例,介绍调查问卷的设计与实施,并详细论述运用SPSS11.5统计软件对问卷的科学性进行统计检验的操作过程。通过对调查问卷反复进行信度和效度检验和问卷调整,得到高效度的调查问卷,为科学设计调查问卷提供参考

第２０卷第０８期２００８第０８期年０８月

农业图书情报学刊

ＪｏｕｒｎａｌｏｆＬｉｂｒａｒｙａｎｄＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＳｃｉｅｎｃｅｓｉｎＡｇｒｉｃｕｌｔｕｒｅ

Ｖｏｌ．２０，Ｎｏ．０８

Ａｕｇ．２００８

图书馆读者满意度调查问卷的ＳＰＳＳ设计

———以哈尔滨师范大学图书馆读者满意度调查问卷为例

杨晓秋

（哈尔滨师范大学图书馆，哈尔滨１５００２５）

摘

要：以哈尔滨师范大学图书馆读者满意度调查问卷为例，介绍调查问卷的设计与实施，并详细论述运用

ＳＰＳＳ１１．５统计软件对问卷的科学性进行统计检验的操作过程。通过对调查问卷反复进行信度和效度检验和问卷调

整，得到高效度的调查问卷，为科学设计调查问卷提供参考。关键词：调查问卷；信度分析；效度分析；ＳＰＳＳ１１．５统计软件中图分类号：Ｇ２５０．７

文献标识码：Ｂ

文章编号：１００２－１２４８（２００８）０８－０１７１－０４

ＬｉｂｒａｒｙＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＱｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅＤｅｓｉｇｎＳＰＳＳ

ＹＡＮＧＸｉａｏ－ｑｉｕ

（Ｌｉｂｒａｒｙ，ＨａｒｂｉｎＮｏｒｍａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｈａｒｂｉｎ１５００２５，Ｃｈｉｎａ）

Ａｂｓｔｒａｃｔ：ＨａｒｂｉｎＮｏｒｍａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｌｉｂｒａｒｙｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅａｓａｎｅｘａｍｐｌｅ，ｔｈｅｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｄｅｓｉｇｎａｎｄｉｍｐｌｅｍｅｎ－ｔａｔｉｏｎ，ａｎｄｄｅｔａｉｌｅｄｕｓｅｏｆｔｈｅｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅＳＰＳＳ１１．５ｓｔａｔｉｓｔｉｃａｌｓｏｆｔｗａｒｅｆｏｒｔｈｅｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃｎａｔｕｒｅｏｆｔｈｅｓｔａｔｉｓｔｉｃａｌｔｅｓｔｏｐｅｒａ－ｔｉｏｎｓ．Ｐｒｏｖｉｄｉｎｇｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｆｏｒｔｈｅｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃｄｅｓｉｇｎｏｆｔｈｅｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ，ｔｈｒｏｕｇｈｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｒｅｐｅａｔｅｄｌｙｒｅｌｉａｂｉｌｉｔｙａｎｄｖａ－ｌｉｄｉｔｙｏｆｔｈｅｔｅｓｔｓａｎｄｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｓａｄｊｕｓｔｍｅｎｔｅｆｆｉｃｉｅｎｔｌｙｉｎｔｈｅｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ．

Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｓｕｒｖｅｙ；ｒｅｌｉａｂｉｌｉｔｙａｎａｌｙｓｉｓ；ｖａｌｉｄｉｔｙｏｆｔｈｅａｎａｌｙｓｉｓ；ＳＰＳＳ１１．５ｓｔａｔｉｓｔｉｃａｌｓｏｆｔｗａｒｅ

读者满意度调查问卷是读者在接受图书馆服务后而产生的对其服务质量的一组评估数据，是读者对图书馆办馆理念、服务行为、建筑和布局视觉等满意程度的一种评价指标体系［１］。图书馆以提高读者服务为宗旨，设计科学的调查问卷，从中了解并努力提高读者满意度是图书馆工作的重中之重。目前关于读者满意度调查问卷的文章，对问卷设计的科学性缺少统计检验，本文以哈尔滨师范大学图书馆为例，运用强大的统计软件ＳＰＳＳ１１．５，详细介绍问卷调查过程及运用ＳＰＳＳ对问卷进行科学性检验的操作过程，为调查问卷的实际操作提供参考。

图１问卷调查的主要程序

详细计划，可以使整个调查过程有序开展。指标的设置参考国内读者满意度指标设计，涉及读者服务的各主要方面［２，

３，

４］

，具体我们设计的指标是否科学地反

映调查目的，还需进行反复的信度与校度检验。调查问卷内容有３个部分：第一部分为被调查者基本情况，包括系别、性别、年级、学历等，为填空题；第二部分为主体，即读者满意度的评价指标，为选择题，主体部分涉及３５个选择题或称变量，测评指标采用态度量化的５级李克特累加量表方法，即分别对很满意、满意、一般、不满意、很不满５级态度“

意”赋予“５，４，３，２，１”的值；最后一部分为问答题，目的用于发现前２部分试卷的不足之处，便于问卷的修正。问卷设计应注意的问题：卷首最好有简

１问卷调查的设计与实施

问卷调查的主要程序见图１。

本次调查的目的是掌握读者对图书馆服务的满意情况，以便针对不足之处，提高读者服务质量。调查计划是整个调查过程的行动纲领，对问卷调查过程的

收稿日期：２００８－０３－３１

作者简介：杨晓秋（１９７３－），女，馆员，信息咨询部主任发表论文６篇，主编著作２部，参编著作３部，主持、参与省级项目２项，主持参与校级项目３项，获各类学术研究及教学奖５项。

以哈尔滨师范大学图书馆读者满意度调查问卷为例,介绍调查问卷的设计与实施,并详细论述运用SPSS11.5统计软件对问卷的科学性进行统计检验的操作过程。通过对调查问卷反复进行信度和效度检验和问卷调整,得到高效度的调查问卷,为科学设计调查问卷提供参考

１７２农业图书情报学刊：管理服务第２０卷

短说明（称呼、目的、主办单位、隐私保护等），问

ｌｙｚｅ→ＤｅｓｃｒｉｐｔｉｖｅＳｔａｔｉｓｔｉｃｓ→Ｅｘｐｌｏｒｅ），检查数据的质

量，是否有缺失值、异常值等。另外，这些检验可以核实我们录入的数据是否准确，由于篇幅所限，分析结果略。

题数量不宜过多，题目要便于受调查者回答，选项设置要有序地包含所有可能答案，并穿插设有逆向题目；初设问卷首先在小范围试测，修改易混淆、语义模糊的词汇，进一步完善成正式调查问卷。在本次问卷调查中，为了确保调查结果的代表性和有效性，选择哈尔滨师范大学图书馆读者密集的自习区进行正式问卷调查。共发放问卷２００份，收回问卷２００份，回收率１００％，有效问卷为１９６份，有效率为９８％。有效问卷数正好达到置信度为９５％及最大允许误差７％以下简单随机抽样所需的最小样本量［５］。此外，调查问卷的数据统计与分析借用ＳＰＳＳ１１．５统计分析软件进行操作。

２．２信度检验与ＳＰＳＳ操作２．２．１信度检验

信度指对同一事物进行重复测量时，所得结果的一致性程度，反映测量工具的稳定性和可靠性。取值范围为０～１，其值越大，信度越高。一般认为在０．９以上可靠性较好。在测量学中，信度被定义为一组测量分数的真变异数与总变异数（实得变异数）的比率，常用的信度检验方法有：重复测验法、折半信度法、克朗巴哈α信度系数法。考虑到重复测验法的实际操作困难和折半信度法的样本量局限，采用常用的克朗巴哈α信度系数法。克朗巴哈α信度系数的数学公式是α＝Ｋ

２ＳＰＳＳ数据分析过程

ＳＰＳＳ（ＳｔａｔｉｓｔｉｃＰａｃｋａｇｅｆｏｒｔｈｅＳｏｃｉａｌＳｃｉｅｎｃｅ）即社

会科学统计软件包，是由美国ＳＰＳＳ软件公司开发，并不断地进行更新和发展，到２０世纪９０年代，推出基于Ｗｉｎｄｏｗｓ平台的版本，其数据管理和分析功能

强大，界面友好，操作简单，全部为视窗菜单式操作、编辑，有灵活的变量变换和文件交换系统，多种统计图表的结果输出，并具有与ＭｉｃｒｏｓｏｆｔＯｆｆｉｃｅ软

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