公司配送人员工作流程及注意事项

配送人员工作流程及注意事项

配送员是公司内直接与顾客打交道，对顾客能否继续订购我公司商品有着重要影响，也是企业良好形象的体现。因此特制定以下工作流程及注意事项：

一、工作流程

（一）出车前车况检查、登记

1、出车前检查汽车水箱水、汽油、机油、轮胎状况，并定期实行车辆保养，确保行车安全；

2、发现车辆有故障时应立即送检维修；

3、保持车体外部、车厢内干净整洁，禁止脏乱有异味。

4、出车时必须佩带工作牌，统一佩在胸前，着装干净整洁。

5、检查后认真填写《出车登记表》登记日期、检查时间、车辆状况、公里数等。

（二）送货单的领取、确认

1、车辆检查完毕后到公司财务部门制单员处签字领取《送货单》。

2、领取《送货单》时仔细查看《送货单》上地址、电话、联系人是否详细；货品、数量、收款金 额是否清楚，确认无误后在《送货单》存根联配送人员一栏签字。（配送人员只对照单送货负 责，对送货单开具错误不负责任。）

3、签字确认后领取《送货单》客户联、结算联、仓库联、记账联；将签过字的存根联交制单员保管。

（三）仓库提货、验货

1、配送人员凭《送货单》向仓库提货，将仓库联交仓库主管领取货物，同时对所领货物的品项、数 量、规格、质量等进行核对验收；确认无误后在仓库联配送人员一栏签字确认收货、装车。

2、对于大宗货物一车无法装下的情况，必须向仓库主管索要货物领取单，仓库主管根据所剩货品、 数量、规格等出具《货物领取单》，配送人员根据《货物领取单》可再次向仓库领取剩余货物。

（四）安排行程、如约配送

1、根据《送货单》，结合部门主管的安排，调配《送货单》的先后顺序，合理安排行程，预约送货时间。

2、送货过程中必须文明驾驶、遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》，保管好公司财产，携带保存好各种证件、货单、票据、财物、以及车上工具等，凡有丢失由配送人员负责。严禁私自带公司外人跟车或实习。

（五）货物送达与交接

1、配送车辆到达客户处，车辆要停靠在指定位置或按照客户要求停靠，不得随意乱停。

2、联系客户并请客户根据《送货单》对所送商品进行逐件验收；

3、对于货到付款客户，客户对货物验收无误后，请客户交清货款并在《送货单》记账联上签名确认

收到货物，之后将《送货单》客户联、结算联交与客户。

4、对于已付款客户，客户对货物验收无误后，请客户在《送货单》记账联上签名确认收到货物，之

后将《送货单》客户联、结算联交与客户。

5、对于批结、月结等其它方式结款，本次不结款客户，请客户在《送货单》记账联、结算联上签名

确认货款未付，之后将《送货单》客户联交与客户。

6、对于非《送货单》上注明收货人收货，需与原收货人联系并核对委托收货人信息，要求委托人出

示有效证件，并在记账联、结算联上进行签字、抄录相关有效证件号码、记录委托收货人手机、电话。

（六）送货结束货款、单据的交接及车辆入库

1、当天送完货后，回公司要把当天收到的货款及记账联、结算联（未付款客户的结算联）交给财务部出纳员，当面清点、核对无误后，向出纳员索要相对应的签字存根联。

2、与财务部门交接完毕后填写完全当日《出车登记表》并将《送货单》存根联及当日《出车登记表》当面交行政部主管，并在行政部《配送人员日工作登记簿》上签字确认。

3、下班时，配送员要把配送车辆等公司的交通工具停在指定的位置，并且要锁好大锁，车门。

二、注意事项

1、严禁酒后开车，司机在上班待命时间内不准喝酒。

2、停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门。

3、要严格按顺序和行车路线行驶，违规损坏货物，按货物价值赔偿。

4、未经许可不得将配送车辆借予他人驾驶、使用，如有违反后果自负。

5、车辆如在途中遇不可抗拒的事故发生，应先急救伤患人员，向附近公安机关报案，并立即通知公司。

6、任何时间和地点，无论客户有无任何过激行为都不能跟客户吵架，不能讲脏话，不

能打架斗殴，有任何委屈情况向部门主管解释说明，不能与客户纠缠。

7、任何情况下不得擅自动用、索取、收受客户的物品及小费。

8、不得向客户泄露其他客户的送货信息和库房货物库存信息，保守商业机密。

9、如与客户有超出服务范围和内容的要求，耐心解释婉言谢绝，让客户找相关人员沟通，禁止与客户发生争执。

10、严禁传播影响顾客声誉的讯息，严禁传播顾客个人隐私和公司的商业秘密。

11、严禁打击报复，即使顾客有过错，并且言行侮辱，都要做到淡定理智对待。

12、严禁服务态度恶劣，言辞刻薄激烈。

江苏大尊国际贸易有限公司

2010年10月1日