11客服1班计算机办公应用技能考核方案及标准

11客服1班计算机办公应用技能考核方案及标准

制定人：吴晓辉

一、本方案适用专业： 客服

二、考核项目：

录入、WORD排版、EXCEL电子表格、POWERPOINT幻灯片的制作

三、考核方法：

上机操作。在规定时间内按考核试卷要求将操作结果存盘并提交（或由老师协助提交）给技能考核老师，由技能考核老师按照考核标准予以评分。

四、考试说明

a) 文稿录入考核方案

（1）录入考核时间为10分钟，每分钟正确录入字数60字及以上为满20分。

（2）录入文本在考前5分钟发放

（3）正确字数（A）计算方法：以实际录入字数（B）减去错漏多字数（C）乘以（按错1扣2计）得到正确录入字数，即：A=B-C×2。

b)WORD 排版、EXCEL、POWERPOINT考核方案

（1）时间为90分钟，满分为80。

（2）排版：给定样张及设置要求，制作出与样张相似的排版稿件。

（3）EXCEL；给定考试要求，按要求完成数据的统计与处理。

（4）POWERPOINT：给定素材，按题目要求制作3-5张幻灯片。

五、参考教材：《计算机应用基础》

注：考试之前请考生自行检查计算机，若计算机运行正常，考试中间出现死机等人为故障，不再重新计时。

六、考试内容及要求

（一）WINDOWS XP操作基础

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入要 求 能创建够保、存、开和关闭打档文 能够输、入选、复制、移定动、查找替换文本和3.4 35 3.6.、1够设置字符能、落段式 格置文档格设操式 2、作能设够边框和底置纹 3、够能创样式建和板模 、能够创1表建格 作表制 2格、够在能格中计表算、序排3、 能设够置表格式 制作格图插能够 文档中插入图在、艺术字、公式片打 设置 印够能设置页眉页脚、打、预览印

(四E)CEL X电表子格 核编考号 考试容内 .14 作工的建表 立与

编辑4. 42. 34.4

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五POW)REPONIT 考核编号 试考内 容5. PO1WREOPINT基本操作 设计演示文稿 的 外

5.2观5.3放映幻灯

要片求 1、能够创 建、打、保开演示文存稿2 能够输入文、、本插艺入字图形术对象插、图入片及表 3、格够插能影入片声音 和4能、够行幻灯片的进择选插、、入复制删、和移动除 、1能作用够版 2母、能够改变幻灯的片版式 、能3应够配用色方案背和景1、能 够设置映放灯片切换幻果效2 能、够置设幻灯片画动果效 3、能设置够和排幻灯练片放映的时间4、 能设置够灯幻片放的方映